răbdarea lui Debra începe să se poarte subțire cu colegul ei Ronan. Cu câteva zile mai devreme o subminase din nou, de data aceasta în fața altor colegi în timpul întâlnirii săptămânale a echipei. Deci, ea a decis să-i spună cum a făcut-o să se simtă. Dar tocmai când era pe cale să se apropie de el, și-a pierdut curajul.Ronan a făcut din nou Comentarii similare ieri. Și, încă o dată, Debra s-a simțit umilită și frustrată de incapacitatea sa de a vedea efectul pe care comentariile sale l-au avut., Dar ea încă nu a putut să se aducă să vorbească cu el despre asta. Se simte încrucișată cu ea însăși, dar a demisionat la situație.este posibil să fi fost într-o situație ca a Debrei și, ca și ea, s-ar fi putut simți incapabil să faci nimic în legătură cu asta. Dar învățând cum să fii mai asertiv, poți să te ridici pentru tine și să devii un comunicator puternic și încrezător.în acest articol, analizăm de ce asertivitatea este importantă la locul de muncă și explorăm câteva strategii pe care le puteți utiliza pentru a deveni mai asertiv.Faceți clic aici pentru a vedea o transcriere a acestui videoclip.,
ce este asertivitatea?
nu este întotdeauna ușor să identifici un comportament cu adevărat asertiv. Acest lucru se datorează faptului că există o linie fină între asertivitate și agresiune, iar oamenii pot confunda adesea cele două. Din acest motiv, este util să definim cele două comportamente astfel încât să le putem separa în mod clar:
- asertivitatea se bazează pe echilibru. Este nevoie de a fi sincer cu privire la dorințele și nevoile dvs., în timp ce luați în considerare drepturile, nevoile și dorințele altora., Când ești asertiv, ești sigur de sine și trage puterea de la acest lucru pentru a obține punctul de peste ferm, corect și cu empatie.
- comportamentul agresiv se bazează pe câștig. Faceți ceea ce este în interesul dvs., fără a ține cont de drepturile, nevoile, sentimentele sau dorințele altor persoane. Când ești agresiv, puterea pe care o folosești este egoistă. Ați putea veni peste ca insistent sau chiar agresiunii. Iei ceea ce vrei, de multe ori fără să întrebi.,deci, un șef care pune o grămadă de muncă pe birou după-amiaza înainte de a pleca în vacanță și cere să se facă imediat, este agresiv. Munca trebuie să fie făcut, dar, de dumping – l pe tine la un moment nepotrivit, el sau ea nu ia în considerare nevoile și sentimentele tale.când, pe de altă parte, îți informezi șeful că munca se va face, dar numai după ce te întorci din vacanță, te-ai lovit de locul dulce dintre pasivitate (nefiind suficient de asertiv) și agresiune (fiind ostil, furios sau nepoliticos)., Îți afirmi propriile drepturi în timp ce recunoști nevoia șefului tău de a-ți face treaba.unul dintre principalele beneficii de a fi asertiv este că vă poate ajuta să deveniți mai încrezători în sine, pe măsură ce obțineți o mai bună înțelegere a cine sunteți și a valorii pe care o oferiți.asertivitatea oferă o serie de alte beneficii care vă pot ajuta atât la locul de muncă, cât și în alte domenii ale vieții. În general, oamenii asertivi:
- fac mari manageri., Ei fac lucrurile tratând oamenii cu corectitudine și respect și sunt tratați de alții în același mod în schimb. Acest lucru înseamnă că acestea sunt adesea bine-a plăcut și văzut ca lideri care oamenii doresc să lucreze cu.
- negociați soluții de succes „win-win”. Ei sunt capabili să recunoască valoarea poziției adversarului lor și pot găsi rapid un teren comun cu el.
- sunt cei care fac mai bine și rezolvă probleme. Ei se simt împuterniciți să facă tot ce este nevoie pentru a găsi cea mai bună soluție la problemele pe care le întâmpină.
