Marriott Hotels lançou uma aplicação móvel que permite que os viajantes se registrem em um hotel a partir de seu dispositivo móvel, numa tentativa de alcançar seus clientes cada vez mais móveis.o aplicativo está disponível em 31 hotéis nos Estados Unidos e Canadá. Até o final do verão, o aplicativo vai se expandir para todos os 328 hotéis Marriott, que a marca hotel afirma ser a aplicação móvel mais ampla de seu tipo nos EUA e Canadá.,
“temos reservas móveis desde o final de 2010, e nossos convidados nos disseram que querem se envolver conosco durante sua estadia, então estamos agora adicionando check-in móvel”, disse George Corbin, vice-presidente sênior da digital at Marriott International, Bethesda, MD. “Planejamos evoluir e adicionar outros serviços.”
check-in móvel
para utilizar a aplicação Marriott Hotels, os hóspedes devem fazer o check-in após as 16 horas do dia anterior à sua reserva ou até duas horas antes da chegada. Quando os hóspedes chegam ao hotel, eles podem ir para uma mesa de Check-In móvel e receber imediatamente o seu cartão de acesso pré-programado.,além disso, o aplicativo irá notificar automaticamente os hóspedes quando o seu quarto estiver pronto.
O recurso de check-in é uma parte do aplicativo móvel Marriott gratuito e está disponível na Loja de aplicativos da Apple e Google Play.
no entanto, para utilizar o recurso de check-in, os hóspedes devem ser membros do Marriott recompensas – eles têm a opção de se inscrever através do aplicativo.o aplicativo Marriott mobile também permite aos hóspedes fazer a reserva original em seu dispositivo móvel, acessar sua conta de recompensas e navegar em guias da cidade.,
olhando para a frente, Marriott Hotels planeja adicionar mais recursos móveis, como check-out e pedidos de serviço de hóspedes. A empresa também espera expandir-se para além dos EUA e Canadá.
viajantes móveis
hotéis Marriott está tentando atender seus hóspedes com conhecimento de celular e encontrar um lugar em um mundo cada vez mais globalizado.
de acordo com a pesquisa da empresa, em 2010 menos de um por cento do tráfego digital total era de celular, e a partir de 15 de junho, cerca de 40 por cento do tráfego digital total era de um dispositivo móvel.,além disso, a reserva móvel cresceu cerca de 125 por cento no ano passado.a nova aplicação de check-in baseia-se na recente campanha do Marriott para promover a inovação e renovar a abordagem aos serviços hoteleiros (ver história).
A empresa começou suas campanhas móveis em 2008 com um site móvel e continuou com aplicativos para o iPhone, Android e Blackberry em 2011 (Ver história).de acordo com a empresa de consultoria Hudson Crossing, 80% dos viajantes emergentes nos EUA possuem um smartphone.,os hotéis Marriott reconhecem que esta população é o futuro, e através de sua brilhante campanha e esforços como um recurso de check-in, O Marriott Hotels planeja servir este grupo e permitir que a próxima geração acesse a marca a partir de seus smartphones e tablets.
“os convidados de hoje esperam ser capazes de usar seus smartphones para fazer quase tudo”, disse o Sr. Corbin.”eles são mais móveis do que nunca e consideram a tecnologia uma parte central do seu estilo de vida”, disse ele.queremos mudar a forma como as pessoas viajam nos nossos hotéis., Comprometemo-nos com os convidados para entender: “o que eles mais valorizam?Rebecca Borison é assistente editorial no Mobile Commerce Daily, New York.