he reunido esta carta a la dirección directa y me gustaría compartirla con todos:A Quien Corresponda:mi carta a usted es una queja formal por lo descontento, decepcionado y entristecido que mi esposo & me debían nuestras vacaciones de Navidad/cumpleaños en su resort., Me gustaría destacar algunas áreas que me parecieron más espantosas de las que fuimos testigos durante nuestra estancia y realmente espero que hagan los cambios necesarios en estas áreas. Mi esposo originalmente hizo arreglos con su servicio al cliente para quedarse en el Palacio Pocono, pero fue persuadido por su servicio al cliente para quedarse en Paradise Stream debido a tener «habitaciones más nuevas». Manejamos nueve horas, desde nuestra ubicación en Newport News, Virginia para unas románticas vacaciones de Navidad / cumpleaños en sus instalaciones., Nos dijeron que las torres de Champagne era la mejor habitación y esto es lo que su mejor habitación tenía para ofrecernos – había azulejos oxidados y rotos en el techo, una cabecera rota, pisos sucios, un piso de ducha sucio y un piso sucio en su bañera de vidrio de Champagne – sin mencionar que su bañera de Champagne Towner era «inestable». El plexiglás alrededor de la Torre de Champagne también fue agrietado por el lado. El techo por encima de nuestra cama debía tener un techo celeste-solo tres de las luces estaban funcionando! Había numerosas manchas en los espejos alrededor de la habitación., Su habitación ofrecía los televisores más pequeños que eran increíblemente viejos y…Armé esta carta a la dirección directa y me gustaría compartir con todos:
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Mi carta a usted es una queja formal por lo descontento, decepcionado y entristecido mi marido & me debían nuestras vacaciones de Navidad /
cumpleaños en su resort. Me gustaría destacar algunas áreas que me parecieron más espantosas de las que fuimos testigos durante nuestra estancia y realmente espero que hagan los cambios necesarios en estas áreas.,
mi esposo originalmente hizo arreglos con su servicio al cliente para quedarse en el Pocono Palace, pero fue persuadido por su servicio al cliente para quedarse en Paradise Stream debido a tener «habitaciones más nuevas». manejamos nueve horas, desde nuestra ubicación en Newport News, Virginia para unas románticas vacaciones de Navidad / cumpleaños en sus instalaciones., nos dijeron que las torres de Champagne era la mejor habitación y esto es lo que su mejor habitación tenía para ofrecernos – había azulejos oxidados y rotos en el techo, una cabecera rota, pisos sucios, un piso de ducha sucio y un piso sucio en su bañera de vidrio de champán – por no mencionar que su bañera de Champagne Towner era «inestable». El plexiglás alrededor de la Torre de Champagne también fue agrietado por el lado. El techo por encima de nuestra cama debía tener un techo celeste-solo tres de las luces estaban funcionando! Había numerosas manchas en los espejos alrededor de la habitación., Su habitación ofrecía los televisores más pequeños que eran increíblemente viejos y una nevera (que también era increíblemente vieja) que estaba sucia.
no solo eso, sino que su habitación no tenía una cafetera y microondas e incluso la habitación de la cadena de hoteles más pequeña ofrece esas comodidades!
Esta habitación no estaba limpia en absoluto; incluso tenía un fuerte olor fétido al entrar, por no mencionar que estos artículos dañados encontrados en la habitación fueron presenciados dentro de nuestros primeros diez minutos de entrar en la habitación.,
Esta habitación parecía como si todavía estaba modelada cuando fue construida, en la década de 1970 y nos dijeron que esta era una habitación mejorada, «más nueva». ¡No había nada actualizado o nuevo al respecto! Estábamos fuera de nosotros en ese momento y nos fuimos antes de encontrar más problemas.
