Negli ultimi anni, c’è stata una grande ondata di tecnologie di cloud Computing. Una di queste tecnologie che ha avuto un impatto immenso sul mondo dell’informatica è Salesforce. In questo blog, ti presenterò Salesforce e risponderò: Cos’è Salesforce? Perché usare Salesforce? Dove viene utilizzato Salesforce? E perché le aziende sono alla ricerca di professionisti con Salesforce Certification Training?

Come è iniziato tutto?,

Prima di Salesforce, le soluzioni CRM (Customer Relationship Management) erano ospitate sul server di un’azienda. Potete immaginare il costo e il tempo necessario per le aziende di avere le proprie soluzioni CRM? Bene, ci sono voluti mesi o addirittura anni per configurarlo e il costo è salito a milioni di dollari. Anche dopo la creazione, erano estremamente difficili da usare. Quale sarebbe una soluzione fattibile a questo? Sono sicuro che avete indovinato-la costruzione di un software CRM a prezzi accessibili e la consegna del tutto on-line come un servizio. Questa era l’idea principale dietro Salesforce., Nata come azienda Software as a Service (SaaS), Salesforce è diventata la quinta più grande azienda di software al mondo.

Cosa ha reso Salesforce un successo immediato?

La risposta a questo è molto semplice, era il Cloud Computing. Salesforce non era solo un prodotto migliore a una frazione del costo. Si trattava di sostituire il lungo processo di installazione e spostare tutto su Internet. Hanno cambiato il modello di business – non più contratti a lungo termine o costosi accordi di licenza, chiunque potrebbe utilizzare Salesforce con solo un semplice canone di abbonamento mensile di 50 dollari.,

Che cos’è Salesforce?

Prima di rispondere alla domanda, che cos’è Salesforce, lascia che ti spieghi perché dovresti scegliere Salesforce.

Vantaggi di salesforce:

• Come si vede nell’immagine sopra, Salesforce fornisce il percorso più veloce dall’Idea all’App. Puoi concentrarti sulla creazione della tua app utilizzando gli strumenti Salesforce, piuttosto che creare tu stesso l’infrastruttura e gli strumenti., Questo può risparmiare anni di tempo e milioni di dollari.
• I clienti Salesforce in genere dicono che è unico per tre motivi principali:
  • Veloce – software CRM tradizionale può richiedere più di un anno per la distribuzione, confrontarlo con mesi o addirittura settimane con Salesforce.
  • Easy-Salesforce vince nella categoria facile da usare a mani basse. Puoi passare più tempo a metterlo in uso e meno tempo a capirlo.
  • Efficace-Poiché è facile da usare e può essere personalizzato per soddisfare le esigenze aziendali, i clienti trovano Salesforce molto efficace.,
• Salesforce è nel cloud, quindi il tuo team può utilizzarlo da qualsiasi luogo con accesso a Internet.
• Se sei un business che sta cambiando rapidamente o sei una società stagionato che è stato intorno per anni, il vostro business è probabilmente cambiando troppo. Salesforce è completamente scalabile per la tua crescita.
• Salesforce si integra perfettamente con le app di terze parti. Se vuoi integrare Salesforce con Gmail puoi farlo, se vuoi integrarlo con il tuo software di contabilità puoi farlo anche tu. D’altra parte, l’integrazione è difficile con altri CRM.,
• Salesforce è conveniente, soprattutto se si considera la sua vasta gamma di funzionalità. Anche le startup e le piccole imprese possono utilizzare Salesforce.

Statistiche che ti fanno scegliere Salesforce

A maggio 2016, Salesforce ha avuto oltre 150.000 clienti in tutto il mondo. Nel mondo del CRM, Salesforce domina con una quota di mercato del 19,7%. I suoi concorrenti più vicini SAP (12,1%), Oracle (9,1%) e Microsoft (6,2%) sono molto indietro., Il Salesforce AppExchange dispone di oltre 2.700 applicazioni che ha guidato un totale di oltre 3 milioni di installazioni e più del 70% dei clienti Salesforce utilizzano applicazioni che sono elencati su AppExchange. Oggi, molte aziende stanno sviluppando le loro applicazioni su Salesforce platform o stanno migrando a Salesforce. Ciò ha aumentato la domanda di sviluppatori e amministratori di Salesforce. Attualmente, Salesforce Architect è una delle competenze più calde di avere su un curriculum tecnico.

Che cos’è Salesforce?

