Nous avons tous vu des outils et des styles de communication aller et venir, mais dans les soins de santé chez les cliniciens, SBAR a semblé rester. Il signifie Situation, contexte, évaluation, recommandation. Il fonctionne parce qu’il est simple et fournit un cadre fiable pour les cliniciens pour transmettre des informations urgentes et non urgentes. Il est très utile lorsque les cliniciens subissent un changement de quart lorsqu’ils communiquent les conditions du patient, mais peut également être utile dans l’environnement informatique.,
Le SBAR ne provient pas de la santé, mais de la marine comme méthode de communication pour les sous-marins. SBAR peut être fait verbalement, ou une organisation peut utiliser un formulaire SBAR comme outil pour faire des demandes formelles.
il ne vous surprendra peut-être pas que certaines personnes du secteur de la technologie n’aient pas les meilleures compétences en communication. Regardons donc quelques exemples, pas dans un cadre clinique direct, mais dans celui-ci. Nous développerons le concept en examinant SBAR sous deux angles: Incident related et project related.,
SBAR lié aux incidents
Situation
tous les médecins et les Am des cliniques de soins primaires signalent une lenteur à utiliser toutes les applications – le DME, la saisie des commandes de laboratoire et les références cliniques en ligne.
contexte
notre ingénieur réseau a apporté quelques modifications au routeur réseau qui dessert les cliniques. Cependant, c’était hier après-midi, et la lenteur du système n’est apparue qu’il y a environ une heure.
évaluation
Nous pensons que le problème ne réside pas avec le Routeur réseau, mais avec la connexion Internet à cette région.,
recommandation
Nous devons vérifier à nouveau avec l’ingénieur pour nous assurer qu’elle n’a pas apporté d’autres modifications après hier. Nous devons également vérifier les autres domaines de soins pour nous assurer qu’ils ne sont pas également affectés. Vérifiez les unités de patients hospitalisés ainsi que les autres cliniques spécialisées ambulatoires. Vérifiez ensuite auprès des cliniques de soins primaires d’origine pour voir si le problème persiste.
Une chose que nous devons réaliser à propos de SBAR est que cela ne se produit généralement pas en une seule ligne droite. Les problèmes les plus complexes ne sont pas résolus avec un seul passage entre l’évaluation et la recommandation., Vous devez considérer l’évaluation et la recommandation comme un cercle qui peut se dérouler en plusieurs cycles avant d’arriver à une recommandation finale.
projet connexe SBAR
Situation
Les médecins de Front Street Primary Care doivent envoyer des ordonnances à une imprimante de l’autre côté de la clinique où ils travaillent habituellement. Ils ont une autre imprimante à proximité, mais elle n’est pas configurée pour imprimer des ordonnances.
contexte
La clinique n’occupait à l’origine qu’un petit espace, mais s’est ensuite étendue au bâtiment voisin., Ils ont consolidé l’espace, mais n’ont jamais considéré les besoins d’impression.
évaluation
l’imprimante la plus proche des médecins n’est pas correctement configurée pour les ordonnances.
recommandation
demandez au technicien des services d’impression de se rendre à la clinique pour reconfigurer cette imprimante et évaluer tout autre besoin d’impression.
SBAR fonctionne-t-il?
j’ai lu quelques études de la Commission mixte sur L’accréditation des soins de santé, et je n’ai trouvé aucune statistique bouleversante qui a prouvé le succès du SBAR., Une étude a mis en évidence une amélioration d’environ 5% de la communication perçue parmi les participants cliniques. Cependant, considérez que d’autres études indiquent que jusqu’à 80 pour cent des erreurs médicales graves sont liées à une mauvaise communication lors de la transmission entre les fournisseurs médicaux. Donc, quand nous parlons d’efforts à grande échelle, une très petite amélioration dans une stratégie de communication peut faire la différence dans certains cas. Si c’est quelque chose d’aussi simple que SBAR, alors pourquoi ne pas le faire?