en los últimos años, ha habido un gran aumento en las tecnologías de computación en la nube. Una de estas tecnologías que ha tenido un impacto inmenso en el mundo de la informática es Salesforce. En este blog, te presentaré a Salesforce y responderé: ¿qué es Salesforce? ¿Por qué usar Salesforce? ¿Dónde se utiliza Salesforce? ¿Y por qué las empresas buscan profesionales con formación en certificación de Salesforce?
¿Cómo Empezó Todo?,
antes de Salesforce, las soluciones de gestión de Relaciones con los clientes (CRM) se alojaban en el propio servidor de una empresa. ¿Te imaginas el costo y el tiempo que tardaron las empresas en tener sus propias soluciones de CRM? Bueno, solía tomar meses o incluso años configurarlo y el costo subió a millones de dólares. Incluso después de la configuración, eran extremadamente difíciles de usar. ¿Cuál sería una solución viable a esto? Estoy seguro de que lo adivinaste: construir un software de CRM asequible y entregarlo completamente en línea como un servicio. Esta fue la idea principal detrás de Salesforce., Comenzó como una empresa de Software como servicio (SaaS), Salesforce se ha convertido en la quinta empresa de software más grande del mundo.
¿qué hizo de Salesforce un éxito instantáneo?
la respuesta a esto es muy simple, fue la computación en la nube. Salesforce no era solo un producto mejor a una fracción del costo. Se trataba de reemplazar el largo proceso de instalación y mover todo a internet. Cambiaron el modelo de negocio: no más contratos a largo plazo ni costosos acuerdos de licencias, cualquiera podía usar Salesforce con solo una simple tarifa de suscripción mensual de 50 dólares.,
¿qué es Salesforce?
antes de responder a la pregunta, Qué es Salesforce, permítame informarle sobre por qué debe elegir Salesforce.
beneficios de salesforce:
- Como se ve en la imagen anterior, Salesforce le proporciona la ruta más rápida de Idea a aplicación. Puede concentrarse en Crear su aplicación utilizando las herramientas de Salesforce, en lugar de crear la infraestructura y las herramientas usted mismo., Esto puede ahorrarle años de tiempo y millones de dólares.
- Los clientes de Salesforce generalmente dicen que es único por tres razones principales:
- rápido: el software CRM tradicional puede tardar más de un año en implementarse, compare eso con meses o incluso semanas con Salesforce.
- Fácil-Salesforce gana en la categoría Fácil de usar. Puedes pasar más tiempo poniéndolo en uso y menos tiempo averiguándolo.
- efectivo: debido a que es fácil de usar y se puede personalizar para satisfacer las necesidades comerciales, los clientes encuentran que Salesforce es muy efectivo.,
- Salesforce está en la nube, por lo que su equipo puede usarlo desde cualquier lugar con acceso a internet.
- Si usted es un negocio que está cambiando rápidamente o usted es una empresa experimentada que ha existido durante años, su negocio probablemente también está cambiando. Salesforce es completamente escalable para su crecimiento.
- Salesforce se integra perfectamente con aplicaciones de terceros. Si desea integrar Salesforce con Gmail, puede hacerlo, si desea integrarlo con su software de contabilidad, también puede hacerlo. Por otro lado, la integración es difícil con otros CRM.,
- Salesforce es asequible, especialmente si considera su amplia variedad de capacidades. Incluso las nuevas empresas y las pequeñas empresas pueden usar Salesforce.
estadísticas que le hacen elegir Salesforce
a partir de mayo de 2016, Salesforce ha tenido más de 150,000 clientes en todo el mundo. En el mundo de CRM, Salesforce domina con una cuota de mercado del 19,7%. Sus competidores más cercanos SAP (12,1%), Oracle (9,1%) y Microsoft (6,2%) están muy por detrás., Salesforce AppExchange cuenta con más de 2.700 aplicaciones que han impulsado un total de más de 3 millones de instalaciones y más del 70% de los clientes de Salesforce utilizan aplicaciones que aparecen en AppExchange. Hoy en día, muchas empresas están desarrollando sus aplicaciones en Salesforce platform o están migrando a Salesforce. Esto ha aumentado la demanda de desarrolladores y administradores de Salesforce. Actualmente, Salesforce Architect es una de las habilidades más populares para tener en un CV tecnológico.
