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Por supuesto, las ofertas en nuestra plataforma no representan todos los productos financieros que existen, pero nuestro objetivo es mostrarle tantas opciones excelentes como podamos.
Una devolución de cargo es una disputa de una compra que ya se ha cargado a una cuenta que puede resultar en un retorno de fondos.
Usted puede estar pensando que esto es lo mismo que un reembolso, pero hay una diferencia. Un reembolso se paga directamente del comerciante, pero una devolución de cargo, también conocida como disputa de pago, es manejada y procesada por el emisor de su tarjeta de crédito o el banco.,
según la American Bankers Association, a finales de 2017 había 364 millones de cuentas de tarjetas de crédito activas. Si usted es propietario de una de esas tarjetas de crédito, entonces es posible que haya tenido un cargo erróneo en su cuenta que tuvo que disputar en algún momento. Cuando los consumidores reportan disputas de cargos al emisor de su tarjeta de crédito, comienza el proceso de devolución de cargo.
como consumidor, está protegido por la Ley de facturación de crédito justo, que le da derecho a disputar ciertos cargos., Tenga en cuenta que se deben cumplir ciertos requisitos, como informar el cargo dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que el cargo apareció en su estado de cuenta de facturación.
vamos a romper todo este término de devolución de cargo hacia abajo.
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- ¿Qué es una devolución de cargo?
- Por qué podría decidir usar el proceso de devolución de cargo
- fraude de devolución de cargo
¿qué es una devolución de cargo?,
Las devoluciones de cargo se centran en cargos que ya se han registrado en una cuenta, ya sea en una cuenta de tarjeta de crédito, donde se espera que el consumidor pague el saldo pendiente antes de la fecha de vencimiento, o en una cuenta de débito, donde el consumidor ya ha tenido el dinero deducido de una cuenta bancaria.
el proceso de una devolución de cargo puede ser complejo y puede involucrar a múltiples participantes. Pero desde el punto de vista del consumidor, vamos a centrarnos en tres de los principales jugadores en el proceso de devolución de cargo: usted, el emisor de la tarjeta de crédito o banco, y el comerciante que recibió el pago.,
datos rápidos
¿cuánto tiempo puede tardar el proceso de devolución de cargo?
depende de la complejidad de la solicitud de devolución de cargo y del emisor. El proceso de investigación de una reclamación suele tardar entre cuatro semanas y 90 días. Sin embargo, es posible que tenga que esperar meses para ver el dinero de vuelta.
El titular de la tarjeta
Los consumidores deben echar un vistazo a su tarjeta de crédito y estados de cuenta bancarios regularmente para asegurarse de que los cargos son correctos. Si aparecen cargos que usted piensa que son incorrectos y necesita disputar, puede comenzar poniéndose en contacto con el comerciante y pidiendo un reembolso., Si el cargo en cuestión no se resuelve mediante un reembolso del comerciante, los consumidores pueden informar del cargo a su banco o al emisor de su tarjeta de crédito, iniciando una devolución de cargo.
el emisor o banco de la tarjeta de crédito
Una vez que un consumidor ha disputado un cargo con el emisor o banco de la tarjeta de crédito, el proceso de devolución de cargo ha comenzado. El emisor o banco generalmente requiere una declaración por escrito con los detalles del cargo y una razón detallada para la solicitud de devolución de cargo. Después, el emisor o banco llevará a cabo su propia investigación para determinar si el cargo es correcto.,
el comerciante (y su banco)
el comerciante debe ser notificado de la reclamación de devolución de cargo y se le debe dar la oportunidad de proporcionar una respuesta. Si el comerciante no responde, la devolución de cargo generalmente se concede y el comerciante asume la pérdida monetaria.
si el comerciante proporciona una respuesta y tiene pruebas convincentes que demuestran que el cargo es válido, entonces la reclamación vuelve a estar en manos del emisor de la tarjeta de crédito o del Banco del consumidor. El emisor o banco de la tarjeta de crédito puede comparar su reclamación inicial con la respuesta del comerciante, y el emisor o banco decide.
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por qué podría decidir usar el proceso de devolución de cargo
Los cargos pueden ser disputados por una variedad de razones. Aquí hay una lista de algunos cargos discutibles comunes.
- cargos no autorizados o fraudulentos
- usted recibió un artículo dañado o defectuoso
- Un artículo que pidió nunca se entregó
- Los cargos se duplicaron o el comerciante cobró una cantidad incorrecta
como se mencionó anteriormente, el proceso de devolución de cargo puede ser prolongado., Si la disputa se resuelve a favor del consumidor, podría costarle dinero al comerciante. Algunos procesadores de pagos cobrarán a un comerciante por devoluciones de cargo para cubrir los costos administrativos.
tenga en cuenta que un comerciante probablemente quiera evitar la molestia de lidiar con una devolución de cargo. El viejo dicho «el cliente siempre tiene razón» todavía tiene influencia. Lo más probable es que los comerciantes quieran su negocio y hagan lo que puedan para mantener felices a sus clientes. Si mantener a un cliente satisfecho significa emitir un reembolso, un comerciante podría hacerlo en lugar de gastar tiempo y dinero en el proceso de devolución de cargo y arriesgarse a perder a un cliente.,
fraude de devolución de cargo
a pesar de la idea de que las devoluciones de cargo están en su lugar para proteger a los consumidores de cargos erróneos y Comerciantes poco confiables, los consumidores deshonestos a veces cambian las tornas y hacen reclamaciones falsas de devolución de cargo. Esto se conoce como «fraude amistoso».»
el fraude amistoso puede ocurrir cuando los consumidores se ponen en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito o el banco directamente para una devolución de cargo en lugar de pedir primero al comerciante un reembolso.,
el consumidor puede hacer esto por diferentes razones, como la intención de obtener la compra de forma gratuita, el remordimiento del comprador, una política de reembolso caducada, el artículo comprado ya no era necesario, no reconocen el nombre del comerciante en su tarjeta de crédito o extracto bancario, o incluso porque se olvidó de que realmente hizo la compra.
estas llamadas reclamaciones de «fraude amistoso» pueden no ser todas hechas maliciosamente o con intención criminal, sino más bien porque el consumidor puede pensar que este es el único recurso disponible para obtener un reembolso y simplemente desconoce otras opciones.
el fraude con tarjeta de crédito es ilegal., Asegúrese de que solo disputa cargos erróneos en su tarjeta de crédito y estados de cuenta bancarios.
Bottom line
como Consumidor, las devoluciones de cargo son un recurso valioso cuando se trata de cargos erróneos o discutibles en su tarjeta de crédito o estado de cuenta bancario. Sea un consumidor responsable y honesto y busque sus declaraciones con un peine de dientes finos. Si se encuentra con un cargo que necesita disputar, Simplemente comuníquese con el comerciante para ver si puede obtener un reembolso. Si el comerciante se niega, puede comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito o el banco y preguntar sobre sus opciones.,
aunque muchos de nosotros hemos sufrido el remordimiento del comprador o derrochado en una juerga de compras que sabíamos que no debíamos haber hecho, esta no es una razón para solicitar una devolución de cargo. Pero si aparece un cargo en su tarjeta de crédito o extracto bancario que cree que es incorrecto, puede disputar el cargo y comenzar el proceso de devolución de cargo.
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