inmediatamente comunicamos nuestros problemas a su CSR en la recepción y nos ofrecieron revisar otras habitaciones a una tarifa más barata a la que queríamos darle a su instalación el beneficio de la duda y estuvimos de acuerdo., La gerencia nos llevó a mi esposo y a mí a ver otras habitaciones en su camioneta de servicios para huéspedes, y la camioneta estaba increíblemente sucia, estaba llena de envoltorios, migas de comida, tierra y rocas y un olor desagradable a suciedad. decidimos alojarnos en la habitación Garden of Eden, aunque su habitación Garden of Eden era una «actualización» en comparación con sus torres de Champagne, la sala de sauna tenía grabados de otros nombres de parejas, el tipo de graffiti que se encuentra en los baños públicos., Los espejos alrededor de la piscina estaban rotos (en la parte inferior) y los dos pilares que separan el dormitorio de la sala de estar estaban rayados o podridos. La bañera en forma de corazón rojo tenía un fondo sucio en el piso, decidimos quedarnos con la ducha» stand-up». debido a todo el cambio de habitaciones y malestar, nos perdimos el «tiempo de actividad» para el movimiento de nieve (11am-3pm) que creemos que no debe tener un límite de tiempo en él – debe estar abierto a todos para usar en cualquier momento, especialmente cuando ocurren casos como este., para la cena (y el desayuno), nos sorprendió encontrar que teníamos que sentarnos con otras parejas en una mesa de ocho, y siento que arruina la privacidad de las parejas.
para nuestra sorpresa, cinco parejas con las que nos sentamos durante el transcurso del fin de semana se quejaron de su estancia y Habitación en las torres de Champagne – una pareja estaba en luna de miel y encontró juguetes «sexuales» usados en su habitación el día que llegaron! su camarero en el comedor era un desastre-sus uniformes y aseo-desordenado y descuidado – su profesionalismo era pobre., estábamos muy decepcionados de su «juego» y «área de ejercicio»-no podía creer que había tres cintas de correr al lado de tres mesas de billar – es bastante incómodo «hacer ejercicio» directamente frente a las parejas que juegan al billar y juegos de arcade. Ese tipo de equipo debe mantenerse en una habitación completamente diferente.
domingo por la mañana, nos beneficiamos del desayuno en la cama – la salchicha, panqueques, tostadas francesas y tocino estaban completamente apilados juntos, nuestro té estaba frío, y el cereal se entregó sin leche!
domingo, llovió todo el día y no pudimos nieve-móvil., Durante ese tiempo, revisamos las otras áreas de Pocono (Brock Haven y Pocono Palace) que parecen mucho más agradables que Paradise Steam y tienen muchas más comodidades para ofrecer a sus huéspedes. Paradise Steam se ve increíblemente «agotado» en comparación con estas dos ubicaciones y no veo cómo hubo siquiera un pensamiento de persuasión entre las dos instalaciones (Paradise Steam sobre Pocono Palace).
me decepcionó nuestra «ensalada» para nuestra cena del sábado por la noche – era una cabeza de lechuga iceberg, cortada por la mitad con unos cubos de tomate en ella. Eso fue todo., Cuando me pidieron aderezo de vinagreta balsámica o italiano, me dieron la botella de vinagre. debido a la fuerte lluvia del domingo por la noche, los azulejos del techo en el salón y la zona de la discoteca estaban goteando con agua de lluvia. Dos azulejos del techo se habían caído y se habían roto en pedazos en la sala de estar y se quedaron allí, dispersos en el suelo. Había un gran cubo de basura en medio de la caminata, atrapando agua de lluvia que se filtraba a través del techo., El CSR en la recepción nos dijo que el «juego de Survivor» en el área del club nocturno se cancelaría debido a la fuga, en cuyo momento fuimos directamente a casa para pasar la noche.
El lunes fue mucho más frío que congeló la nieve restante y la lluvia en el hielo, que estábamos una vez más, incapaz de nieve-móvil. Nos fuimos inmediatamente esa mañana.,
En general, estoy más alarmado por su sitio web Pocono resort-me parece una falsa tergiversación completa sobre lo que tiene que ofrecer – sus habitaciones no se ven ni siquiera cerca de lo que anuncian y estoy completamente triste de cómo estafan a los clientes al hacer esto. Un precio alto debería valer la pena e incluso su tarifa de descuento que nos ofrecieron no valía lo que pasamos. Me parece muy injusto ofrecer este tipo de recurso a las parejas y esto realmente entristece a mi marido & me., Nunca regresaremos a sus instalaciones y nos aseguraremos de informar a todos los que sepamos de nuestra estadía en sus instalaciones esta temporada de Navidad.Más

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