Alcuni anni fa, quando ci siamo trasferiti in periferia, ho comprato un tosaerba.,

Il nostro cortile non è enorme, quindi sono andato con uno elettrico. Ma, quando sono andato a usarlo per la prima volta, la batteria era un vero disastro.

Inizia così un servizio clienti oddyssey.

Alla fine ho rinunciato e inviato una e-mail direttamente al CEO della società. Con mia leggera sorpresa, ho ricevuto una chiamata un giorno dopo da un alto dirigente che si scusava, offrendomi di sostituire la batteria e gettando il prodotto aggiuntivo di mia scelta come un modo per inventarlo.

Sono andato con un soffiatore di foglie. Mi hanno assicurato che come proprietario di una casa di periferia prima volta, avrei trovato utile.,

Attenzione: Apparente nonsequitor in arrivo, ma si spera che abbia senso in un minuto.

Ho scritto un sacco di articoli su Jeff Bezos nel corso degli anni: più di 150 secondo Google. E quando lo faccio ora, cerco di ricordarmi di lui e-mail direttamente in anticipo.

All’inizio, l’ho fatto per provare a cortocircuitare Amazon PR e chiedere commenti. Dal momento che non ho mai ricevuto una risposta, eppure le e-mail non sono mai rimbalzate, l’ho continuato.

Ho iniziato a trovare il tutto divertente., Mi piaceva immaginare Bezos là fuori da qualche parte, correre una riunione o contare i suoi miliardi, quando il suo telefono ronza e lui guarda in basso per vedere ancora un’altra e-mail da quel ragazzo Murphy.

OK, quindi come ho ottenuto il suo indirizzo email in primo luogo, potresti chiedere?

In realtà, è una specie di segreto aperto. Sono sicuro che ha più altri indirizzi, ma avevo sempre letto che lo si può raggiungere a “[email protected].,”

In effetti, è stato detto (in realtà, l’ho segnalato io stesso) che Bezos a volte ha l’abitudine di leggere le e-mail del servizio clienti e inoltrarle a diversi dipartimenti o leader di Amazon con un singolo carattere aggiunto: “?”

Ottenere un’e-mail con un punto interrogativo è” una bomba a orologeria “per le persone all’interno di Amazon, secondo il libro di Brad Stone,” The Everything Store.”Suscita ondate di panico”, mentre i dipendenti di Amazon si arrampicano per spiegare cosa è andato storto.e farlo bene.

Questo è quello che avevo in mente quando ho inviato via email il CEO della società tosaerba., Mi chiedevo se potessi creare un’e-mail che richiedesse una versione di un “punto interrogativo” in stile Bezos.”

Non credo di averlo capito in quel momento, ma si è scoperto che questo CEO era stato precedentemente un dirigente di Amazon, quindi forse è per questo che ha funzionato.

Comunque, ho pensato a tutto di nuovo per due motivi principali.

In primo luogo, mi sono fermato nel nostro vialetto ieri, notando tutte le foglie che erano cadute intorno alla piscina. Ah sì, ho pensato, il soffiatore di foglie.

(Io davvero non ottenere tanto uso fuori di esso come la società tosaerba ha insistito che avrei, ma il prezzo era giusto.,)

In secondo luogo, recentemente ho scritto un’altra storia su Bezos per Inc.com.

Questo era basato su un aneddoto condiviso da un ex dipendente, circa il tempo in cui Bezos ha interrotto una riunione e ha dimostrato un’analisi “5 perché”, mentre indagavano su come un piccolo infortunio si è verificato in un centro di adempimento Amazon.

Penso che sia una storia legittima e interessante, ma quando ho inviato un’email a Bezos (come sempre), questa non era la storia che pensavo avrebbe richiesto la mia prima risposta.,

Ecco, lo ha fatto — non da Bezos stesso, ma da un assistente:

“Apprezzo davvero che tu pensi a Jeff e offra l’opportunità di intervistarlo.

Temo che il programma di Jeff sia abbastanza occupato in questi giorni che non è in grado di partecipare a tutti gli eventi che vorrebbe altrimenti e dovrò rispettosamente rifiutare.

Apprezziamo l’opportunità, però, e vi auguriamo tutto il meglio.”

Quindi, finalmente: prova che [email protected] funziona ancora.,

Il patrimonio netto di Bezos è aumentato di un incredibile billion 13 miliardi ieri, che è la più grande quantità di denaro che qualcuno abbia mai fatto durante gli otto anni di storia del Bloomberg billionaires index, che tiene traccia del patrimonio netto dei mega ricchi.

Me, ho ottenuto un ventilatore libero della foglia. Ma più importante, una storia.

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