Marriott Hotels ha lanciato un’applicazione mobile che consente ai viaggiatori di effettuare il check-in in un hotel dal proprio dispositivo mobile nel tentativo di raggiungere i suoi ospiti sempre più mobili.

L’applicazione è disponibile presso 31 alberghi negli Stati Uniti e in Canada. Entro la fine dell’estate, l’applicazione si espanderà a tutti i 328 Hotel Marriott, che il marchio hotel sostiene è la più ampia applicazione mobile del suo genere negli Stati Uniti e in Canada.,

” Abbiamo avuto prenotazioni mobili dalla fine del 2010 e i nostri ospiti ci hanno detto che vogliono interagire con noi durante il loro soggiorno, quindi ora stiamo aggiungendo il check-in mobile”, ha dichiarato George Corbin, Senior vice President of digital di Marriott International, Bethesda, MD. “Abbiamo in programma di evolvere e aggiungere altri servizi.”

Mobile check-in
Per utilizzare l’app Marriott Hotels, gli ospiti devono effettuare il check-in dopo le 16: 00 del giorno prima della prenotazione o fino a due ore prima dell’arrivo. Quando gli ospiti arrivano in hotel, possono andare a un banco di check-in mobile e ricevere immediatamente la loro key card pre-programmata.,

Inoltre, l’applicazione notificherà automaticamente gli ospiti quando la loro camera è pronta.

La funzione di check-in fa parte dell’app gratuita Marriott mobile ed è disponibile nell’App Store di Apple e in Google Play.

Tuttavia, per poter utilizzare la funzione di check-in, gli ospiti devono essere membri Marriott Rewards – hanno la possibilità di iscriversi tramite l’app.

L’app Marriott mobile consente inoltre agli ospiti di effettuare la prenotazione originale sul proprio dispositivo mobile, accedere al proprio account rewards e sfogliare le guide della città.,

Guardando avanti, Marriott Hotels prevede di aggiungere altre funzionalità mobili come il check-out e le richieste di servizio per gli ospiti. La società spera anche di espandersi oltre gli Stati Uniti e il Canada.

Viaggiatori mobili
Marriott Hotels sta tentando di soddisfare i suoi ospiti mobili esperti e trovare un posto in un mondo sempre più globale.

Secondo la ricerca della società, nel 2010 meno dell’uno per cento del traffico digitale complessivo proveniva da dispositivi mobili e, a partire dal 15 giugno, circa il 40 per cento del traffico digitale complessivo proveniva da un dispositivo mobile.,

Inoltre, mobile booking è cresciuto di circa 125 per cento l’anno scorso.

La nuova app per il check-in si basa sulla recente campagna di Marriott per promuovere l’innovazione e rinnovare l’approccio ai servizi alberghieri (vedi storia).

La società ha iniziato le loro campagne mobili nel 2008 con un sito mobile e ha continuato con le applicazioni per iPhone, Android e Blackberry nel 2011 (vedi storia).

Secondo la società di consulenza Hudson Crossing, l ‘ 80% dei viaggiatori Gen Y emergenti negli Stati Uniti possiede uno smartphone.,

Marriott Hotels riconosce che questa popolazione è il futuro, e attraverso la sua campagna di viaggio Brillantemente e gli sforzi come una funzione di check-in, Marriott Hotels prevede di servire questo gruppo e consentire alla prossima generazione di accedere al marchio dai loro smartphone e tablet.

“Gli ospiti di oggi si aspettano di essere in grado di utilizzare i loro smartphone per fare quasi tutto”, ha detto Corbin.

” Sono più mobili che mai e considerano la tecnologia una parte centrale del loro stile di vita”, ha affermato.

“Vogliamo cambiare il modo in cui le persone viaggiano nei nostri hotel., Ci siamo impegnati con gli ospiti per capire, ‘ che cosa fanno più valore?'”

Final Take
Rebecca Borison è assistente editoriale su Mobile Commerce Daily, New York