¿Qué Es Salesforce?
espero haber respondido a su pregunta sobre por qué debe elegir Salesforce. Ahora, déjame presentarte a Salesforce y responder a la pregunta en tu mente: ¿Qué es Salesforce? A continuación se muestra una imagen que muestra el poder de Salesforce en el mundo actual de los expertos en tecnología. Desde gigantes tecnológicos como Google y Facebook hasta su centro de llamadas cercano, todos ellos utilizan los servicios y productos de Salesforce para resolver sus problemas.,
Salesforce comenzó como una empresa de CRM de Software como servicio (SaaS). Salesforce ahora proporciona varias soluciones de software y una plataforma para que los usuarios y desarrolladores desarrollen y distribuyan software personalizado. Salesforce.com se basa en la arquitectura multi-tenant. Esto significa que varios clientes comparten tecnología común y todos se ejecutan en la última versión. No tiene que preocuparse por las actualizaciones de la aplicación o la infraestructura: se realizan automáticamente. Esto ayuda a su organización a centrarse en la innovación en lugar de gestionar la tecnología.,
¿Cuáles son los servicios y productos que ofrece Salesforce?
para entender qué es Salesforce, debe conocer los diferentes servicios y productos que Salesforce tiene para ofrecer y cuándo usarlos. A través de Salesforce, puede acceder a una amplia gama de productos y servicios en la nube, redes sociales y dominios móviles. A continuación se muestra una imagen que muestra los diferentes servicios y productos que Salesforce ofrece a sus clientes.,
los Servicios en la nube que ofrece Salesforce son:
Salesforce Sales Cloud: Sales Cloud es una plataforma CRM que le permite administrar las facetas de ventas, marketing y atención al cliente de su organización. Si su empresa se dedica a negocios a negocios (B2B) y negocios a clientes (B2C), entonces sales cloud es el servicio que su equipo de ventas necesita.
Salesforce Marketing Cloud: marketing cloud le ofrece una de las plataformas de marketing digital más potentes del mundo., Los especialistas en marketing de su organización pueden usarlo para administrar el recorrido del cliente, el correo electrónico, los dispositivos móviles, las redes sociales, la personalización web, la creación de contenido, la gestión de contenido y el análisis de datos.
Salesforce Service Cloud: Service Cloud es una plataforma de servicios para el equipo de atención al cliente y soporte de su organización. Proporciona funciones como seguimiento de casos y plug-in de redes sociales para conversación y análisis. Esto no solo ayuda a sus agentes a resolver los problemas de los clientes más rápido, sino que también les da acceso a las respuestas., Usando estas respuestas, sus clientes pueden resolver problemas por su cuenta.
Salesforce Community Cloud – si necesita una plataforma social para que su organización se conecte y facilite la comunicación entre sus empleados, socios y clientes, Salesforce Community Cloud es el servicio que necesita. Puede utilizar esta plataforma para intercambiar datos e imágenes en tiempo real.,
Salesforce Commerce Cloud: commerce cloud permite a su organización proporcionar una experiencia y un servicio al cliente sin problemas, independientemente de la ubicación del cliente (en línea o en la tienda). También proporciona integración de datos de clientes para que sus consumidores puedan tener una mejor experiencia. Si su objetivo es proporcionar al cliente una experiencia positiva y atractiva, Commerce Cloud es el servicio que necesita.,
Salesforce Analytics Cloud: Analytics Cloud proporciona una plataforma de inteligencia empresarial para que su organización trabaje con archivos de datos de gran tamaño, cree gráficos, tablas y otras representaciones pictóricas de datos. Está optimizado para el acceso móvil y la visualización de datos y se puede integrar con otras nubes de Salesforce.
