Se você estiver enfrentando problemas ao desligar o seu computador, tais como o congelamento ou desligar incorretamente, as etapas a seguir podem ajudar você a resolver o problema.

Open program or TSR is not able to close

The most common cause of a computer locking up or not slopping down is a program not closing correctly. Para determinar se isso é o que está causando o seu problema, terminar a tarefa todos os programas atualmente em execução.

• Como remover TSRs e programas de inicialização.

Se, depois de fazer isso, você pode desligar com sucesso o seu computador, um programa, como um programa de proteção contra vírus, pode não estar fechando com sucesso. Você precisa determinar que programa está causando este problema, reinstalá-lo e obter a última atualização para este programa.,

incompatibilidade, driver corrompido ou danificado

Drivers carregados para qualquer dispositivo de hardware que sejam incompatíveis, corruptos ou danificados podem fazer com que o computador bloqueie ao desligar.

1. verifique se o Gestor de dispositivos do Windows não tem quaisquer conflitos ou problemas presentes. Informações adicionais sobre o Gerenciador de dispositivos estão em nossa página de Gerenciador de dispositivos.,
2. clique em Iniciar, configuração, Painel De Controle, Sistema de duplo clique e clique na página de desempenho, certifique-se de que a terceira linha “sistema de arquivos” é 32-bit e não modo MS-DOS. Se o seu sistema de ficheiros estiver a correr no modo MS-DOS, é provável que os controladores do MS-DOS estejam a carregar e a causar os seus problemas. Se o seu sistema estiver a correr no modo MS-DOS, consulte a secção do autoexec.bat e config.sistema.

arquivos Temporários

os arquivos Temporários podem causar problemas com a forma como o computador funciona, especialmente quando o computador tem várias centenas desses arquivos., Siga as instruções abaixo para remover quaisquer arquivos temporários do computador.

1. Se quaisquer programas estiverem actualmente abertos, feche-os.
2. Carregue em Iniciar, Procurar, ficheiros ou pastas.
3. no campo Nome, escreva *.tmp
4. na caixa “olhar para dentro”, certifique-se de que está configurado para a unidade C.
5. carregue no botão Procurar agora.
6. uma vez concluído, se quaisquer arquivos estão presentes, clique em Editar e, em seguida, selecione todos os arquivos.
7. logo que todos os ficheiros estejam realçados, carregue em Apagar no teclado.

• Como encontrar um ficheiro num computador.,

disco rígido cheio, tem erros ou necessidades desfragged

verifique se o disco rígido tem mais de 200 MB de espaço livre de disco rígido. Para isso, siga as instruções abaixo.faça duplo-click No Meu Computador.

verifique se o seu disco rígido não tem erros ao executar ScanDisk e que não está fragmentado por correr defrag.

• informação adicional sobre ScanDisk está em nossa página ScanDisk.,a informação adicional sobre O Defrag está na nossa página do Defrag.

APM (Advanced Power Management issue)

APM pode causar problemas de paragem. Siga os passos abaixo para determinar se APM está causando o seu problema.

1. carregue no início, configuração, Painel de controlo e faça duplo-click no ícone do sistema.
2. carregue na página do Gestor de dispositivos e carregue no + ao lado dos dispositivos do sistema.Administração de energia avançada com duplo clique. Se não estiver presente, passe para o parágrafo seguinte.,
3. na gestão de energia, carregue na página Configuração e depois carregue na opção Activar a gestão de energia para a limpar.se isto resolver o seu problema, contacte o seu computador ou o fabricante da placa-mãe para uma possível actualização. Se isto não resolver o seu problema ou se o Gestor de energia avançado não estiver presente no Gestor de dispositivos, desactive esta opção na sua configuração CMOS.
   • Como introduzir a configuração da BIOS ou CMOS.

   Se, após desactivar a APM em CMOS, o seu problema estiver resolvido, contacte o seu computador ou fabricante da placa-mãe para uma possível actualização ou BIOS.,

   dispositivo virtual driver issue

   para determinar se um controlador de dispositivo virtual está causando o seu problema, siga os passos abaixo.

   1. Carregue em Iniciar, Executar e no tipo de linha de execução sysedit.
   2. no Editor de configuração do sistema, localize o sistema.janela ini.
   3. no sistema.janela ini, localiza a secção.
   4. Nesta secção, colocar um ponto e vírgula ( ; ) à frente de qualquer linha que comece com o dispositivo= e termine com .386.
   5. Uma vez concluído, sair do Editor de configuração do sistema e gravar as alterações.reinicie o computador e veja se o problema persiste.,
   • Como reiniciar o Microsoft Windows.

