Abbiamo visto tutti strumenti e stili di comunicazione andare e venire, ma nel settore sanitario tra i medici, SBAR è sembrato attaccare. Sta per Situazione, Sfondo, Valutazione, Raccomandazione. Funziona perché è semplice e fornisce un quadro affidabile per i medici per trasmettere informazioni urgenti e non urgenti. È molto utile quando i medici stanno attraversando il cambiamento di turno mentre comunicano le condizioni del paziente, ma può anche essere utile nell’ambiente IT.,
SBAR non ha avuto origine nel settore sanitario, ma è venuto dalla Marina come metodo di comunicazione per l’uso sui sottomarini. SBAR può essere fatto verbalmente, o un’organizzazione può utilizzare un modulo SBAR come strumento per fare richieste formali.
Potrebbe non sorprenderti che alcune persone nel settore della tecnologia non abbiano le migliori capacità di comunicazione. Quindi diamo un’occhiata a un paio di esempi, non in un ambiente clinico diretto, ma in ESSO. Espanderemo il concetto guardando SBAR da due angolazioni: Incidente correlato e relativo al progetto.,
Incidente correlato SBAR
Situazione
Tutti i medici e MAS nelle cliniche di assistenza primaria stanno segnalando lentezza utilizzando tutte le applicazioni – l’EMR, voce ordine di laboratorio, e riferimenti clinici on-line.
Background
Il nostro ingegnere di rete ha apportato alcune modifiche al router di rete che serve le cliniche. Tuttavia, quello era ieri pomeriggio, e la lentezza del sistema non si è presentata fino a circa un’ora fa.
Valutazione
Pensiamo che il problema non risieda con il router di rete, ma con la connessione Internet a quella regione.,
Raccomandazione
Dobbiamo verificare nuovamente con l’ingegnere per assicurarci che non abbia apportato altre modifiche dopo ieri. Dobbiamo anche ricontrollare le altre aree di cura per assicurarci che non siano interessate. Controllare le unità ospedaliere e le altre cliniche specialistiche ambulatoriali. Quindi controllare con le cliniche di assistenza primaria originali per vedere se il problema persiste.
Una cosa che dobbiamo capire su SBAR è che di solito non si verifica in una singola linea retta. I problemi più complessi non vengono risolti con un solo passaggio tra valutazione e raccomandazione., Devi guardare la valutazione e la raccomandazione come un cerchio che può andare in diversi cicli prima di arrivare a una raccomandazione finale.
SBAR relativo al progetto
Situazione
Front Street Primary Care i medici devono inviare le prescrizioni a una stampante dall’altra parte della clinica da dove lavorano di solito. Hanno un’altra stampante che si trova nelle vicinanze, ma non è configurata per stampare le prescrizioni.
Sfondo
La clinica originariamente occupava solo un piccolo spazio, ma in seguito si espanse nell’edificio accanto., Hanno consolidato lo spazio, ma non hanno mai considerato le esigenze di stampa.
Valutazione
La stampante più vicina ai medici non è configurata correttamente per le prescrizioni.
Raccomandazione
Chiedere al tecnico dei servizi di stampa di visitare la clinica per riconfigurare questa stampante e valutare eventuali altre esigenze di stampa.
SBAR funziona?
Ho letto un paio di studi della Commissione congiunta sull’accreditamento sanitario e non ho trovato statistiche sconvolgenti che dimostrassero il successo di SBAR., Uno studio ha indicato circa un miglioramento del 5% nella comunicazione percepita tra i partecipanti clinici. Tuttavia, considera che altri studi indicano che fino all ‘ 80% degli errori medici gravi sono collegati a problemi di comunicazione durante la consegna tra i fornitori medici. Quindi, quando parliamo di sforzi su larga scala, un piccolo miglioramento in una strategia di comunicazione può fare la differenza in alcuni casi. Se è qualcosa di semplice come SBAR, allora perché non farlo?