perdre un colis, c’est nul! Le processus de remplacement de ce colis UPS manquant et de récupération de certaines pertes est également nul. C’est pourquoi nous avons créé le guide de garde de colis pour un colis UPS manquant. Nous essayons de faciliter la navigation dans le système — du début de votre recherche au dépôt d’une réclamation, nous sommes là pour vous aider!

UPS a des règles différentes à suivre selon que vous êtes la personne qui reçoit l’envoi ou la personne ou l’entreprise qui l’a expédié., D’une manière générale, UPS travaille plus avec l’expéditeur que le destinataire, sauf si vous avez reçu un avis D’information UPS (une de ces petites notes jaunes scotchées à votre porte). En outre, il est vraiment important de réaliser que les colis *perdus* contre *volés* sont traités différemment. D’une manière générale, UPS n’assume aucune responsabilité pour les colis qui ont été livrés avec succès mais qui ont ensuite été volés. Cependant, ils participeront à l’enquête avec les responsables de l’application de la loi.

vous êtes le destinataire d’un colis UPS manquant.,

Vous avez décidé que votre colis UPS manquant a été perdu, et vous souhaitez poursuivre le problème avec UPS. Si le pilote UPS a terminé la livraison, l’état de suivi du colis indiquera qu’il a été livré. Cela signifie que vous avez signé une version de signature pour votre adresse permettant aux conducteurs de laisser les colis sans surveillance ou que le conducteur a trouvé un endroit sûr pour les laisser. Si le colis ne pouvait pas simplement être laissé, L’état de suivi affichera UPS InfoNotice a été laissé.

si aucune information N’est présente, cela signifie que le colis n’a pas été livré ou a été perdu ou égaré.,

1. Si l’état de votre colis montre une livraison manquante, votre première étape consiste à contacter l’expéditeur.
2. après avoir contacté L’expéditeur, UPS travaille avec lui pour rechercher le colis (voir le processus indiqué dans la section suivante).
3. vous devrez travailler avec l’expéditeur à travers ce processus pour déterminer si un article de remplacement ou un remboursement sera accordé.

Si vous avez reçu une info UPS, elle vous donnera plus d’informations sur l’état du colis. Cela signifie que le chauffeur UPS ne se sentait pas à l’aise de laisser le colis à votre porte., Les conducteurs UPS ont beaucoup de discrétion quant à l’endroit où ils peuvent laisser le colis, de sorte que L’InfoNotice vous donnera des informations importantes sur la décision qu’ils ont prise.

1. Si le colis était redirigé vers un point D’accès UPS, vous seriez en mesure d’aller le chercher là-bas. Beaucoup mieux que de conduire au hub UPS le plus proche.

2. Vous pouvez également avoir la possibilité de reporter une livraison et de laisser des instructions supplémentaires au chauffeur. Signez L’InfoNotice UPS et placez-le devant votre porte pour la tentative de re-livraison.
3., InfoNotice pourrait dire que le paquet a été laissé avec un voisin ou dans une bonne cachette comme derrière la maison ou un hangar. Localiser votre colis là.

Vous êtes l’Expéditeur d’un Colis par UPS.

Vous venez probablement de recevoir un appel de quelqu’un à qui vous avez envoyé un colis. Peut-être un des maux de la clientèle. Maintenant, vous devez comprendre ce problème de paquet Perdu et rapidement. Si vous recevez un rapport d’un destinataire d’un colis manquant ou volé, UPS voudra travailler avec vous pour trouver le colis ou vous rembourser le coût de remplacement ou d’achat, selon le montant le moins élevé., Répondre rapidement à ces événements est essentiel pour un bon service à la clientèle et des affaires de retour. Ceci est particulièrement important avec UPS car ils préfèrent traiter avec l’expéditeur.

1. signaler le colis UPS manquant

   • UPS demande à l’expéditeur de signaler tout colis perdu.
   • attendez 24 heures après la fenêtre de livraison.
   • Une fois le rapport reçu, UPS effectue une recherche de colis.
   • Les recherches de colis peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.,

2. UPS autorise la réclamation

   • si le colis n’est pas localisé, une lettre de réclamation pour dommage / perte vous sera envoyée, à vous, à l’expéditeur, par e-mail, fax ou courrier.
   • si le colis est trouvé, UPS n’approuvera pas la demande et acheminera le colis au destinataire. UPS vous avertira de la livraison du colis.

3. l’Examen des documents

   • Vous devez envoyer UPS documents qui déterminent la valeur., Cela inclut une facture, un bon de commande et une preuve d’envoi (assurez-vous de conserver des copies de vos documents but mais je n’avais pas besoin de vous le dire).
   • UPS déterminera la valeur potentielle du contenu de l’emballage et vérifiera que le produit respecte les directives des conditions D’utilisation D’UPS.

4. UPS paie la réclamation

   • Une fois la réclamation approuvée, UPS effectuera un paiement (à l’expéditeur).
   • UPS paiera le coût de remplacement ou d’achat, selon le moins élevé des deux.
   • UPS vous contactera également s’il refuse la réclamation.,

quel que soit votre rôle dans un colis perdu ou volé, l’expéditeur ou le destinataire, le processus de remplacement de la livraison n’est pas simple. Avec UPS, si vous êtes le destinataire, vous devrez communiquer avec l’expéditeur, car tous les rapports de colis perdus et les réclamations doivent être déposés par l’expéditeur. Si vous êtes l’expéditeur, alors vous travaillerez à travers un long processus avec UPS. Alors que le vol de colis continue d’augmenter, les personnes et les entreprises qui expédient et reçoivent beaucoup de colis devraient sérieusement envisager comment ils pourraient prévenir ce crime avant qu’il ne se produise., Même si le vol de colis n’est pas la faute de l’expéditeur ou du transporteur, il est trop facile pour le destinataire d’orienter sa frustration compréhensible dans cette direction. Si vous faites partie des 23 millions D’Américains qui se sont fait voler un colis, j’espère que vous avez une idée plus claire de ce que vous pouvez faire. Surtout, il vaut la peine de réfléchir aux moyens de prévenir le vol de colis.