- sunt mai puțin anxioși și stresați., Sunt siguri de sine și nu se simt amenințați sau victimizați atunci când lucrurile nu merg așa cum era planificat sau cum era de așteptat.unele culturi organizaționale și naționale preferă ca oamenii să fie pasivi și pot considera comportamentul asertiv ca fiind nepoliticos sau chiar ofensator. Cercetările au sugerat, de asemenea, că genul poate avea o influență asupra modului în care este perceput comportamentul asertiv, bărbații având mai multe șanse să fie recompensați pentru a fi asertivi decât femeile.deci, merită să luați în considerare contextul în care lucrați înainte de a începe să vă schimbați comportamentul.,cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să cedezi pur și simplu status quo-ului! Mai degrabă, fiți îndrăzneți, evitând în același timp naivitatea. Experimentați cu pași mici la început, până când găsiți ceea ce funcționează pentru dvs. la locul de muncă.
cum să devii mai asertiv
nu este întotdeauna ușor să devii mai asertiv, dar este posibil., Deci, dacă dispoziția sau locul de muncă tinde să fie mai pasivă sau agresivă decât asertivă, atunci este o idee bună să lucrați în următoarele domenii pentru a vă ajuta să obțineți echilibrul corect:
valoare-te și drepturile tale
pentru a fi mai asertiv, trebuie să dobândiți o bună înțelegere a dvs. , precum și o credință puternică în valoarea inerentă și valoarea dvs. pentru organizația și echipa dvs.această credință de sine este baza încrederii în sine și a comportamentului asertiv., Te va ajuta să recunoști că meriți să fii tratat cu demnitate și respect, îți va oferi încrederea de a-ți apăra drepturile și de a-ți proteja limitele și de a rămâne fidel ție , dorințelor și nevoilor tale.deși încrederea în sine este un aspect important al asertivității, este esențial să vă asigurați că nu se dezvoltă într-un sentiment de auto-importanță. Drepturile, gândurile, sentimentele, nevoile și dorințele tale sunt la fel de importante ca ale tuturor celorlalți, dar nu mai importante decât ale oricui altcuiva.,
exprimă – ți nevoile și dorințele cu încredere
dacă ai de gând să performezi la potențialul tău maxim, atunci trebuie să te asiguri că prioritățile tale – nevoile și dorințele tale-sunt îndeplinite.
nu așteptați ca altcineva să recunoască ceea ce aveți nevoie. S-ar putea aștepta pentru totdeauna! Luați inițiativa și începeți să identificați lucrurile pe care le doriți acum. Apoi, stabiliți obiective astfel încât să le puteți atinge.odată ce ați făcut acest lucru, puteți spune șefului sau colegului dvs. exact ce aveți nevoie de la ei pentru a vă ajuta să atingeți aceste obiective într-un mod clar și încrezător., Și nu uitați să rămânem la armele. Chiar dacă ceea ce doriți nu este posibil acum, întrebați (politicos) dacă vă puteți revizui solicitarea în șase luni.găsiți modalități de a face solicitări care să evite sacrificarea nevoilor altora. Amintiți-vă, doriți ca oamenii să vă ajute, și cere lucruri într-un mod prea agresiv sau insistent este de natură să le pună în afara face acest lucru și poate deteriora chiar relația ta.
recunoașteți că nu puteți controla comportamentul altor persoane
nu faceți greșeala de a accepta responsabilitatea pentru modul în care oamenii reacționează la asertivitatea dvs., Dacă, de exemplu, acționează furioși sau resentimente față de tine, încearcă să eviți să reacționezi la ei în același mod.amintiți-vă că vă puteți controla doar pe voi înșivă și pe propriul comportament, așa că faceți tot posibilul pentru a rămâne calm și măsurat dacă lucrurile devin tensionate. Atâta timp cât sunteți respectuos și nu încălcați nevoile altcuiva, atunci aveți dreptul să spuneți sau să faceți ceea ce doriți.
sfat:
scara mnemonică este o modalitate eficientă de rezolvare asertivă a problemelor. Puteți citi despre aceasta în sesiunea noastră de instruire bite-Sized™ despre asertivitate, aici .,
găsirea acestui articol util?
puteți învăța alte 149 de abilități de comunicare, astfel, alăturându-vă Clubului Mind Tools.
