Glosar de calitate definiție: satisfacția clienților

satisfacția clienților este definită ca o măsură care determină cât de fericiți sunt clienții cu produsele, serviciile și capacitățile unei companii. Informațiile privind satisfacția clienților, inclusiv sondajele și evaluările, pot ajuta o companie să determine cum să își îmbunătățească sau să își modifice cel mai bine produsele și serviciile.obiectivul principal al unei organizații trebuie să fie satisfacerea clienților săi., Acest lucru se aplică firmelor industriale, întreprinderilor cu amănuntul și cu ridicata, organismelor guvernamentale, companiilor de servicii, organizațiilor nonprofit și fiecărui subgrup din cadrul unei organizații.

Model de Satisfacție a Clienților

Există două întrebări importante pentru a cere atunci când de stabilire a satisfacției clienților:

1. Cine sunt clientii?
2. ce este nevoie pentru a le satisface?

cine sunt clienții?

clienții includ pe oricine organizația furnizează produse sau servicii., Tabelul de mai jos ilustrează unele relații furnizor-client.
Notă: că multe organizații sunt atât clienți, cât și furnizori.,re Spital societate de Asigurare Date privind pacienții societate de Asigurare Spital Plata pentru servicii de tăiere din Oțel departamentul Pumn de presă al foi de Oțel Pumn de presă al sudura departamentul piese de Formă Toate departamentele departamentul de Salarizare Date privind numărul de ore lucrate

Ce este nevoie pentru a satisface Clientul?,organizațiile nu ar trebui să presupună că știu ce vrea clientul. În schimb, este important să înțelegeți vocea clientului, folosind instrumente precum sondaje pentru clienți, focus grupuri și sondaje. Folosind aceste instrumente, organizațiile pot obține informații detaliate cu privire la ceea ce doresc clienții lor și își pot adapta mai bine serviciile sau produsele pentru a satisface sau depăși așteptările clienților.,

Satisfacție a Clienților Procesul de Îmbunătățire

de Satisfacție a Clienților resurse

de asemenea, puteți căuta articole, studii de caz, publicații și pentru satisfacția clienților resurse.

R. L. Polk & Co.: A face fiecare problemă singura problemă (PDF)sondaje anuale ale clienților pentru RL Polk & Co. identificarea oportunităților de îmbunătățire a contactului cu clienții și rezolvarea problemelor., Urmând aceiași pași pentru fiecare problemă și efectuând analiza completă a cauzelor principale pentru 100% din probleme, Polk a sporit excelența operațională și a îmbunătățit satisfacția clienților.trecerea de la produs la Customer Centric (progresul Calității) „Customer centricity” se referă la ascultarea clienților dvs., cu accent pe colectarea, înțelegerea și acționarea pe feedback-ul clienților și furnizarea de instrumente pentru accesul ușor la aceste informații.

nu măsurați satisfacția clienților (progresul calității)valoarea percepută de clienți este o alternativă mai bună la măsurătorile tradiționale de satisfacție a clienților.,

conectarea satisfacției clienților la designul produsului: o cheie a succesului pentru Volvo (Quality Management Journal) un cadru pentru reducerea decalajului de satisfacție a calității la Volvo integrează implementarea funcțiilor de calitate și modelarea satisfacției clienților.