Quality Glossary Definition: Customer satisfaction

Customer satisfaction is defined as a measurement that determines how happy customers are with a company’s products, services, and capabilities. Informações de satisfação do cliente, incluindo pesquisas e avaliações, podem ajudar uma empresa a determinar a melhor forma de melhorar ou alterar seus produtos e serviços.o foco principal de uma organização deve ser satisfazer os seus clientes., Isto aplica-se a empresas industriais, negócios de varejo e atacado, órgãos governamentais, empresas de Serviços, organizações sem fins lucrativos, e cada subgrupo dentro de uma organização.

Modelo de Satisfação do Cliente

Há duas perguntas importantes para fazer quando o estabelecimento de satisfação do cliente:

1. Quem são os clientes?o que é preciso para os satisfazer?quem são os clientes?

   os clientes incluem qualquer um que a organização fornece com produtos ou serviços., O quadro seguinte ilustra algumas relações fornecedor-cliente.Nota :muitas organizações são clientes e fornecedores.,re Hospital companhia de Seguros Dados em pacientes companhia de Seguros Hospital Pagamento por serviços de corte de Aço do departamento Soco departamento de imprensa folhas de Aço Soco departamento de imprensa Ponto de solda departamento peças de Forma Todos os departamentos departamento de Folha de pagamento Dados em horas trabalhadas

   o Que é necessário para satisfazer o Cliente?,as organizações não devem assumir que sabem o que o cliente quer. Em vez disso, é importante entender a voz do cliente, usando ferramentas como pesquisas de Clientes, Grupos de foco e votação. Usando essas ferramentas, as organizações podem obter informações detalhadas sobre o que seus clientes querem e adaptar melhor seus serviços ou produtos para atender ou exceder as expectativas dos clientes.,

   
   Satisfação do Cliente, Melhoria de Processos

   a Satisfação do Cliente recursos

   Você também pode pesquisar artigos, estudos de caso e publicações para a satisfação do cliente recursos.

   R. L. Polk & Co.: Making Every Issue the Only Issue (PDF) annual customer surveys for R. L. Polk & Co. identificou oportunidades de melhoria no contato com o cliente e resolução de problemas., Seguindo os mesmos passos para cada problema e realizando uma análise de causas de raiz completa para 100% dos problemas, a Polk aumentou a excelência operacional e melhorou a satisfação do cliente.

   passar do produto para o cliente Central (progresso da qualidade)” Centricidade do cliente ” é sobre ouvir os seus clientes, com um foco na coleta, compreensão, e agir sobre o feedback do cliente e fornecer ferramentas para fácil acesso a esta informação.

   não medir a satisfação do cliente (progresso da qualidade)o valor percebido pelo cliente é uma melhor alternativa às medidas tradicionais de satisfação do cliente.,a ligação da satisfação do cliente ao Design do produto: Uma chave para o sucesso da Volvo (Quality Management Journal) uma estrutura para colmatar a lacuna de satisfação da qualidade da Volvo integra a implementação da função de qualidade e a modelagem da satisfação do cliente.