Alăturați-vă Mind Tools Club astăzi!
primești Gratuit Newsletter-ul
Învețe abilitățile de carieră în fiecare săptămână, și a obține un bonus registru de lucru 8 Moduri de a Construi Relații Excelente la locul de Muncă, gratuit!,
citiți Politica noastră de Confidențialitate
exprimați-vă într-un mod pozitiv
este important să spuneți ce vă preocupă, chiar și atunci când aveți o problemă dificilă sau negativă de rezolvat. Dar trebuie să o faceți constructiv și sensibil.nu vă fie teamă să vă apărați și să vă confruntați cu persoane care vă provoacă și/sau drepturile. Puteți chiar să vă permiteți să vă supărați! Dar nu uitați să vă controlați emoțiile și să rămâneți respectuos în orice moment.,
fii deschis la critici și complimente
acceptați feedback-ul pozitiv și negativ cu grație, cu umilință și pozitiv.dacă nu sunteți de acord cu criticile pe care le primiți, atunci trebuie să fiți pregătiți să spuneți acest lucru, dar fără să vă apărați sau să vă supărați. Matricea de Feedback este un instrument excelent care vă poate ajuta să vedeți reacțiile emoționale anterioare la feedback și, în schimb, să o utilizați pentru a obține schimbări semnificative și pozitive.
învață să spui „nu”
a spune „nu” este greu de făcut, mai ales atunci când nu ești obișnuit să o faci, dar este vital dacă vrei să devii mai asertiv.,
știind propriile limite și cât de mult de lucru sunt în măsură să-și asume vă va ajuta să gestionați sarcinile mai eficient, și pentru a identifica orice domenii de munca pe care face sa te simti ca si cum ai fi profitat de.amintiți-vă că nu puteți face totul sau vă rugăm pe toată lumea, deci este important să vă protejați timpul și volumul de muncă spunând „nu” atunci când este necesar. Când trebuie să spuneți „NU”, încercați să găsiți o soluție câștigătoare care să funcționeze pentru toată lumea.,
folosiți tehnici de comunicare asertivă
există o serie de tehnici de comunicare simple, dar eficiente, pe care le puteți utiliza pentru a deveni mai asertive. Acestea sunt:
utilizați „I” declarații
utilizați „vreau”, „am nevoie” sau „mă simt” pentru a transmite afirmații de bază și pentru a obține punctul dvs. ferm. De exemplu, „simt cu tărie că trebuie să aducem o terță parte pentru a Media acest dezacord.”
empatie
încercați întotdeauna să recunoașteți și să înțelegeți modul în care cealaltă persoană privește situația., Apoi, luând în considerare punctul ei de vedere, exprimați ceea ce aveți nevoie de la ea.
de exemplu, ” am înțeles că aveți probleme cu lucrul cu Arlene, dar acest proiect trebuie finalizat până vineri. Să ne așezăm cu toții și să facem un plan împreună.”
escaladare
dacă primele dvs. încercări de a vă afirma nu au reușit, atunci poate fi necesar să escaladați problema în continuare., Acest lucru înseamnă a deveni mai ferm (deși încă politicos și respectuos) cu persoana care vi se solicită ajutor de la, și se poate termina în tine spunându-i ce va face în continuare, dacă încă nu sunt îndeplinite.
de exemplu, „John, aceasta este a treia oară în această săptămână am avut de a vorbi cu tine despre care sosesc cu întârziere. Dacă mai întârzii o dată luna asta, voi activa procesul disciplinar.cu toate acestea, amintiți-vă că, indiferent de consecințele pe care le comunicați persoanei în cauză, este posibil să nu obțineți în cele din urmă ceea ce doriți., Dacă acesta este cazul, poate fi necesar să luați măsuri suplimentare prin stabilirea unei întâlniri formale pentru a vorbi despre problemă sau prin escaladarea preocupărilor dvs. către Resurse Umane (HR) sau șeful dvs.
cere mai mult timp
uneori, cel mai bine este să nu spui nimic. S-ar putea să fii prea emoțional sau s-ar putea să nu știi încă ce vrei.dacă acesta este cazul, fiți sincer și spuneți persoanei că aveți nevoie de câteva minute pentru a vă compune gândurile. De exemplu, s-ar putea spune „Dave, cererea ta ma prins cu garda jos. Te sun în jumătate de oră.,”
schimbă-ți verbele
încearcă să folosești verbe care sunt mai clare și mai empatice atunci când comunici. Acest lucru vă va ajuta să trimiteți un mesaj clar și să evitați „acoperirea cu zahăr” a mesajului dvs. atât de mult încât oamenii să rămână confuzi de ceea ce doriți de la ei.pentru a face acest lucru, folosiți verbe precum „Va” în loc de „ar putea” sau „ar trebui”, „vrea” în loc de „nevoie” sau „alege să” în loc de „trebuie.”voi pleca în vacanță săptămâna viitoare, așa că voi avea nevoie de cineva care să-mi acopere volumul de muncă.,”
” vreau să merg la acest curs de formare, deoarece cred că mă va ajuta să progresez în rolul meu și în cariera mea.”
