de nombreux facteurs jouent un rôle dans l’orientation des groupes vers des solutions (qui peuvent également être définies comme la réussite), mais la façon dont un leader communique avec son groupe est particulièrement pertinente.
deux styles de communication communs sont « agressif” et « assertif.” Même si elles peuvent ressembler à première vue, les différences dans l’approche et les résultats de ces deux styles sont dramatiques., Voici un examen plus approfondi de ces deux styles et comment la pratique de l’affirmation de soi permet à son leadership de devenir plus naturel, positif et efficace.
Agressif contre,i>
résultats de la Communication Assertive
- fait en sorte que les autres se sentent valorisés et respectés
- crée des joueurs d’équipe
- ouvre la porte à des solutions collaboratives
- minimise les situations stressantes
- améliore les relations
le modèle de Communication Assertive et les non-verbaux
maintenant que nous connaissons les différences fondamentales entre la communication agressive et affirmée et leurs résultats respectifs, examinons de plus près comment les chefs D’entreprise peuvent développer leurs compétences en communication., En suivant le modèle de Communication affirmée tout en menant les groupes à des solutions, non seulement les problèmes seront abordés et résolus, mais les qualités affirmatives personnelles du leadership seront améliorées.
Étape 1: Ouvrez la discussion de manière non menaçante en reconnaissant l’autre personne par son nom et en discutant. Ensuite, décrivez les faits du problème spécifique (n’utilisez pas le mot « vous” et n’étiquetez pas l’autre personne avec des adjectifs). Faites-le d’une manière positive et sans jugement., Posez des questions faciles et neutres sur la situation sans être conflictuelles et observez attentivement le langage corporel de l’autre personne.
Étape 2: décrivez vos propres sentiments avec des mots précis et précis et expliquez pourquoi vous ressentez ce que vous ressentez. Utilisez des déclarations « je ressens ». Exprimez votre point de vue, mais ne soyez ni trop dramatique ni trop passif. Partagez vos objectifs, vos préoccupations, vos dilemmes et vos valeurs. Sois humble.
Étape 3: expliquez pourquoi vous ressentez la façon dont vous faites d’une manière articulée et respectueuse. Partagez vos interprétations, inférences et impressions tout en fournissant des informations générales pertinentes., Respectez les perceptions et les opinions de l’autre tout en gérant vos propres émotions et en gardant l’esprit ouvert.
Étape 4: expliquez ce que vous voulez faire ensuite. Décrivez vos besoins, vos désirs et vos idées. Expliquez clairement vos attentes (qui, quoi, où, quand et pourquoi) et demandez l’avis des autres sur une solution. Cherchez un terrain d’entente et des occasions d’utiliser leurs idées, et donnez du crédit là où c’est dû.
Les non-verbaux sont les signaux de communication que vous envoyez à côté (et entre les deux) des mots que vous prononcez. Ils sont tout aussi importants que ce que vous dites réellement, sinon plus., Pour vous assurer que vous communiquez vos mots et vos émotions avec précision, surveillez continuellement les messages non verbaux que vous envoyez en vous posant les questions ci-dessous:
- maintenez-vous un contact visuel raisonnable?
- vos expressions faciales signalent-elles correctement votre état d’esprit?
- utilisez-vous les gestes de la main avec respect?
- vous abstenez – vous de taper sur vos doigts ou vos pieds?
- restez-vous fluide et utilisez-vous des positions positives du corps?
- connaissez-vous le ton, l’inflexion et le volume de votre voix?,
barrières de Communication vs ouverture Constructive
examinons maintenant les différences entre les barrières de communication (habitudes qui entravent la communication efficace) et l’ouverture constructive (habitudes qui améliorent la communication dans les relations).
en augmentant notre conscience de nos propres mauvaises habitudes, nous pouvons les désapprendre et les remplacer par des approches plus positives et efficaces., Les obstacles peuvent inclure l’impatience, analyser au lieu d’écouter, contrôler la conversation, avoir besoin de « gagner”, croire qu’il n’y a qu’une seule « bonne” façon, l’inflexibilité et la réticence à s’adapter ou à faire des compromis.
Quand il s’agit de communiquer ouvertement et honnêtement, la plupart des gens ont peur. Nous avons peur de blesser d’autres personnes et de les mettre en colère, ou nous craignons d’être rejetés. En raison de ces peurs globales, non seulement l’autre personne reste inconsciente de nos sentiments, nous ne réalisons pas non plus l’impact que nos actions ont sur les autres., C’est ainsi que les petits désagréments se transforment en grands problèmes sur la route.
Au Lieu de laisser ce cycle négatif se poursuivre, soyez honnête avec vous-même au sujet de vos émotions, puis partagez-les comme des sentiments temporaires et changeants. Cela permet à l’autre personne de voir et de mieux comprendre votre frustration, mais aussi votre désir sincère d’améliorer la relation.
en Conclusion
Une communication efficace est essentielle au succès d’un leader, qui soutient également le succès de l’entreprise., En utilisant régulièrement le modèle de Communication Assertive, en surveillant continuellement vos non-verbaux, en brisant les barrières de communication et en pratiquant une ouverture constructive, vos véritables qualités de leadership brilleront.