Get Certified With Industry Level Projects & Fast Track Your Career Take A Look! quais são os Serviços e produtos que a Salesforce oferece?

para entender o que é a Salesforce, você precisa conhecer os diferentes serviços e produtos que a Salesforce tem para oferecer e quando usá-los. Através da Salesforce, você pode acessar uma ampla gama de produtos e serviços nos domínios Cloud, Social e móvel. Abaixo está uma imagem que mostra os diferentes serviços e produtos que a Salesforce oferece aos seus clientes.,

A Nuvem de Serviços Que São Oferecidos Pelo Salesforce São:

Salesforce Sales Cloud – Vendas Nuvem é uma plataforma de CRM que permite a você gerenciar sua organização de vendas, marketing e suporte ao cliente facetas. Se sua empresa está envolvida em negócios-a-negócios (B2B) e negócios-a-cliente (B2C), então a nuvem de vendas é o serviço que sua equipe de vendas precisa.

Salesforce Marketing Cloud – a nuvem de marketing fornece-lhe uma das mais poderosas plataformas de marketing digital do mundo., Os comerciantes em sua organização podem usá-lo para gerenciar a viagem do cliente, e-mail, móvel, mídia social, personalização da web, criação de conteúdo, gerenciamento de Conteúdo e análise de dados.

Salesforce Service Cloud – o Service Cloud é uma plataforma de Serviço para a equipa de apoio e atendimento ao cliente da sua organização. Ele fornece recursos como rastreamento de casos e plug-in de redes sociais para conversação e análise. Isso não só ajuda seus agentes a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente, mas também dá aos seus clientes acesso a respostas., Usando estas respostas seus clientes podem resolver problemas por conta própria.

Salesforce Community Cloud – se você precisar de uma plataforma social para sua organização se conectar e facilitar a comunicação entre seus funcionários, parceiros e clientes, então a Salesforce Community Cloud é o serviço que você precisa. Você pode usar esta plataforma para trocar dados e imagens em tempo real.,

Salesforce Commerce Cloud – A Cloud commerce permite à sua organização prestar um serviço e experiência contínuos ao cliente independentemente da localização do seu cliente (online ou in-store). Ele também prevê a integração de dados do cliente para que seus consumidores possam ter uma experiência melhor. Se o seu objectivo é proporcionar ao cliente uma experiência positiva e envolvente, A Commerce Cloud é o serviço de que necessita.,

Salesforce Analytics Cloud – The Analytics Cloud provides a business intelligence platform for your organization to work with large data files, create graphs, charts and other pictorial representations of data. Ele é otimizado para acesso móvel e visualização de dados e pode ser integrado com outras nuvens da Salesforce.

Salesforce App Cloud – para desenvolver aplicações personalizadas que serão executadas na plataforma Salesforce, poderá usar a aplicação Salesforce App Cloud., Ele fornece – lhe uma coleção de ferramentas de desenvolvimento que você pode utilizar para criar aplicações personalizadas. Algumas das ferramentas na Nuvem App incluem:

• Force.com, permite aos administradores e desenvolvedores criar sites e aplicações na principal Salesforce.com aplicação.AppExchange é um mercado de aplicações online para aplicações de terceiros que funcionam na Force.com plataforma.
• Heroku Enterprise dá aos desenvolvedores a flexibilidade para criar aplicativos usando suas linguagens e ferramentas preferidas.,o Salesforce Thunder é um grande motor de processamento de dados e regras projetado para analisar eventos e tomar ações personalizadas.
• A Salesforce Sandbox permite aos desenvolvedores testar ideias em um ambiente de desenvolvimento seguro e isolado.

Salesforce IoT Cloud – quando a sua organização precisa de armazenar e processar os dados da Internet das Coisas (IoT), pode utilizar o serviço da Salesforce IoT cloud. A plataforma é construída para absorver volumes maciços de dados gerados por dispositivos, sensores, websites, aplicações, clientes e parceiros., Ao receber estes dados, a plataforma inicia ações para dar respostas em tempo real.

Salesforce Health Cloud – se você é uma organização de TI de Saúde e necessita de um sistema CRM que incorpore relação médico-paciente e gerenciamento de registros, então Health Cloud é o que você precisa. Através do perfil do paciente você pode suportar uma relação de um para um, integrando informações de várias fontes de dados.,

outros serviços que são oferecidos pela Salesforce São:

Chatter – Chatter é uma plataforma de colaboração empresarial da Salesforce que permite que seus funcionários colaborem. O Chatter pode ajudá-lo a aumentar a produtividade, conectando os funcionários onde quer que eles estejam. Ele também ajuda na partilha de conhecimento entre departamentos em uma organização ou organizações diferentes.

Salesforce1 – Salesforce1 é a plataforma que lhe permite desenvolver aplicações e trocar dados através da interface de programação de aplicações (APIs)., APIs refere-se a componentes de código de programação prebuilt.que empresas utilizam a Salesforce?

Agora que temos uma clara compreensão do que é a Salesforce e qual Serviço usar quando, vamos olhar para onde a Salesforce está sendo usada por várias empresas em diferentes indústrias.,

o American Express começou a usar a nuvem de vendas da Salesforce em 2010., Agora, eles têm sua plataforma de sucesso de clientes na Salesforce, que conecta milhares de funcionários em organizações, locais e fusos horários.

