si está experimentando problemas al apagar su computadora, como congelarse o apagarse incorrectamente, los siguientes pasos pueden ayudarlo a solucionar el problema.

El programa abierto o TSR no puede cerrar

la causa más común de que una computadora se bloquee o no se apague es un programa que no se cierra correctamente. Para determinar si esto es lo que está causando su problema, finalice la tarea todos los programas que se están ejecutando actualmente.

• Cómo eliminar TSR y programas de inicio.

Si, después de hacer esto, puede apagar correctamente su computadora, es posible que un programa, como un programa de protección contra virus, no se cierre correctamente. Debe determinar qué programa está causando este problema, reinstalarlo y obtener la última actualización para este programa.,

controlador de incompatibilidad, corrupto o dañado

Los controladores cargados para cualquier dispositivo de hardware que sean incompatibles, corruptos o dañados pueden hacer que el equipo se bloquee al apagar.

1. compruebe que el Administrador de dispositivos de Windows no tenga ningún conflicto o problema presente. Encontrará información adicional sobre el Administrador de dispositivos en nuestra página Administrador de dispositivos.,
2. haga clic en Inicio, Configuración, Panel de Control, haga doble clic en Sistema y haga clic en la pestaña Rendimiento, asegúrese de que la tercera línea «Sistema de archivos» sea de 32 bits y no el modo MS-DOS. Si su sistema de archivos se está ejecutando en modo MS-DOS, es probable que los controladores de MS-DOS se estén cargando y causen sus problemas. Si su sistema se está ejecutando en modo MS-DOS, consulte la sección Sobre autoexec.bat y config.sys.

archivos temporales

los archivos temporales pueden causar problemas con la forma en que funciona su computadora, especialmente cuando la computadora tiene varios cientos de estos archivos., Siga las instrucciones a continuación para eliminar cualquier archivo temporal del equipo.

1. Si Hay programas abiertos actualmente, ciérralos.
2. haga clic en Inicio, Buscar, archivos o carpetas.
3. En el cuadro nombre, escriba *.tmp
4. En el cuadro» Buscar», asegúrese de que esté configurado en la unidad C.
5. haga Clic en el botón Buscar ahora.
6. Una vez completado, si hay archivos presentes, haga clic en Editar y luego seleccione Todos los archivos.
7. Una vez que todos los archivos estén resaltados, presione Eliminar en el teclado.

• ¿Cómo encontrar un archivo en un equipo.,

disco duro lleno, tiene errores o necesita desfragmentar

verifique que el disco duro tenga más de 200 MB de espacio libre en el disco duro. Para hacer esto, siga las instrucciones a continuación.

1. haga doble clic en mi ordenador.
2. haga clic con el botón derecho en la unidad C: y seleccione Propiedades.
3. En la pestaña General, asegúrese de que el espacio libre sea igual o superior a 200 MB.

verifique que su disco duro no tenga errores ejecutando ScanDisk y que no esté fragmentado ejecutando defrag.

• encontrará más información sobre ScanDisk en nuestra página de ScanDisk.,
• información adicional sobre Defrag está en nuestra página de Defrag.

APM (Advanced Power Management issue)

APM puede causar problemas de apagado. Siga los pasos a continuación para determinar si APM está causando su problema.

1. haga clic en Inicio, Configuración, Panel de Control y haga doble clic en el icono sistemas.
2. haga clic en la pestaña Administrador de dispositivos y haga clic en el + junto a dispositivos del sistema.
3. haga doble clic en Administración avanzada de energía. Si no está presente, pase al siguiente párrafo.,
4. en Administración de energía, haga clic en la ficha Configuración y, a continuación, haga clic en la casilla habilitar Administración de energía para borrarla.

si esto resuelve su problema, póngase en contacto con el fabricante de su computadora o placa base para una posible actualización. Si esto no resuelve el problema o la administración avanzada de energía no estaba presente en el Administrador de dispositivos, deshabilite esta configuración en la configuración de CMOS.

• Cómo entrar en la configuración de BIOS o CMOS.

Si, después de deshabilitar el APM en CMOS, su problema se resuelve, póngase en contacto con el fabricante de su computadora o placa base para una posible actualización o actualización del BIOS.,

problema del controlador de dispositivo Virtual

para determinar si un controlador de dispositivo virtual está causando el problema, siga los pasos a continuación.

1. haga clic en Inicio, Ejecutar y en la línea Ejecutar escriba sysedit.
2. En el Editor de configuración del sistema, busque el sistema.ventana ini.
3. En el Sistema.ventana ini, busque la sección Sección.
4. En esta sección, coloque un punto y coma ( ; ) delante de cualquier línea que comience con device= y termine con .386.
5. Una vez completado, salga del Editor de configuración del sistema y guarde los cambios.
6. reinicie el equipo y vea si el problema persiste.,

• Cómo reiniciar Microsoft Windows.