Salesforce App Cloud: para desarrollar aplicaciones personalizadas que se ejecutarán en Salesforce platform, puede usar Salesforce App Cloud., Le proporciona una colección de herramientas de desarrollo que puede utilizar para crear aplicaciones personalizadas. Algunas de las herramientas de App Cloud incluyen:
- Force.com, permite a los administradores y desarrolladores crear sitios web y aplicaciones en el principal Salesforce.com solicitud.
- AppExchange es un mercado de aplicaciones en línea para aplicaciones de terceros que se ejecutan en el Force.com plataforma.
- Heroku Enterprise ofrece a los desarrolladores la flexibilidad de crear aplicaciones utilizando sus idiomas y herramientas preferidos.,
- Salesforce Thunder es un motor de procesamiento de big data y reglas diseñado para analizar eventos y realizar acciones personalizadas.
- Salesforce Sandbox permite a los desarrolladores probar ideas en un entorno de desarrollo seguro y aislado.
Salesforce IoT Cloud: cuando su organización necesite almacenar y procesar datos de Internet de las Cosas (IoT), puede utilizar el servicio de Salesforce IoT cloud. La plataforma está diseñada para absorber volúmenes masivos de datos generados por dispositivos, sensores, sitios web, aplicaciones, clientes y socios., Al recibir estos datos, la plataforma inicia acciones para darle respuestas en tiempo real.
Salesforce Health Cloud: si es una organización de TI de Salud y necesita un sistema CRM que incorpore la relación médico-paciente y la gestión de Registros, Health Cloud es lo que necesita. A través del perfil del paciente puede apoyar la relación uno a uno mediante la integración de información de múltiples fuentes de datos.,
Otros Servicios que ofrece Salesforce son:
Chatter: Chatter es una plataforma de colaboración empresarial de Salesforce que permite a sus empleados colaborar. Chatter puede ayudarlo a impulsar la productividad al conectar a los empleados dondequiera que se encuentren. También ayuda en el intercambio de conocimientos entre departamentos de una organización o diferentes organizaciones.
Salesforce1-Salesforce1 es la plataforma que le permite desarrollar aplicaciones e intercambiar datos a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API)., Las API se refieren a componentes de código de programación prediseñados.
¿qué empresas utilizan Salesforce?
ahora que tenemos un claro entendimiento de qué es Salesforce y qué servicio usar cuando, veamos dónde Salesforce está siendo utilizado por varias empresas en diferentes industrias.,
| Industry | Company | Case |
| Communications | Comcast-Spectator | Comcast-Spectator utilizó Salesforce para mantener perfiles de clientes detallados para que puedan identificar a sus mayores fans y comercializar más efectivamente para ellos. |
| Servicios Financieros | American Express | American Express comenzó a utilizar Salesforce Sales Cloud en 2010., Ahora, tienen su plataforma de éxito del cliente en Salesforce, que conecta a miles de empleados en organizaciones, ubicaciones y zonas horarias. |
| Government | Obama for America | el personal de Obama for America utilizó Salesforce Service Cloud para enviar correos electrónicos personalizados a los usuarios. También utilizaron paneles para obtener información en tiempo real sobre lo que la nación estaba pensando y dónde las opiniones diferían en todo el país., |
| Health Care | Health Leads | con Salesforce Community Cloud, los Leads de salud están liderando el camino hacia un nuevo modelo para la atención médica. Además, con Salesforce App Cloud, pueden ver y actualizar fácilmente los datos de los pacientes, coordinarse con los médicos y encontrar recursos efectivos de la comunidad. |
| High Tech | Sony | Sony utiliza Salesforce Service Cloud para conectarse con sus clientes. Los casos de clientes de Sony se gestionan como una experiencia de agente unificada que les ha ayudado a mantener contentos a sus clientes., |
| Media | Coco-Cola Enterprise (CCE) | CCE utiliza Salesforce en múltiples geografías y múltiples funciones empresariales. Desde el agente del centro de llamadas hasta los técnicos de servicio y el representante de ventas, Salesforce se utiliza para conectar personas e información. Esto ha ayudado a CCE a ofrecer una mejor experiencia al cliente. |
| Manufacture | InMobi | InMobi cambió varios sistemas CRM por Salesforce Sales Cloud. Salesforce ha permitido a InMobi ejecutar una sola capa de gestión de datos a través de la empresa., Esto ha hecho de InMobi una empresa rápida y eficiente. |
| Retail | Trip A Deal | la aplicación de plataforma en la nube basada en Heroku de Trip A Deal se diseñó e implementó en menos de cinco semanas. Esto proporcionó ventajas críticas para la puesta en marcha del negocio, incluida la estabilidad del sistema y la escalabilidad rentable. |
Fuente: Salesforce.com
Salesforce Caso de Uso
Hemos visto anteriormente cómo diferentes empresas están utilizando Salesforce para resolver problemas y mejorar la productividad., Ahora, veamos cómo Hindustan Computer Limited (HCL) utilizó Salesforce para resolver sus desafíos comerciales.