Spero di aver risposto alla tua domanda sul perché dovresti scegliere Salesforce. Ora, permettetemi di presentarvi Salesforce e rispondere alla domanda sulla vostra mente: Che cosa è Salesforce? Di seguito è riportata un’immagine che mostra la potenza di Salesforce nel mondo tecnologico di oggi. Dai giganti tecnologici come Google e Facebook al call center nelle vicinanze, tutti usano i servizi e i prodotti Salesforce per risolvere i loro problemi.,

Salesforce ha iniziato come società di CRM Software as a Service (SaaS). Salesforce ora fornisce varie soluzioni software e una piattaforma per utenti e sviluppatori per sviluppare e distribuire software personalizzato. Salesforce.com si basa su un’architettura multi-tenant. Ciò significa che più clienti condividono una tecnologia comune e tutti funzionano con l’ultima versione. Non devi preoccuparti degli aggiornamenti dell’applicazione o dell’infrastruttura: avvengono automaticamente. Questo aiuta la tua organizzazione a concentrarsi sull’innovazione piuttosto che sulla gestione della tecnologia.,

Quali sono i servizi e i prodotti offerti da Salesforce?

Per capire cosa è Salesforce, è necessario conoscere i diversi servizi e prodotti che Salesforce ha da offrire e quando usarli. Tramite Salesforce, puoi accedere a un’ampia gamma di prodotti e servizi nei domini Cloud, social e mobile. Di seguito è riportata un’immagine che mostra i diversi servizi e prodotti che Salesforce offre ai propri clienti.,

I Servizi Cloud Offerti Da Salesforce Sono:

Salesforce Sales Cloud – Sales Cloud CRM è una piattaforma che consente di gestire la vostra organizzazione di vendita, marketing e assistenza clienti sfaccettature. Se la tua azienda è impegnata in business-to-business (B2B) e business-to-customer (B2C), sales cloud è il servizio di cui il tuo team di vendita ha bisogno.

Salesforce Marketing Cloud – Il marketing cloud ti offre una delle piattaforme di marketing digitale più potenti al mondo., I marketer della tua organizzazione possono utilizzarlo per gestire customer journey, email, mobile, social media, personalizzazione web, creazione di contenuti, gestione dei contenuti e analisi dei dati.

Salesforce Service Cloud – Il Service Cloud è una piattaforma di servizio per il servizio clienti e il team di supporto dell’organizzazione. Fornisce funzionalità come il monitoraggio dei casi e il plug-in di social networking per la conversazione e l’analisi. Questo non solo aiuta i tuoi agenti a risolvere i problemi dei clienti più velocemente, ma offre anche ai tuoi clienti l’accesso alle risposte., Utilizzando queste risposte i clienti possono risolvere i problemi da soli.

Salesforce Community Cloud – Se hai bisogno di una piattaforma social per la tua organizzazione per connetterti e facilitare la comunicazione tra dipendenti, partner e clienti, Salesforce Community Cloud è il servizio di cui hai bisogno. È possibile utilizzare questa piattaforma per lo scambio di dati e immagini in tempo reale.,

Salesforce Commerce Cloud – commerce cloud consente all’organizzazione di fornire un servizio clienti e un’esperienza senza interruzioni indipendentemente dalla posizione del cliente (online o in negozio). Prevede inoltre l’integrazione dei dati dei clienti in modo che i consumatori possano avere un’esperienza migliore. Se il tuo obiettivo è fornire al cliente un’esperienza cliente positiva e coinvolgente, Commerce Cloud è il servizio di cui hai bisogno.,

Salesforce Analytics Cloud: Analytics Cloud fornisce una piattaforma di business intelligence per consentire all’organizzazione di lavorare con file di dati di grandi dimensioni, creare grafici, grafici e altre rappresentazioni pittoriche dei dati. È ottimizzato per l’accesso mobile e la visualizzazione dei dati e può essere integrato con altri cloud Salesforce.

Salesforce App Cloud – Per sviluppare applicazioni personalizzate che verranno eseguite sulla piattaforma Salesforce, è possibile utilizzare Salesforce App Cloud., Esso fornisce una raccolta di strumenti di sviluppo che è possibile utilizzare per creare applicazioni personalizzate. Alcuni degli strumenti in App Cloud includono:

• Force.com, permette ad amministratori e sviluppatori di creare siti web ed applicazioni nel principale Salesforce.com applicazione.
• AppExchange è un mercato di applicazioni online per applicazioni di terze parti che girano sul Force.com piattaforma.
• Heroku Enterprise offre agli sviluppatori la flessibilità di creare app utilizzando le lingue e gli strumenti preferiti.,
• Salesforce Thunder è un motore di elaborazione di big data e regole progettato per analizzare eventi e intraprendere azioni personalizzate.
• Salesforce Sandbox consente agli sviluppatori di testare le idee in un ambiente di sviluppo sicuro e isolato.

Salesforce IoT Cloud – Quando la tua organizzazione ha bisogno di archiviare ed elaborare dati Internet of Things (IoT), puoi utilizzare il servizio di Salesforce IoT cloud. La piattaforma è costruita per accogliere enormi volumi di dati generati da dispositivi, sensori, siti Web, applicazioni, clienti e partner., Alla ricezione di questi dati, la piattaforma avvia azioni per fornire risposte in tempo reale.

