pierderea unui pachet e de rahat! Procesul de înlocuire a pachetului UPS lipsă și recuperarea unor pierderi, de asemenea, e de rahat. De aceea am creat ghidul Package Guard pentru un pachet UPS lipsă. Încercăm să facem navigarea în sistem puțin mai ușoară — de la începerea căutării dvs. până la depunerea unei reclamații, suntem aici pentru a vă ajuta!UPS are reguli diferite de urmat, în funcție de persoana care primește expedierea sau de persoana sau compania care a expediat-o., În general, UPS funcționează mai mult cu expeditorul decât cu receptorul, cu excepția cazului în care ați primit un UPS InfoNotice (una dintre acele mici note galbene lipite de ușa dvs.). De asemenea, este foarte important să realizăm că *pierdut* versus *furat* pachete sunt tratate diferit. În general, UPS nu își asumă responsabilitatea pentru pachetele care au fost livrate cu succes, dar apoi furate. Cu toate acestea, ei vor participa la anchetă cu oficialii de aplicare a legii.

sunteți destinatarul unui pachet UPS lipsă.,

ați decis că pachetul UPS lipsă a fost pierdut, și doriți să continue problema cu UPS. Dacă driverul UPS a finalizat livrarea, atunci starea de urmărire a coletului va arăta că a fost livrat. Aceasta înseamnă că fie ați semnat un comunicat de semnătură pentru adresa dvs., permițând șoferilor să lase pachetele nesupravegheate, fie șoferul a găsit un loc sigur pentru a le părăsi. În cazul în care pachetul nu a putut fi pur și simplu lăsat, starea de urmărire va afișa UPS InfoNotice a fost lăsat.

dacă nu este prezent niciun InfoNotice, înseamnă că pachetul nu a fost livrat sau a fost pierdut sau rătăcit.,

1. dacă starea coletului dvs. arată o livrare lipsă, primul pas este să contactați expeditorul.
2. după ce contactați expeditorul, UPS lucrează cu acesta pentru a căuta coletul (consultați procesul afișat în secțiunea următoare).
3. va trebui să colaborați cu expeditorul prin acest proces pentru a determina dacă se va acorda un articol înlocuitor sau o rambursare.dacă ați primit un UPS InfoNotice, atunci vă va oferi mai multe informații despre starea pachetului. Aceasta înseamnă că șoferul UPS nu s-a simțit confortabil pur și simplu lăsând pachetul la ușa dvs., Șoferii UPS au o mare discreție în ceea ce privește locul în care pot părăsi pachetul, astfel încât InfoNotice vă va oferi informații importante despre decizia pe care au luat-o.

   1. Dacă pachetul a fost redirecționat către un punct de acces UPS, ați putea să-l ridicați de acolo. Mult mai bine decât de conducere la cel mai apropiat HUB UPS.

   2. De asemenea, este posibil să aveți posibilitatea să reprogramați o livrare și să lăsați instrucțiuni suplimentare pentru șofer. Semnați UPS InfoNotice și plasați-l în afara ușii dvs. pentru încercarea de re-livrare.
   3., InfoNotice ar putea spune că pachetul a fost lăsat cu un vecin sau într-un loc bun ascunde ca în spatele casei sau un șopron. Localizați pachetul acolo.

   sunteți expeditorul unui pachet UPS lipsă.

   probabil că tocmai ați primit un apel de la o persoană căreia i-ați trimis un pachet. Poate un client supărat. Acum trebuie să vă dați seama de această problemă a pachetului pierdut și rapid. Dacă primiți un raport de la un destinatar cu privire la un colet lipsă sau furat, UPS va dori să colaboreze cu dvs. pentru a găsi coletul sau pentru a vă rambursa costul de înlocuire sau achiziție, oricare dintre acestea este mai mic., Răspunsul prompt la aceste evenimente este esențial pentru un serviciu bun pentru clienți și pentru returnarea afacerilor. Acest lucru este deosebit de important cu UPS, deoarece preferă să se ocupe de expeditor.

   1. raportați pachetul UPS lipsă

      • UPS solicită expeditorului să raporteze orice pachete pierdute.
      • așteptați 24 de ore după fereastra de livrare.
      • odată ce raportul este primit, UPS va efectua o căutare pachet.
      • căutări pachet poate dura până la 10 zile lucrătoare.,UPS autorizează revendicarea
        • dacă coletul nu este localizat, o scrisoare de revendicare a daunelor/pierderilor va fi trimisă dvs., expeditorului, prin e-mail, fax sau poștă.
        • dacă coletul este găsit, UPS nu va aproba revendicarea și va direcționa coletul către destinatar. UPS vă va anunța când coletul este livrat.

      • Document Review

        • va trebui să trimiteți documente UPS care determină valoarea pachetului., Aceasta include o factură, o comandă de achiziție și dovada trimiterii poștale (asigurați-vă că păstrați copii ale documentelor dvs….dar nu a fost nevoie să vă spun asta).UPS va determina valoarea potențială a conținutului pachetului și va verifica dacă produsul se încadrează în instrucțiunile din Termenii serviciului UPS.

      • UPS plătește cererea

        • odată ce cererea a fost aprobată, UPS va efectua o plată (către expeditor).
        • UPS va plăti fie costul de înlocuire, fie costul de achiziție, oricare dintre acestea este mai mic.UPS vă va contacta, de asemenea, dacă refuză reclamația.,

   indiferent de rolul dvs. într-un pachet pierdut sau furat, expeditor sau receptor, procesul de înlocuire a livrării nu este simplu. Cu UPS, dacă sunteți destinatarul, va trebui să contactați expeditorul, Deoarece toate rapoartele privind coletele pierdute și reclamațiile trebuie să fie depuse de expeditor. Dacă sunteți expeditorul, atunci veți lucra printr-un proces lung cu UPS. Pe măsură ce furtul de pachete continuă să crească, persoanele și companiile care livrează și primesc o mulțime de pachete ar trebui să ia în considerare în mod serios modul în care ar putea preveni această crimă înainte de a se întâmpla., Chiar dacă furtul de pachete nu este vina expeditorului sau a transportatorului, este prea ușor pentru destinatar să-și direcționeze frustrarea inteligibilă în această direcție. Dacă ești unul dintre cei 23 de milioane de americani cărora li s-a furat un pachet, să sperăm că ai o idee mai clară despre ce poți face. Mai presus de toate, merită să ne gândim la modalități de prevenire a furtului de pachete.