există mulți factori care joacă un rol în conducerea grupurilor către soluții (care pot fi, de asemenea, definite ca atingerea succesului), dar modul în care un lider comunică cu grupul său este unul deosebit de pertinent.două stiluri comune de comunicare sunt „agresive” și „asertive”.”Deși pot părea similare la prima vedere, diferențele atât în abordarea, cât și în rezultatele acestor două stiluri sunt dramatice., Iată o privire mai atentă la aceste două stiluri și modul în care practicarea asertivității permite conducerii să devină mai naturală, mai pozitivă și mai eficientă.
agresiv vs.,i>
Rezultate de Comunicare Asertivă
- Face pe alții să se simtă apreciat și respectat
- se Bazează jucătorii echipei
- se Deschide ușa pentru a soluțiilor de colaborare
- Reduce situații de stres
- Imbunatateste relatiile
Asertive Model de Comunicare și Non-verbale
Acum, că știm diferențele de bază între agresiv și asertiv de comunicare și lor respective de rezultate, să ia o privire mai atentă la modul în care liderii de afaceri se poate extinde abilitățile de comunicare., Urmând modelul de comunicare asertivă în timp ce conduceți grupurile spre soluții, nu numai că problemele vor fi abordate și rezolvate, dar calitățile personale afirmative ale conducerii vor fi îmbunătățite.pasul 1: Deschideți discuția într-un mod care nu amenință, recunoscând cealaltă persoană după nume și angajându-vă în discuții mici. Apoi, descrieți faptele problemei specifice (nu folosiți cuvântul „voi” și nu etichetați cealaltă persoană cu adjective). Faceți acest lucru într-un mod pozitiv, fără a judeca., Puneți întrebări ușoare și neutre despre situație fără a fi confruntate și observați cu atenție limbajul corpului celeilalte persoane.pasul 2: descrieți-vă propriile sentimente în cuvinte precise și specifice și explicați de ce simțiți așa cum faceți. Utilizați” mă simt ” declarații. Exprimați-vă punctul de vedere, dar nu fiți nici prea dramatic, nici prea pasiv. Împărtășiți-vă obiectivele, preocupările, dilemele și valorile. Fii umil.
Pasul 3: explicați de ce vă simțiți așa cum faceți într-un mod articulat, respectuos. Împărtășiți-vă interpretările, inferențele și impresiile, oferind în același timp informații relevante de fond., Respectați percepțiile și opiniile celeilalte persoane în timp ce vă gestionați propriile emoții și păstrați o minte deschisă.pasul 4: explicați ce doriți să se întâmple în continuare. Descrieți nevoile, dorințele și ideile dvs. Explicați clar așteptările dvs. (Cine, Ce, Unde, Când și de ce) și cereți părerea altora despre o soluție. Uita-te pentru teren comun și oportunități de a utiliza ideile lor, și să dea credit în cazul în care este datorată.
Non-verbalele sunt indicii de comunicare pe care le trimiteți alături (și între) cuvintele pe care le rostiți. Ele sunt la fel de importante ca ceea ce spui de fapt, dacă nu chiar mai mult., Pentru a vă asigura că vă comunicați corect cuvintele și emoțiile, monitorizați continuu mesajele non-verbale pe care le trimiteți, punându-vă întrebările de mai jos:
- mențineți un contact vizual rezonabil?
- expresiile tale faciale semnalează corect starea ta de spirit?
- folosiți gesturi de mână cu respect?
- te abții să-ți atingi degetele sau picioarele?
- rămâi fluid și folosești poziții pozitive ale corpului?
- ești conștient de tonul, inflexiunea și volumul vocii tale?,
bariere de comunicare vs.deschidere constructivă
acum să analizăm diferențele dintre barierele de comunicare (obiceiuri care stau în calea comunicării eficiente) și deschiderea constructivă (obiceiuri care îmbunătățesc comunicarea în relații).prin creșterea gradului de conștientizare a propriilor obiceiuri proaste, le putem dezvălui și le putem înlocui cu abordări mai pozitive și mai eficiente., Barierele pot include nerăbdarea, analiza în loc să asculte, controlul conversației, nevoia de a „câștiga”, crezând că există o singură cale „corectă”, inflexibilitate și refuzul de a se adapta sau de a compromite.când vine vorba de comunicarea deschisă și onestă, majoritatea oamenilor se sperie. Ne temem să rănim alți oameni și să-i înfuriem sau ne temem că vom fi respinși. Din cauza acestor temeri generale, nu numai că cealaltă persoană rămâne conștientă de sentimentele noastre, de asemenea, nu reușim să realizăm impactul pe care acțiunile noastre îl au asupra altora., Acesta este modul în care micile neplăceri se transformă în probleme mari pe drum.în loc să permiteți continuarea acestui ciclu negativ, fiți sincer cu voi înșivă despre emoțiile dvs. și apoi împărtășiți-le atât ca sentimente temporare, cât și schimbătoare. Acest lucru permite celeilalte persoane să vadă și să înțeleagă mai bine frustrarea dvs., dar și dorința sinceră de a îmbunătăți relația.in concluzie comunicarea eficienta este vitala pentru succesul unui lider, ceea ce sustine si succesul afacerii., Prin utilizarea de rutină a modelului de comunicare asertivă, monitorizarea continuă a non-verbalelor, ruperea barierelor de comunicare și practicarea deschiderii constructive, adevăratele tale calități de conducere vor străluci.