La paciencia de Debra está empezando a agotarse con su colega Ronan. Unos días antes la había socavado una vez más, esta vez frente a otros colegas durante la reunión semanal del equipo. Así que decidió decirle cómo la hacía sentir. Pero justo cuando estaba a punto de acercarse a él, perdió los nervios.

Ronan hizo comentarios similares de nuevo ayer. Y, una vez más, Debra se sintió humillado y frustrado por su incapacidad para ver el efecto que sus comentarios tenían., Pero todavía no podía hablar con él al respecto. Se siente enfadada consigo misma, pero resignada a la situación.

es posible que hayas estado en una situación como la de Debra y, como ella, te hayas sentido incapaz de hacer nada al respecto. Pero al aprender a ser más asertivo, puedes defenderte y convertirte en un comunicador fuerte y seguro.

en este artículo, analizamos por qué la asertividad es importante en el lugar de trabajo y exploramos algunas estrategias que puede usar para volverse más asertivo.

¿Qué es la asertividad?

no siempre es fácil identificar un comportamiento verdaderamente asertivo. Esto se debe a que hay una delgada línea entre la asertividad y la agresión, y la gente a menudo puede confundir los dos. Por esta razón, es útil definir los dos comportamientos para que podamos separarlos claramente:

• la asertividad se basa en el equilibrio. Requiere ser franco acerca de sus deseos y necesidades, sin dejar de considerar los derechos, necesidades y deseos de los demás., Cuando eres asertivo, estás seguro de ti mismo y sacas poder de esto para transmitir tu punto con firmeza, justicia y empatía.
• El comportamiento agresivo se basa en ganar. Usted hace lo que es en su propio mejor interés sin tener en cuenta los derechos, necesidades, sentimientos o deseos de otras personas. Cuando eres agresivo, el poder que usas es egoísta. Usted puede venir a través como insistente o incluso intimidación. Tomas lo que quieres, a menudo sin preguntar.,

entonces, un jefe que coloca un montón de trabajo en su escritorio la tarde antes de irse de vacaciones, y exige que se haga de inmediato, está siendo agresivo. El trabajo debe hacerse pero, al descargarlo sobre usted en un momento inapropiado, él o ella ignora sus necesidades y sentimientos.

cuando, por otro lado, le informa a su jefe que el trabajo se hará, pero solo después de regresar de las vacaciones, llega al punto ideal entre la pasividad (no ser lo suficientemente asertivo) y la agresión (ser hostil, enojado o grosero)., Usted afirma sus propios derechos mientras reconoce la necesidad de su jefe de hacer el trabajo.

los beneficios de ser asertivo

uno de los principales beneficios de ser asertivo es que puede ayudarte a tener más confianza en ti mismo, a medida que obtienes una mejor comprensión de quién eres y el valor que ofreces.

la asertividad proporciona varios otros beneficios que pueden ayudarlo tanto en su lugar de trabajo como en otras áreas de su vida. En general, las personas asertivas:

• Son grandes gerentes., Hacen las cosas tratando a la gente con justicia y respeto, y son tratados por otros de la misma manera a cambio. Esto significa que a menudo son apreciados y vistos como líderes con los que la gente quiere trabajar.
• Negocie soluciones exitosas de «ganar-ganar». Son capaces de reconocer el valor de la posición de su oponente y pueden encontrar rápidamente puntos en común con él.
• Son mejores hacedores y solucionadores de problemas. Se sienten facultados para hacer lo que sea necesario para encontrar la mejor solución a los problemas que encuentran.
• están menos ansiosos y estresados., Están seguros de sí mismos y no se sienten amenazados o victimizados cuando las cosas no salen según lo planeado o como se esperaba.

los riesgos de ser asertivo

algunas culturas organizacionales y nacionales prefieren que las personas sean pasivas, y pueden ver el comportamiento asertivo como grosero o incluso ofensivo. La investigación también ha sugerido que el género puede tener una influencia en cómo se percibe el comportamiento asertivo, con los hombres más probabilidades de ser recompensados por ser asertivos que las mujeres.

entonces, vale la pena considerar el contexto en el que trabajas antes de comenzar a cambiar tu comportamiento.,

sin embargo, esto no significa que usted simplemente debe sucumbir al status quo! Más bien, sé audaz mientras evitas la ingenuidad. Experimente con pequeños pasos al principio, hasta que encuentre lo que funciona para usted en su lugar de trabajo.