Salesforce Health Cloud – Se sei un’organizzazione IT sanitaria e hai bisogno di un sistema CRM che includa la relazione medico-paziente e la gestione dei record, Health Cloud è ciò di cui hai bisogno. Attraverso il profilo del paziente è possibile supportare la relazione one-to-one integrando informazioni provenienti da più origini dati.,

Altri servizi offerti da Salesforce sono:

Chatter – Chatter è una piattaforma di collaborazione aziendale di Salesforce che consente ai dipendenti di collaborare. Chatter può aiutare a guidare la produttività collegando i dipendenti ovunque si trovino. Aiuta anche nella condivisione delle conoscenze tra i dipartimenti di un’organizzazione o di organizzazioni diverse.

Salesforce1 – Salesforce1 è la piattaforma che consente di sviluppare applicazioni e scambiare dati tramite Application Programming Interface (API)., Le API fanno riferimento ai componenti del codice di programmazione predefiniti.

Quali aziende utilizzano Salesforce?

Ora che abbiamo una chiara comprensione di ciò che è Salesforce e quale servizio da utilizzare quando, diamo un’occhiata a dove Salesforce viene utilizzato da varie aziende in diversi settori.,

Fonte: Salesforce.com

Salesforce Use Case

Abbiamo visto sopra come diverse aziende utilizzano Salesforce per risolvere problemi e migliorare la produttività., Ora, diamo un’occhiata a come Hindustan Computer Limited (HCL) utilizzato Salesforce per risolvere le sue sfide di business.

1. HCL voleva soddisfare le mutevoli esigenze aziendali. Per risolvere questo problema, HCL voleva implementare, integrare e migrare a una nuova applicazione forza vendita (SFA – software che automatizza le attività aziendali) dal loro precedente SFA.NET.
2. HCL voleva superare le sfide della ridondanza dei dati e dell’incoerenza causate da più applicazioni.

Per risolvere queste sfide aziendali HCL ha scelto di implementare SFA utilizzando Salesforce.com., HCL ha valutato Salesforce e ha riscontrato che soddisfaceva i requisiti in materia di sicurezza, governance, collaborazione e integrazione con applicazioni di terze parti.

L’immagine sopra mostra i diversi moduli che sono stati implementati per risolvere le sfide. Qui di seguito ho spiegato questi moduli in dettaglio.

Lead Management Module – HCL ha utilizzato la soluzione standard Salesforce per l’acquisizione e l’assegnazione dei lead, la qualificazione dei lead e la conversione., Hanno sviluppato una soluzione personalizzata per catturare i lead da fonti esterne e i lead di screening per prevenire la duplicazione.

Modulo di gestione account – HCL ha utilizzato il modulo di gestione account standard Salesforce e ha implementato una soluzione personalizzata per definire la logica di business per la ricerca in tempo reale degli account dei clienti, gestire il flusso di dati e gestire gli aggiornamenti batch giornalieri.

Modulo di gestione dei contatti – HCL ha utilizzato il modulo di gestione dei contatti standard Salesforce che include la gestione delle attività e ha implementato una soluzione personalizzata per la gestione del flusso di dati dopo la conversione dell’account.,

Opportunity Management Module – HCL ha utilizzato il modulo standard Salesforce opportunity e ha sviluppato una soluzione personalizzata per l’aggiunta di prodotti a opportunity, consentendo prezzi manuali dei prodotti e per la creazione di approvazioni di sconto sul prodotto opportunity.

Integrazione con altre applicazioni – Salesforce è stato integrato con applicazioni come SAP, ODS, BI e varie applicazioni di terze parti utilizzando applicazioni AppExchange e API di servizi Web personalizzate.

HCL ha implementato Salesforce1 Sales Cloud in quattro mesi con il 92% di adozione da parte degli utenti., Per un programma che ha avuto un impatto su oltre 6200 utenti in 14 paesi, quattro mesi sono rapidi. Facilità di integrazione con applicazioni di terze parti maggiore produttività del 3-4 per cento. Utilizzando Salesforce, HCL è stato in grado di convalidare i dati al momento dell’immissione dei dati. Ciò ha permesso loro di ottenere un’incredibile precisione del 90% nei loro dati anagrafici.

Vi esorto a vedere questo video di formazione Salesforce che spiega che cosa è Salesforce. Vai avanti, goditi il video e dimmi cosa ne pensi.

Che cos’è Salesforce? / Formazione Salesforce-Cosa fa Salesforce?, / Salesforce Tutorial/Edureka

Questo video di formazione Salesforce Edureka per principianti vi porterà attraverso perché Salesforce è diventato popolare, che cosa è Salesforce, prodotti Salesforce insieme a un caso d’uso Salesforce.

Spero che tu abbia capito Salesforce e abbia ottenuto la risposta a ciò che è Salesforce. Leggi il mio prossimo blog sulle certificazioni Salesforce.