Losing a package sucks! O processo para substituir o pacote da UPS em falta e recuperar alguma perda também é uma treta. Foi por isso que criámos o Guia da Guarda de pacotes para um pacote desaparecido da UPS. Tentamos tornar a navegação do sistema um pouco mais fácil — desde iniciar a sua busca até apresentar uma reclamação, Estamos aqui para ajudar!

UPS tem regras diferentes a seguir, dependendo se você é a pessoa que recebe a remessa ou a pessoa ou empresa que a Enviou., Geralmente falando, UPS trabalha mais com o carregador do que o receptor a menos que você recebeu um InfoNotice UPS (uma daquelas pequenas notas amarelas coladas em sua porta). Além disso, é muito importante perceber que pacotes *perdidos* versus *roubados* são tratados de forma diferente. De um modo geral, a UPS não assume a responsabilidade por pacotes que foram entregues com sucesso, mas depois roubados. No entanto, participarão na investigação com os agentes da lei.

é o destinatário de um pacote de UPS em falta.,

você decidiu que seu pacote desaparecido UPS foi perdido, e você quer prosseguir o problema com a UPS. Se o motorista da UPS completou a entrega, então o status de rastreamento do pacote irá mostrar que ele foi entregue. Isso significa que você assinou uma liberação de assinatura para o seu endereço, permitindo que os motoristas deixem os pacotes sem vigilância, ou o motorista encontrou um lugar seguro para deixá-lo. Se o pacote não pudesse simplesmente ser deixado, o status de rastreamento irá mostrar UPS InfoNotice foi deixado.

Se não houver InfoNotice, significa que o pacote não foi entregue ou foi perdido ou deslocado.,

1. Se o estado do seu pacote mostrar uma entrega em falta, o seu primeiro passo é contactar o expedidor.
2. Depois de entrar em contato com o expedidor, a UPS trabalha com eles para procurar o pacote (veja o processo listado na próxima seção).você vai precisar trabalhar com o expedidor através deste processo para determinar se um item de substituição ou reembolso será concedido.

Se recebeu um InfoNotice UPS, então ele lhe dará mais informações sobre o estado do pacote. Isto significa que o motorista da UPS não se sentia confortável simplesmente deixando o pacote à sua porta., UPS drivers têm uma boa dose de discrição em relação a onde eles podem deixar o pacote, então o InfoNotice vai lhe dar informações importantes sobre a decisão que eles tomaram.1. Se o pacote foi redirecionado para um ponto de acesso UPS, você seria capaz de ir buscá-lo lá. Muito melhor do que conduzir até ao centro mais próximo da UPS.2. Você também pode ter a oportunidade de remarcar uma entrega e deixar instruções adicionais para o motorista. Assinem o Infonotício da UPS e coloquem-no do lado de fora da vossa porta para a tentativa de Re-entrega.
3., InfoNotice pode dizer que o pacote foi deixado com um vizinho ou em um bom esconderijo, como atrás da casa ou um barracão. Localiza lá o teu pacote.

você é o expedidor de um pacote de UPS em falta.

provavelmente, acabou de receber uma chamada de alguém a quem enviou um pacote. Talvez um cliente perturbado. Agora você tem que descobrir este problema perdido pacote e rapidamente. Se você receber um relatório de um destinatário de um pacote perdido ou roubado, a UPS vai querer trabalhar com você para encontrar o pacote ou fornecer o reembolso para o custo de substituição ou compra, o que for menor., Responder prontamente a estas ocorrências é essencial para um bom serviço ao cliente e negócios de retorno. Isto é especialmente importante com a UPS porque eles preferem lidar com o carregador.

1. relate o pacote UPS em falta

   • UPS requer que o expedidor comunique quaisquer pacotes perdidos.espere 24 horas após a janela de entrega.
   • Uma vez que o relatório é recebido, a UPS irá realizar uma pesquisa de pacotes.as buscas de pacotes podem levar até 10 dias úteis.,

2. UPS autoriza a alegação

   • Se o pacote não estiver localizado, uma carta de reclamação de danos/perdas será enviada para você, o expedidor, via e-mail, fax ou correio.
   • Se o pacote for encontrado, a UPS não vai aprovar a alegação e vai encaminhar o pacote para o destinatário. A UPS notificá-lo-á quando o pacote for entregue.

3. Document Review

   • terá de enviar documentos UPS que determinem o valor do pacote., Isso inclui uma fatura, ordem de compra e prova de envio (certifique-se de manter cópias de seus documentos…mas eu não precisava dizer-lhe isso).
   • UPS irá determinar o valor potencial do conteúdo da embalagem e verificar se o produto está dentro das diretrizes dos Termos UPS fo serviço.

4. UPS paga o crédito

   • Uma vez que o crédito tenha sido aprovado, a UPS fará um pagamento (para o expedidor).a UPS pagará o custo de substituição ou de compra, consoante o que for menor.a UPS também o contactará se recusar o pedido.,

não importa o seu papel em um pacote perdido ou roubado, carregador ou receptor, o processo de substituição de entrega não é simples. Com a UPS, se você é o destinatário, você vai precisar contatar o expedidor, porque todos os relatórios de pacotes perdidos e reivindicações devem ser arquivados pelo expedidor. Se você é o carregador, então você estará trabalhando em um longo processo com a UPS. À medida que o roubo de pacotes continua a aumentar, as pessoas e empresas que enviam e recebem um monte de pacotes devem considerar seriamente como eles podem prevenir este crime antes que isso aconteça., Mesmo que o roubo de pacotes não seja culpa do carregador ou portador, é muito fácil para o destinatário para direcionar sua frustração compreensível nessa direção. Se você é um dos 23 milhões de americanos que roubaram um pacote, espero que tenha uma noção mais clara do que pode fazer. Acima de tudo, vale a pena pensar em formas de evitar o roubo de pacotes.