Si esto no resuelve el problema, edite el sistema.archivo ini y elimine los puntos y comas que haya agregado. Luego, agregue solo un punto y coma antes del primer device = line. Reinicie y vea si el problema está resuelto. Si no, edite el sistema.ini y elimine el punto y coma, colocando un punto y coma delante de la siguiente línea device=. Reinicie el ordenador. Repita este proceso hasta que se solucione el problema.,

sonido de apagado dañado o problema con los controladores de sonido

si los sonidos se reproducen durante las paradas, verifique que esto no esté causando el problema siguiendo los pasos a continuación.

1. haga clic en Inicio, Configuración, Panel de Control y, en Panel de Control, haga doble clic en el icono sonidos.
2. En la ventana sonidos, busque «salir de ventanas».
3. si «salir de Windows»tiene un pequeño icono de sonido ( ) junto a él, resalte» salir de Windows » y bajo Nombre, seleccione (Ninguno). Haga clic en Aplicar y aceptar, luego cierre Windows.

si esto resuelve su problema, pruebe con un sonido diferente., Si ese sonido funciona, su archivo de sonido original puede estar dañado. Si es así, esto puede causar que las ventanas se congelen. Sin embargo, si todos los archivos de sonido presentan el mismo problema, le recomendamos que descargue los controladores más recientes del fabricante de su tarjeta de sonido e instálelos. Controladores de sonido está en nuestra página controladores de sonido.

controlador de DOS, error de configuración o conflicto en el autoexec.bat y config.sys

Si está utilizando Windows, compruebe que una línea en su autoexec.bat o config.sys no está causando problemas al cambiar temporalmente el nombre de los archivos. Para hacer esto, siga las instrucciones a continuación.,

1. en Windows, haga clic en Inicio, Ejecutar y en el comando Ejecutar tipo de línea.
2. en la ventana del símbolo del sistema de MS-DOS, escriba:

cd\ <press Enter>
ren autoexec.bat autoexec.ch <press Enter>
ren config.sys config.ch <press Enter>
exit <press Enter>

1. Una vez completado lo anterior, reinicie el equipo y determine si el problema se ha resuelto.

Si el problema no se ha resuelto, puede revertir los cambios a autoexec.bat y config.sys. Para hacerlo, invierta las dos líneas anteriores para que lean ren autoexec.ch autoexec.MTD y ren config.ch config.sys.

si el problema se resuelve cambiando el nombre de autoexec.bat y config.,archivos sys, puede dejar estos archivos renombrados, ya que no son necesarios para Windows. Si lo prefiere, puede cambiarles el nombre a sus nombres de archivo originales y localizar la línea que causa que el equipo no se apague. Para hacer esto, coloque REM delante de todas las líneas y reinicie el equipo. Una vez de vuelta en Windows, elimine una instrucción REM, reinicie y continúe el proceso hasta que determine qué línea está causando su problema.

• vea nuestro autoexec.bat y config.página de sys para más ayuda e información con estos archivos.

Internet Explorer 4.01

Si Internet Explorer 4.,01 está instalado en el equipo, su equipo puede colgarse al intentar apagarse con el componente Windows desktop update instalado. Para determinar la versión de Internet Explorer instalada actualmente y resolver este problema si se ejecuta 4.01, siga los pasos a continuación.

determinar la versión de Internet Explorer.

1. abra Internet Explorer.
2. haga clic en Ayuda y luego en Acerca de.

si está ejecutando Internet Explorer 4.01, siga una de las siguientes soluciones para resolver este problema.

eliminar asignaciones de red.

1. haga doble clic en mi computadora en el escritorio.,
2. haga clic con el botón derecho en una de las unidades de red y haga clic en Desconectar.
3. Apagar el equipo.
4. repita los pasos 2-3 hasta que se resuelva el problema.

eliminar componente de actualización de escritorio.

1. haga clic en Inicio, Configuración y, a continuación, Panel de Control.
2. haga doble clic en Agregar Quitar programas.
3. haga clic en Internet Explorer 4.0 en la lista de programas instalados y haga clic en Agregar / Quitar.
4. seleccione «Quitar el componente de Windows Desktop Update, pero conservar el navegador web Internet Explorer 4.0» y haga clic en Aceptar.,

problema de «cargar protección automática al iniciar» de Norton antivirus

Norton antivirus puede hacer que el equipo se cuelgue con un cursor parpadeante al cerrar Windows. Para resolver este problema, siga las instrucciones a continuación.

1. haga doble clic en el icono de Norton antivirus en el área de notificación de Windows.
2. haga Clic en el botón Opciones.
3. haga clic en la pestaña de protección automática.
4. elimine la comprobación de » cargar protección automática al iniciar.,»

verificar que la computadora se está apagando correctamente

antes de asumir que el problema está resuelto, apague la computadora dos o tres veces para asegurarse de que el problema no se repita.