- HCL quería atender a los requisitos comerciales cambiantes. Para resolver este problema, HCL quería implementar, integrar y migrar a una nueva aplicación de fuerza de ventas (SFA – software que automatiza las tareas de negocio) de su anterior.NET SFA.
- HCL quería superar los desafíos de la redundancia de datos y la inconsistencia causada por múltiples aplicaciones.
para resolver estos desafíos empresariales, HCL optó por implementar SFA utilizando Salesforce.com., HCL evaluó Salesforce y descubrió que cumplía con sus requisitos en materia de seguridad, gobernanza, colaboración e integración con aplicaciones de terceros.
La imagen de arriba muestra los diferentes módulos que se aplican para resolver los desafíos. A continuación he explicado estos módulos en detalle.
Módulo de gestión de clientes potenciales: HCL utilizó la solución estándar de Salesforce para la captura y asignación de clientes potenciales, la calificación y la conversión de clientes potenciales., Desarrollaron una solución personalizada para capturar clientes potenciales de fuentes externas y detectar clientes potenciales para evitar la duplicación.
Módulo de administración de cuentas: HCL utilizó el módulo de administración de cuentas estándar de Salesforce e implementó una solución personalizada para definir la lógica de negocios para la búsqueda en tiempo real de cuentas de clientes, administrar el flujo de datos y administrar las actualizaciones diarias por lotes.
Módulo de gestión de contactos: HCL utilizó el módulo de gestión de contactos estándar de Salesforce, incluida la gestión de actividades, e implementó una solución personalizada para administrar el flujo de datos después de la conversión de la cuenta.,
Módulo de gestión de oportunidades: HCL utilizó el módulo de oportunidades estándar de Salesforce y desarrolló una solución personalizada para agregar productos a opportunity, lo que permite establecer precios manuales de productos y crear aprobaciones de descuentos en productos opportunity.
integración con otras aplicaciones-Salesforce se integró con aplicaciones como SAP, ODS, BI y varias aplicaciones de terceros mediante el uso de aplicaciones AppExchange y API de servicios web personalizadas.
HCL implementó Salesforce1 Sales Cloud en cuatro meses con una adopción del 92% por parte de los usuarios., Para un programa, que impactó a más de 6200 usuarios en 14 países, cuatro meses es rápido. La facilidad de integración con aplicaciones de terceros mejoró la productividad en un 3-4 por ciento. Con Salesforce, HCL pudo validar los datos en el momento de la entrada de datos. Esto les permitió lograr una increíble precisión del 90% en sus datos maestros.
le insto a que vea este video de capacitación de Salesforce que explica qué es Salesforce. Adelante, disfruta del video y dime lo que piensas.
¿Qué es Salesforce? / Formación De Salesforce-¿Qué Hace Salesforce?, / Salesforce Tutorial / Edureka
Este video de formación de Edureka Salesforce para principiantes le llevará a través de por qué Salesforce se hizo popular, Qué es Salesforce, productos de Salesforce junto con un caso de uso de Salesforce.
espero que haya entendido Salesforce y haya obtenido la respuesta a lo que es Salesforce. Lea mi próximo blog sobre certificaciones de Salesforce.