   Se isto não resolver o problema, edite o sistema.ficheiro ini e remover o ponto e vírgula que adicionou. Em seguida, adicionar apenas um ponto e vírgula antes do primeiro dispositivo= linha. Reinicie, e veja se o problema está resolvido. Caso contrário, edite o sistema.ini e remover o ponto-e-vírgula, colocando um ponto-e-vírgula na frente do próximo dispositivo= linha em vez disso. Reinicie o computador. Repita este processo até que o problema seja resolvido.,

   desligar o som corrompido ou emitir com os controladores de som

   Se os sons tocarem durante o encerramento, verifique se isto não está a causar o problema, seguindo os passos abaixo.

   1. carregue no botão Iniciar, configuração, Painel de controlo e no painel de controlo faça duplo-click no ícone Sons.
   2. na janela de sons, localize “janelas de saída”.
   3. Se “exit Windows”tiver um pequeno ícone de som ( ) ao seu lado, seleccione (Nenhum) as janelas de saída. Carregue em Aplicar e Ok, e depois desligue as janelas.se isto resolver o seu problema, tente um som diferente., Se esse som funcionar, o seu ficheiro de som original pode estar corrompido. Em caso afirmativo, isto pode causar o congelamento das janelas. No entanto, se todos os arquivos de som exibirem o mesmo problema, recomendamos que você baixe os drivers mais recentes de seu fabricante de cartão de som, e instalá-los. Os controladores de som estão na nossa página de controladores de som.
      

      driver, erro de configuração ou conflito no autoexec.bat e config.sys

      Se estiver a usar o Windows, verifique se existe uma linha no seu autoexec.morcego ou config.sys não está causando problemas ao mudar temporariamente o nome dos arquivos. Para isso, siga as instruções abaixo.,

      1. nas janelas, carregue em Iniciar, Executar e no comando do tipo de linha de execução.
      2. na janela da linha de comandos MS-DOS, tipo:

      cd\ <press Enter>
      ren autoexec.bat autoexec.ch <press Enter>
      ren config.sys config.ch <press Enter>
      exit <press Enter>

      1. Uma vez terminado o acima, reinicie o computador e determine se o problema está resolvido.

      Se o problema não tiver sido resolvido, poderá reverter as suas alterações para o autoexec.bat e config.sistema. Para isso, inverta as duas linhas acima para que eles leiam ren autoexec.ch autoexec.MTD e ren config.ch config.sistema.

      Se o seu problema for resolvido renomeando o autoexec.bat e config.,arquivos de Sistemas, você pode deixar estes arquivos renomeados como eles não são necessários pelo Windows. Se você preferir, você pode renomeá-los de volta para seus nomes de arquivos originais e localizar a linha que faz com que o computador não desligue. Para fazer isso, coloque REM na frente de todas as linhas e reinicie o computador. Uma vez de volta ao Windows remova uma instrução REM, reinicie e continue o processo até que você determine que linha está causando o seu problema.

      • Ver o nosso autoexec.bat e config.sys page for further help and information with these files.

      Internet Explorer 4.01

      If Internet Explorer 4.,O 01 está instalado no computador, o seu computador pode ser pendurado ao tentar desligar-se com o componente de actualização do ambiente de trabalho do Windows instalado. Para determinar a versão do Internet Explorer atualmente instalada e resolver este problema se executar 4.01, siga os passos abaixo.

      Determining version of Internet Explorer.

      1. Open Internet Explorer.
      2. clique em ajuda e depois sobre.se você está executando o Internet Explorer 4.01, siga uma das soluções abaixo para resolver este problema.

         apagar os mapeamentos da rede.faça duplo-click No Meu Computador no ecrã.,carregue com o botão direito numa das unidades de rede e carregue em Desligar.desligue o computador.repetir os passos 2-3 até a questão estar resolvida.

      remover o componente de actualização do ecrã.

      1. clique em Iniciar, configuração e, em seguida, Painel De Controle.
      2. duplo-click Add Remove Programs.
      3. clique no Internet Explorer 4.0 na lista de programas instalados e clique em Adicionar/Remover.
      4. seleccione ” Remover o componente de actualização do ambiente de trabalho do Windows, mas mantenha o navegador web do Internet Explorer 4.0,” e carregue em ok.,

      Norton antivirus “Load Auto-Protect at startup” issue

      Norton antivirus may cause the computer to hang at a blinking cursor when shoping down Windows. Para resolver este problema, siga as instruções abaixo.

      1. faça duplo-click no ícone do Norton antivirus na área de notificação do Windows.
      2. carregue no botão Opções.carregue na página auto-proteger.remova a verificação do “carregar a Auto-Protecção no arranque.,”

      verificar computador está desligando corretamente

      antes de assumir que o problema é resolvido, desligar o computador duas ou três vezes para ter certeza de que o problema não volta.

      informação adicional

      • ver a definição de encerramento para mais informações sobre este Termo e ligações relacionadas.
      • Microsoft Windows help and support.