InMobiInMobi trocou vários sistemas CRM para a nuvem de vendas da Salesforce. A Salesforce permitiu ao InMobi executar uma única camada de gerenciamento de dados através da empresa., Isso fez da InMobi uma empresa rápida e eficiente.

Trip A Deal

Indústria	Empresa	Caso
Comunicações	Comcast-Espectador	Comcast-Espectador usado Salesforce para manter detalhadas de perfis de clientes, de modo que eles possam identificar as suas maiores fãs e mercado de forma mais eficaz para eles.
Serviços Financeiros	American Express
governo	Obama for America	Staff of Obama for America used Salesforce Service Cloud to send personalized emails to users. Eles também usaram painéis para obter leitura em tempo real sobre o que a nação estava pensando e onde as opiniões divergiam em todo o país.,com a nuvem da Salesforce Community, a saúde lidera o caminho para um novo modelo de saúde. Além disso, com o App Cloud da Salesforce, eles podem facilmente visualizar e atualizar os dados dos pacientes, coordenar-se com os médicos e encontrar recursos comunitários eficazes.
alta tecnologia	Sony	a Sony utiliza o Salesforce Service Cloud para sintonizar com os seus clientes. Os casos de clientes da Sony são gerenciados como uma experiência de agente unificado que os ajudou a manter seus clientes felizes.,
Media	Coco-Cola Enterprise (CCE)	CCE utiliza a Salesforce em várias geografias e múltiplas funções empresariais. De agente do call center a técnicos de serviço e representante de vendas, a Salesforce está sendo usada para conectar pessoas e informações. Isso ajudou a CCE a oferecer uma melhor experiência ao cliente.
fabrico
Retail	Trip a Deal’s Heroku based cloud platform application was designed and deployed in under five weeks. Isso trouxe vantagens críticas para o negócio de arranque, incluindo a estabilidade do sistema e a escalabilidade econômica.

Fonte: Salesforce.com

Salesforce Caso de Uso

já vimos acima como as diferentes empresas estão usando o Salesforce para resolver problemas e melhorar a produtividade., Agora, vamos ver como o Hindustan Computer Limited (HCL) utilizou a Salesforce para resolver seus desafios de negócios.

1. HCL queria atender às necessidades de negócios em mudança. Para resolver este problema, a HCL queria implementar, integrar e migrar para uma nova aplicação de força de vendas (SFA – software que automatiza tarefas de negócios) de seu anterior.net SFA.
2. HCL queria superar os desafios de redundância de dados e inconsistência causada por múltiplas aplicações.

para resolver estes desafios empresariais, a HCL optou por implementar o SFA utilizando Salesforce.com., A HCL avaliou a Salesforce e concluiu que ela atendia seus requisitos em segurança, governança, colaboração e integração com aplicações de terceiros.

a imagem acima mostra os diferentes módulos que foram implementados para resolver os desafios. Abaixo eu expliquei esses módulos em detalhes.

módulo de gestão do chumbo-HCL usou a solução padrão da Salesforce para captura e atribuição de chumbo, qualificação e conversão., Eles desenvolveram uma solução personalizada para capturar pistas de fontes externas e rastreamento leva a evitar duplicação.

módulo de gestão de contas-HCL usou o módulo de gerenciamento de contas padrão da Salesforce e implementou uma solução personalizada para definir a lógica de negócios para a busca em tempo real de contas de clientes, gerenciar o fluxo de dados e gerenciar atualizações diárias de lotes.

módulo de gestão de contactos – HCL usou o módulo de gestão de contactos padrão da Salesforce, incluindo a gestão de actividades, e implementou uma solução personalizada para gerir o fluxo de dados após a conversão de contas.,

módulo de gestão de oportunidades-HCL usou o módulo de oportunidade Padrão da Salesforce e desenvolveu uma solução personalizada para adicionar produtos à oportunidade, permitindo o preço manual do produto e para criar aprovações de desconto sobre o produto de oportunidade.

integração com outras aplicações-a Salesforce foi integrada com aplicações como SAP, ODS, BI e várias aplicações de terceiros, usando aplicações Apexchange e APIs de serviços web personalizados.

HCL implementou a nuvem de vendas Salesforce1 em quatro meses com 92% de adoção pelo Usuário., Para um programa que teve impacto em mais de 6200 usuários em 14 países, quatro meses é rápido. Facilidade de integração com aplicações de terceiros melhorou a produtividade em 3-4 por cento. Usando a Salesforce, o HCL foi capaz de validar dados no momento da entrada de dados. Isso permitiu-lhes alcançar uma incrível precisão de 90% em seus dados principais. insto você a ver este vídeo de treinamento da Salesforce que explica o que é a Salesforce. Aproveita o vídeo e diz-me o que achas.o que é a Salesforce? / Salesforce Training-O Que Faz A Salesforce?, / Salesforce Tutorial/Edureka

Este vídeo de treinamento da Salesforce para iniciantes irá levá-lo por que a Salesforce se tornou popular, o que é a Salesforce, produtos da Salesforce juntamente com um caso de uso da Salesforce.