Marriott Hotels ha lanzado una aplicación móvil que permite a los viajeros registrarse en un hotel desde su dispositivo móvil en un intento de llegar a sus clientes cada vez más móviles.

la aplicación está disponible en 31 hoteles en Estados Unidos y Canadá. A finales del verano, la aplicación se expandirá a los 328 hoteles Marriott, que la marca hotelera afirma que es la aplicación móvil más amplia de su tipo en los Estados Unidos y Canadá.,

«hemos tenido reservas móviles desde finales de 2010, y nuestros huéspedes nos han dicho que quieren interactuar con nosotros durante su estancia, por lo que ahora estamos agregando el registro de entrada móvil», dijo George Corbin, vicepresidente sénior de digital en Marriott International, Bethesda, MD. «Planeamos evolucionar y agregar otros servicios.»

check-in móvil
para utilizar la aplicación Marriott Hotels, los huéspedes deben hacer el check-in después de las 4 p. m.del día anterior a su reserva o hasta dos horas antes de su llegada. Cuando los huéspedes llegan al hotel, pueden ir a un mostrador de facturación móvil y recibir inmediatamente su tarjeta de acceso preprogramada.,

Además, la aplicación notificará automáticamente a los huéspedes cuando su habitación esté lista.

la función de registro forma parte de la aplicación móvil gratuita de Marriott y está disponible en la App Store de Apple y en Google Play.

sin embargo, para utilizar la función de registro de entrada, los huéspedes deben ser miembros de Marriott Rewards; tienen la opción de registrarse a través de la aplicación.

La aplicación móvil de Marriott también permite a los huéspedes hacer la reserva original en su dispositivo móvil, acceder a su cuenta de recompensas y navegar por las guías de la ciudad.,

mirando hacia el futuro, Marriott Hotels planea agregar más funciones móviles como el check-out y las solicitudes de servicio al huésped. La compañía también espera expandirse más allá de los Estados Unidos y Canadá.

Mobile travelers
Marriott Hotels está tratando de atender a sus huéspedes conocedores de los dispositivos móviles y encontrar un lugar en un mundo cada vez más global.

según la investigación de la compañía, en 2010 menos del uno por ciento del tráfico digital total provenía de dispositivos móviles, y al 15 de junio, alrededor del 40 por ciento del tráfico digital total provenía de un dispositivo móvil.,

Además, las reservas móviles crecieron aproximadamente un 125 por ciento el año pasado.

la nueva aplicación check-in se basa en la reciente campaña de Marriott para promover la innovación y renovar el enfoque de los servicios hoteleros (Ver historia).

la compañía comenzó sus campañas móviles en 2008 con un sitio móvil y continuó con aplicaciones para iPhone, Android y Blackberry en 2011 (Ver historia).

según la consultora Hudson Crossing, el 80 por ciento de los viajeros emergentes de la generación y en los Estados Unidos poseen un teléfono inteligente.,

Marriott Hotels reconoce que esta población es el futuro, y a través de su brillante campaña de viajes y esfuerzos como una función de check-in, Marriott Hotels planea servir a este grupo y permitir que la próxima generación acceda a la marca desde sus teléfonos inteligentes y tabletas.

«los huéspedes de hoy esperan poder usar sus teléfonos inteligentes para hacer casi todo», dijo Corbin.

«son más móviles que nunca y consideran que la tecnología es una parte central de su estilo de vida», dijo.

«queremos cambiar la forma en que la gente viaja en nuestros hoteles., Nos hemos comprometido con los huéspedes para entender: «¿qué es lo que más valoran?'»

FINAL Take
Rebecca Borison es asistente editorial en Mobile Commerce Daily, New York