Cómo ser Más Asertivo

no siempre Es fácil llegar a ser más asertivo, pero es posible., Por lo tanto, si su disposición o lugar de trabajo tiende a ser más pasivo o agresivo que asertivo, entonces es una buena idea trabajar en las siguientes áreas para ayudarlo a obtener el equilibrio correcto:

valore a sí mismo y sus derechos

para ser más asertivo , necesita obtener una buena comprensión de sí mismo, así como una fuerte creencia en su valor inherente y su valor para su organización y equipo.

esta autoconfianza es la base de la autoconfianza y el comportamiento asertivo., Te ayudará a reconocer que mereces ser tratado con dignidad y respeto, te dará la confianza para defender tus derechos y proteger tus límites , y para permanecer fiel a ti mismo, tus deseos y tus necesidades.

exprese sus necesidades y deseos con confianza

Si va a realizar todo su potencial, debe asegurarse de que se cumplan sus prioridades, sus necesidades y deseos.

no esperes a que otra persona reconozca lo que necesitas. ¡Podrías esperar para siempre! Toma la iniciativa y comienza a identificar las cosas que quieres ahora. Luego, establece metas para que puedas alcanzarlas.

una vez que hayas hecho esto, puedes decirle a tu jefe o colega exactamente qué es lo que necesitas de ellos para ayudarte a lograr estos objetivos de una manera clara y segura., Y no te olvides de apegarte a tus armas. Incluso si lo que quieres no es posible en este momento, pregunta (educadamente) si puedes revisar tu solicitud dentro de seis meses.

encuentre maneras de hacer peticiones que eviten sacrificar las necesidades de los demás. Recuerde, usted quiere que la gente le ayude, y pedir cosas de una manera demasiado agresiva o insistente es probable que los posponga hacer esto e incluso puede dañar su relación.

reconoce que no puedes controlar el comportamiento de otras personas

no cometas el error de aceptar la responsabilidad de cómo reaccionan las personas a tu asertividad., Si, por ejemplo, actúan enojados o resentidos hacia usted, trate de evitar reaccionar a ellos de la misma manera.

recuerde que solo puede controlarse a sí mismo y a su propio comportamiento, así que haga todo lo posible para mantener la calma y medirse si las cosas se ponen tensas. Mientras seas respetuoso y no violes las necesidades de otra persona, entonces tienes el derecho de decir o hacer lo que quieras.

expresarte de una Manera Positiva

Es importante decir lo que está en su mente, incluso cuando se tiene una situación difícil o negativo tema a tratar. Pero debes hacerlo constructivamente y con sensibilidad.

no tengas miedo de defenderte y enfrentar a las personas que te desafían y/o tus derechos. ¡Incluso puedes permitirte estar enojado! Pero recuerde controlar sus emociones y mantenerse respetuoso en todo momento.,

esté abierto a críticas y cumplidos

acepte comentarios positivos y negativos de manera amable, humilde y positiva.

si no estás de acuerdo con las críticas que recibes, entonces debes estar preparado para decirlo, pero sin ponerte a la defensiva o enojarte. La matriz de retroalimentación es una gran herramienta que puede ayudarlo a ver más allá de sus reacciones emocionales a la retroalimentación y, en su lugar, usarla para lograr un cambio significativo y positivo.

Aprende a decir «No»

decir «No» es difícil de hacer, especialmente cuando no estás acostumbrado a hacerlo, pero es vital si quieres ser más asertivo.,

conocer sus propios límites y cuánto trabajo puede asumir le ayudará a administrar sus tareas de manera más efectiva, y a identificar cualquier área de su trabajo que lo haga sentir como si estuviera siendo aprovechado.

recuerde que posiblemente no puede hacer todo o complacer a todos, por lo que es importante que proteja su tiempo y su carga de trabajo diciendo «no» cuando sea necesario. Cuando tenga que decir «no», trate de encontrar una solución de ganar-ganar que funcione para todos.,

Use técnicas de comunicación asertivas

hay una serie de técnicas de comunicación simples pero efectivas que puede usar para volverse más asertivas. Estas son:

use declaraciones «I»

Use «I want», «I need» o «I feel» para transmitir afirmaciones básicas y transmitir su punto firmemente. Por ejemplo, » creo firmemente que necesitamos traer a un tercero para mediar en este desacuerdo.»

empatía

siempre trata de reconocer y entender cómo la otra persona ve la situación., Luego, después de tomar su punto de vista en consideración, exprese lo que necesita de ella.

por ejemplo, » entiendo que tienes problemas para trabajar con Arlene, pero este proyecto debe completarse el viernes. Sentémonos y hagamos un plan juntos.»

escalación

si sus primeros intentos de afirmarse a sí mismo no han tenido éxito, entonces es posible que deba escalar el asunto aún más., Esto significa volverse más firme (aunque aún educado y respetuoso) con la persona a la que está solicitando ayuda, y puede terminar en que le diga lo que hará a continuación si aún no está satisfecho.