” aleg această opțiune deoarece cred că se va dovedi a fi mai reușită decât celelalte opțiuni de pe masă.”
fii un record rupt
pregătiți mesajul pe care doriți să îl transmiteți înainte de timp.
dacă, de exemplu, nu mai puteți lucra, fiți direcți și spuneți: „nu mai pot să lucrez la alte proiecte acum.”Dacă oamenii încă nu primesc mesajul, atunci continuă să-ți retratezi mesajul folosind aceeași limbă și nu renunța., În cele din urmă ei vor realiza probabil că într-adevăr înseamnă ceea ce spui.
de exemplu:
„aș vrea să lucrați la proiectul Clancy.”
„nu mai pot prelua alte proiecte chiar acum.”
„voi plăti în plus pentru tine să o faci.”
„nu mai pot prelua alte proiecte chiar acum.”
” serios, acest lucru este foarte important. Șeful meu insistă ca acest lucru se face.”
„nu mai pot prelua alte proiecte chiar acum.”
” o vei face ca o favoare personală?”
” îmi pare rău, prețuiesc relația noastră, dar pur și simplu nu mai pot prelua alte proiecte chiar acum.,”
sfat:
fii atent cu tehnica de înregistrare rupt. Dacă îl folosiți pentru a vă proteja de exploatare, este bine. Dar dacă îl folosești pentru a intimida pe cineva să ia măsuri care sunt împotriva intereselor lor, poate fi manipulator și necinstit.de multe ori poate fi greu să știi cum să-ți exprimi sentimentele în mod clar și cu încredere în cineva atunci când trebuie să te afirmi. Tehnica de scripting poate ajuta aici. Vă permite să pregătiți în prealabil ceea ce doriți să spuneți, folosind o abordare cu patru direcții care descrie:
-
evenimentul., Spuneți celeilalte persoane exact cum vedeți situația sau problema.”Janine, costurile de producție din această lună sunt cu 23% mai mari decât media. Nu mi-ai dat niciun indiciu despre asta, ceea ce înseamnă că am fost complet surprins de știri.”
-
sentimentele tale. Descrieți cum vă simțiți în legătură cu situația și exprimați-vă clar emoțiile.
„Acest lucru mă frustrează și mă face să simt că nu înțelegeți sau nu apreciați cât de importante sunt controalele financiare în companie.”
-
nevoile tale., Spuneți celeilalte persoane exact ce aveți nevoie de la ea, astfel încât să nu trebuiască să ghicească.
„am nevoie să fii sincer cu mine și să-mi spui când începem să depășim semnificativ bugetul pentru orice.”
-
consecințele. Descrieți impactul pozitiv pe care cererea dvs. îl va avea asupra celeilalte persoane sau a companiei dacă nevoile dvs. sunt satisfăcute cu succes.
„dacă faceți acest lucru, vom fi într-o poziție bună pentru a ne atinge țintele și putem obține un bonus mai bun la sfârșitul anului.,”
puncte cheie
a fi asertiv înseamnă a găsi echilibrul corect între pasivitate (nu suficient de asertiv) și agresiune (comportament furios sau ostil). Înseamnă să ai un puternic simț al tău și al valorii tale și să recunoști că meriți să obții ceea ce vrei. Și înseamnă să te ridici pentru tine chiar și în cele mai dificile situații.ceea ce nu înseamnă să fii asertiv este să acționezi în interesul tău, fără să iei în considerare drepturile, sentimentele, dorințele sau nevoile altor persoane – adică agresiunea.,puteți învăța să fiți mai asertivi în timp, identificându-vă nevoile și dorințele, exprimându-le într-un mod pozitiv și învățând să spuneți „NU” atunci când trebuie. De asemenea, puteți utiliza tehnici de comunicare asertivă pentru a vă ajuta să vă comunicați gândurile și sentimentele ferm și direct.probabil că nu se va întâmpla peste noapte, dar, practicând aceste tehnici în mod regulat, veți construi încet încrederea și credința de sine de care aveți nevoie pentru a deveni asertiv. De asemenea, veți găsi probabil că veți deveni mai productiv, mai eficient și mai respectat.