¡perder un paquete apesta! El proceso para reemplazar ese paquete UPS que falta y recuperar alguna pérdida también apesta. Es por eso que creamos la Guía de protección de paquetes para un paquete UPS faltante. Tratamos de hacer que navegar por el sistema sea un poco más fácil: desde comenzar su búsqueda hasta presentar un reclamo, ¡estamos aquí para ayudarlo!

UPS tiene diferentes reglas a seguir dependiendo de si usted es la persona que recibe el envío o la persona o empresa que lo envió., En términos generales, UPS trabaja más con el remitente que con el receptor, a menos que haya recibido un UPS InfoNotice (una de esas pequeñas notas amarillas pegadas a su puerta). Además, es muy importante darse cuenta de que los paquetes* perdidos *versus* robados * se tratan de manera diferente. En términos generales, UPS no se responsabiliza de los paquetes que se entregaron con éxito pero que luego fueron robados. However, they will participate in the investigation with law enforcement officials.

eres el destinatario de un paquete UPS que falta.,

ha decidido que su paquete UPS perdido se perdió, y desea seguir con el problema con UPS. Si el conductor de UPS completó la entrega, el estado de seguimiento del paquete mostrará que fue entregado. Esto significa que o bien firmó una autorización de firma para su dirección que permite a los controladores dejar los paquetes desatendidos, o el conductor encontró un lugar seguro para dejarlo. Si el paquete simplemente no se pudo dejar, el estado de seguimiento mostrará UPS InfoNotice was left.

si no hay InfoNotice presente, significa que el paquete no se ha entregado o se ha perdido o extraviado.,

1. si el estado de su paquete muestra una entrega faltante, su primer paso es ponerse en contacto con el remitente.
2. Después de ponerse en contacto con el remitente, UPS trabaja con él para buscar el paquete (consulte el proceso que se muestra en la siguiente sección).
3. deberá trabajar con el remitente a través de este proceso para determinar si se otorgará un artículo de reemplazo o un reembolso.

si recibió un UPS InfoNotice, entonces le dará más información sobre el estado del paquete. Esto significa que el conductor de UPS no se sintió cómodo simplemente dejando el paquete en su puerta., Los conductores de UPS tienen mucha discreción con respecto a dónde pueden dejar el paquete, por lo que el InfoNotice le dará información importante sobre la decisión que tomaron.

1. Si el paquete fue redirigido a un punto de acceso UPS, usted podría ir a recogerlo allí. Mucho mejor que conducir hasta el Centro de UPS más cercano.

2. También puede tener la oportunidad de reprogramar una entrega y dejar instrucciones adicionales para el conductor. Firme el UPS InfoNotice y colóquelo fuera de su puerta para el intento de re-entrega.3., InfoNotice podría decir que el paquete fue dejado con un vecino o en un buen escondite como detrás de la casa o un cobertizo. Localizar su paquete.

usted es el remitente de un paquete UPS que falta.

probablemente, acabas de recibir una llamada de alguien a quien le enviaste un paquete. Tal vez un cliente molesto. Ahora tienes que resolver este problema de paquete Perdido y rápidamente. Si recibe un informe de un destinatario de un paquete perdido o robado, UPS querrá trabajar con usted para encontrar el paquete o proporcionar un reembolso por el costo de reemplazo o compra, lo que sea menor., Responder con prontitud a estas ocurrencias es esencial para un buen servicio al cliente y un buen negocio de devolución. Esto es especialmente importante con UPS porque prefieren tratar con el remitente.

1. reporte el paquete UPS faltante

   • UPS requiere que el remitente reporte cualquier paquete perdido.
   • espere 24 horas después de la ventana de entrega.
   • Una vez recibido el informe, UPS realizará una búsqueda de paquetes.
   • Las búsquedas de paquetes pueden tardar hasta 10 días hábiles.,

2. UPS autoriza la reclamación

   • Si el paquete no se encuentra, se le enviará una carta de reclamación por daños/pérdidas a usted, el remitente, por correo electrónico, fax o correo postal.
   • si se encuentra el paquete, UPS no aprobará la reclamación y enviará el paquete al destinatario. UPS le notificará cuando se entregue el paquete.

3. revisión de documentos

   • deberá enviar documentos UPS que determinen el valor del paquete., Esto incluye una factura, una orden de compra y un comprobante de envío (asegúrese de guardar copias de sus documentos, pero no tuve que decirle eso).
   • UPS determinará el valor potencial del contenido del paquete y verificará que el producto se ajuste a las directrices de los Términos de servicio de UPS.

4. UPS Paga la Reclamación

   • una Vez que la reclamación ha sido aprobada, efectuará un pago (para el remitente).
   • UPS pagará el costo de reemplazo o compra, el que sea menor.
   • UPS también se pondrá en contacto con usted si rechaza el reclamo.,

No importa su papel en un paquete perdido o robado, remitente o receptor, el proceso de reemplazo de entrega no es simple. Con UPS, si usted es el destinatario, tendrá que ponerse en contacto con el remitente, ya que todos los informes de paquetes perdidos y reclamaciones deben ser presentados por el remitente. Si usted es el remitente, entonces estará trabajando a través de un largo proceso con UPS. A medida que el robo de paquetes continúa aumentando, las personas y empresas que envían y reciben muchos paquetes deben considerar seriamente cómo podrían prevenir este delito antes de que suceda., Incluso si el robo del paquete no es culpa del remitente o del transportista, es demasiado fácil para el destinatario dirigir su comprensible frustración en esa dirección. Si eres uno de los 23 millones de estadounidenses a los que les han robado un paquete, con suerte, tienes una idea más clara de lo que puedes hacer. Sobre todo, vale la pena pensar en formas de prevenir el robo de paquetes.