Perdere un pacchetto fa schifo! Anche il processo per la sostituzione di quel pacchetto UPS mancante e il recupero di alcune perdite fa schifo. Ecco perché abbiamo creato la guida Package Guard per un pacchetto UPS mancante. Cerchiamo di rendere la navigazione del sistema un po ‘ più facile-da iniziare la ricerca per presentare un reclamo, siamo qui per aiutare!

UPS ha regole diverse da seguire a seconda che tu sia la persona che riceve la spedizione o la persona o la società che l’ha spedita., In generale, UPS funziona più con lo spedizioniere che con il ricevitore, a meno che tu non abbia ricevuto un UPS InfoNotice (una di quelle piccole note gialle attaccate alla tua porta). Inoltre, è molto importante rendersi conto che i pacchetti * persi * contro * rubati * sono trattati in modo diverso. In generale, UPS non si assume la responsabilità per i pacchetti che sono stati consegnati con successo ma poi rubati. Tuttavia, parteciperanno alle indagini con le forze dell’ordine.

Sei il destinatario di un pacchetto UPS mancante.,

Hai deciso che il tuo pacchetto UPS mancante è stato perso e vuoi risolvere il problema con UPS. Se il driver UPS ha completato la consegna, lo stato di tracciamento del pacco mostrerà che è stato consegnato. Ciò significa che hai firmato un rilascio di firma per il tuo indirizzo che consente ai conducenti di lasciare i pacchetti incustoditi o che il conducente ha trovato un posto sicuro in cui lasciarlo. Se il pacchetto non può essere semplicemente lasciato, lo stato di tracciamento mostrerà UPS InfoNotice è stato lasciato.

Se non è presente alcuna informazione, significa che il pacchetto non è stato consegnato o è stato perso o smarrito.,

1. Se lo stato del pacco mostra una consegna mancante, il primo passo è contattare lo spedizioniere.
2. Dopo aver contattato il mittente, UPS lavora con loro per cercare il pacchetto (vedere il processo elencato nella sezione successiva).
3. Dovrai lavorare con lo spedizioniere attraverso questo processo per determinare se verrà concesso un articolo sostitutivo o un rimborso.

Se hai ricevuto un UPS InfoNotice, ti fornirà ulteriori informazioni sullo stato del pacchetto. Ciò significa che il conducente UPS non si sentiva a proprio agio semplicemente lasciando il pacchetto a portata di mano., I conducenti di UPS hanno una buona dose di discrezione riguardo a dove possono lasciare il pacchetto, quindi l’InfoNotice ti fornirà informazioni importanti sulla decisione che hanno preso.

1. Se il pacchetto è stato reindirizzato a un punto di accesso UPS, si sarebbe in grado di andare a prenderlo lì. Molto meglio che guidare verso l’hub UPS più vicino.

2. Si può anche avere la possibilità di riprogrammare una consegna e lasciare ulteriori istruzioni per il conducente. Firmare l’UPS InfoNotice e posizionarlo fuori dalla porta per il tentativo di ri-consegna.
3., InfoNotice potrebbe dire che il pacchetto è stato lasciato con un vicino di casa o in un buon nascondiglio come dietro la casa o un capannone. Trova il tuo pacco lì.

Sei il mittente di un pacchetto UPS mancante.

Probabilmente, hai appena ricevuto una chiamata da qualcuno a cui hai inviato un pacchetto. Forse un cliente sconvolto. Ora devi capire questo problema del pacchetto perso e rapidamente. Se ricevi una segnalazione da un destinatario di un pacco mancante o rubato, UPS vorrà collaborare con te per trovare il pacco o fornire il rimborso per il costo di sostituzione o acquisto, a seconda di quale sia inferiore., Rispondere prontamente a questi eventi è essenziale per un buon servizio clienti e un business di ritorno. Questo è particolarmente importante con UPS perché preferiscono trattare con lo spedizioniere.

1. Segnala il pacchetto UPS mancante

   • UPS richiede al mittente di segnalare eventuali pacchetti persi.
   • Attendere 24 ore DOPO la finestra di consegna.
   • Una volta ricevuto il report, UPS eseguirà una ricerca dei pacchetti.
   • Le ricerche dei pacchetti possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.,

2. UPS autorizza il Reclamo

   • Se il pacco non si trova, verrà inviata una lettera di reclamo per danni / perdite all’utente, al mittente, via e-mail, fax o posta.
   • Se il pacchetto viene trovato, UPS non approverà il reclamo e lo indirizzerà al destinatario. UPS ti avviserà quando il pacco viene consegnato.

3. Revisione documenti

   • È necessario inviare documenti UPS che determinano il valore del pacchetto., Ciò include una fattura, un ordine di acquisto e una prova di spedizione (assicurati di conservare le copie dei tuoi documenti but ma non avevo bisogno di dirtelo).
   • UPS determinerà il valore potenziale del contenuto della confezione e verificherà che il prodotto rientri nelle linee guida dei termini di servizio UPS.

4. UPS paga il reclamo

   • Una volta che il reclamo è stato approvato, UPS effettuerà un pagamento (al mittente).
   • UPS pagherà il costo di sostituzione o di acquisto, a seconda di quale è inferiore.
   • UPS ti contatterà anche se rifiuterà il reclamo.,

Non importa il tuo ruolo in un pacco smarrito o rubato, spedizioniere o ricevitore, il processo di sostituzione della consegna non è semplice. Con UPS, se sei il destinatario, dovrai contattare lo spedizioniere, perché tutte le segnalazioni di pacchi smarriti e reclami devono essere presentate dallo spedizioniere. Se sei il mittente, allora lavorerai attraverso un lungo processo con UPS. Poiché il furto di pacchetti continua ad aumentare, le persone e le aziende che spediscono e ricevono molti pacchetti dovrebbero considerare seriamente come potrebbero prevenire questo crimine prima che accada., Anche se il furto del pacchetto non è colpa dello spedizioniere o del vettore, è fin troppo facile per il destinatario dirigere la loro comprensibile frustrazione in quella direzione. Se siete uno dei 23 milioni di americani che hanno avuto un pacchetto rubato, si spera, si ha un senso più chiaro di ciò che si può fare. Soprattutto, vale la pena pensare a modi per prevenire il furto di pacchetti.