Por ejemplo, «John, esta es la tercera vez esta semana que he tenido que hablar contigo sobre llegar tarde. Si llegas tarde una vez más Este mes, activaré el proceso disciplinario.»

sin embargo, recuerde que, independientemente de las consecuencias que comunique a la persona en cuestión, aún puede no obtener lo que desea al final., Si este es el caso, es posible que tenga que tomar medidas adicionales mediante la organización de una reunión formal para hablar sobre el problema, o la escalada de sus preocupaciones a Recursos Humanos (RR.HH.) o su jefe.

solicita Más Tiempo,

a Veces, es mejor no decir nada. Es posible que estés demasiado emocional o que aún no sepas qué es lo que quieres.

si este es el caso, sé honesto y dile a la persona que necesitas unos minutos para componer tus pensamientos. Por ejemplo, podrías decir «Dave, tu petición me ha pillado desprevenido. Te llamaré dentro de media hora.,»

Cambia tus verbos

intenta usar verbos que sean más definidos y enfáticos cuando te comuniques. Esto le ayudará a enviar un mensaje claro y evitar «endulzar» su mensaje tanto que la gente se quede confundida por lo que usted quiere de ellos.

para hacer esto, use verbos como «will» en lugar de «could» o «should», «want» en lugar de «need», o «choose to» en lugar de «have to.»

Por ejemplo:

«Me iré de vacaciones la próxima semana, así que necesitaré a alguien para cubrir mi carga de trabajo.,»

» Quiero ir a este curso de formación porque creo que me ayudará a progresar en mi rol y mi carrera.»

» elijo esta opción porque creo que resultará ser más exitosa que las otras opciones en la mesa.»

Be a Broken Record

Prepare el mensaje que desea transmitir con anticipación.

si, por ejemplo, no puedes aceptar más trabajo, sé directo y Di: «no puedo aceptar más proyectos en este momento.»Si la gente todavía no recibe el mensaje, entonces sigue repitiendo tu mensaje usando el mismo idioma, y no ceses., Con el tiempo, es probable que se den cuenta de que realmente quieres decir lo que estás diciendo.

Por ejemplo:

«me gustaría trabajar en el Clancy’proyecto.»

» no puedo asumir más proyectos en este momento.»

» pagaré extra para que lo hagas.»

» no puedo asumir más proyectos en este momento.»

«en serio, esto es realmente importante. Mi jefe insiste en que esto se haga.»

» no puedo asumir más proyectos en este momento.»

» ¿lo harás como un favor personal?»

» Lo siento, valoro nuestra relación, pero simplemente no puedo asumir más proyectos en este momento.,»

Scripting

a menudo puede ser difícil saber cómo transmitir sus sentimientos con claridad y confianza a alguien cuando necesita afirmarse. La técnica de scripting puede ayudar aquí. Te permite preparar lo que quieres decir de antemano, usando un enfoque de cuatro puntas que describe:

1. el evento., Dígale a la otra persona exactamente cómo ve la situación o el problema.

   «Janine, los costos de producción de este mes son un 23 por ciento más altos que el promedio. No me diste ninguna indicación de esto, lo que significaba que estaba completamente sorprendido por la noticia.»

2. Sus sentimientos. Describa cómo se siente acerca de la situación y exprese sus emociones con claridad.

   «esto me frustra y me hace sentir que no entiendes ni aprecias la importancia de los controles financieros en la empresa.»

3. Sus necesidades., Dile a la otra persona exactamente lo que necesitas de ella para que no tenga que adivinar.

   » Necesito que seas honesto conmigo, y me hagas saber cuando empecemos a sobrepasar significativamente el presupuesto en cualquier cosa.»

4. Las consecuencias. Describa el impacto positivo que su solicitud tendrá para la otra persona o la empresa si sus necesidades se satisfacen con éxito.

   «si haces esto estaremos en una buena posición para alcanzar nuestros objetivos y podemos obtener un mejor bono de fin de año.,»