Ces dernières années, il y a eu une forte augmentation des Technologies de Cloud Computing. Une telle technologie qui a eu un impact immense sur le monde de l’informatique est Salesforce. Dans ce blog, je vais vous présenter Salesforce et vous répondre: Qu’est-ce que Salesforce? Pourquoi utiliser Salesforce? Où Salesforce est-il utilisé? Et pourquoi les entreprises recherchent des professionnels avec une formation de Certification Salesforce?

comment tout a commencé?,

avant Salesforce, les solutions de gestion de la Relation Client (CRM) étaient hébergées sur le propre serveur d’une entreprise. Pouvez-vous imaginer le coût et le temps qu’il a fallu aux entreprises pour avoir leurs propres solutions CRM? Il fallait des mois, voire des années pour le mettre en place et le coût atteignait des millions de dollars. Même après la mise en place, ils étaient extrêmement difficiles à utiliser. Quelle serait une solution réalisable à cela? Je suis sûr que vous l’avez deviné-construire un logiciel CRM abordable et le livrer entièrement en ligne en tant que service. C’était l’idée principale derrière Salesforce., Fondée en tant que société SaaS (Software as a Service), Salesforce est devenue la cinquième plus grande société de logiciels au monde.

Qu’est-ce qui a fait de Salesforce un succès instantané?

la réponse à cela est très simple, c’était le Cloud Computing. Salesforce n’était pas seulement un meilleur produit à une fraction du coût. Il s’agissait de remplacer le long processus d’installation et de tout déplacer vers internet. Ils ont changé le modèle d’affaires – plus de contrats à long terme ou de contrats de licence coûteux, tout le monde pouvait utiliser Salesforce avec seulement un simple abonnement mensuel de 50 dollars.,

Qu’est-ce que Salesforce?

Avant de répondre à la question, qu’est-ce que Salesforce, permettez-moi de vous informer pourquoi vous devriez choisir Salesforce.

les Avantages de salesforce:

• Comme on le voit dans l’image ci-dessus, Salesforce vous offre le chemin le plus rapide de l’Idée à l’Application. Vous pouvez vous concentrer sur la création de votre application à l’aide des outils Salesforce, plutôt que sur la création de l’infrastructure et des outils vous-même., Cela peut vous faire économiser des années de temps et des millions de dollars.
• Les clients Salesforce disent généralement qu’il est unique pour trois raisons principales:
  • rapide – le déploiement D’un logiciel CRM traditionnel peut prendre plus d’un an, comparé à des mois, voire des semaines avec Salesforce.
  • facile – Salesforce gagne dans la catégorie facile à utiliser haut la main. Vous pouvez passer plus de temps à l’utiliser et moins de temps à le comprendre.
  • efficace-parce qu’il est facile à utiliser et peut être personnalisé pour répondre aux besoins de l’entreprise, les clients trouvent Salesforce très efficace.,
• Salesforce est dans le nuage, de sorte que votre équipe peut l’utiliser à partir de n’importe où avec un accès à internet.
• Si vous êtes une entreprise qui évolue rapidement ou si vous êtes une entreprise chevronnée qui existe depuis des années, votre entreprise change probablement aussi. Salesforce est entièrement évolutive en fonction de votre croissance.
• Salesforce s’intègre parfaitement aux applications tierces. Si vous souhaitez intégrer Salesforce avec Gmail, vous pouvez le faire, si vous souhaitez l’intégrer à votre logiciel de comptabilité, vous pouvez le faire aussi. D’autre part, l’intégration est difficile avec d’autres Mrc.,
• Salesforce est abordable, surtout si vous considérez sa grande variété de capacités. Même les startups et les petites entreprises peuvent utiliser Salesforce.

statistiques qui vous incitent à choisir Salesforce

en mai 2016, Salesforce comptait plus de 150 000 clients à travers le monde. Dans le monde du CRM, Salesforce domine avec une part de marché de 19,7%. Ses plus proches concurrents SAP (12,1%), Oracle (9,1%) et Microsoft (6,2%) sont loin derrière., Salesforce AppExchange propose plus de 2 700 applications, ce qui a entraîné un total de plus de 3 millions d’installations et plus de 70% des clients Salesforce utilisent des applications répertoriées sur AppExchange. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises développent leurs applications sur Salesforce platform ou migrent vers Salesforce. Cela a augmenté la demande de développeurs et d’administrateurs Salesforce. Actuellement, Salesforce Architect est l’une des compétences les plus en vogue à avoir sur un CV technique.

qu’Est-Ce que Salesforce?

j’espère avoir répondu à votre question sur les raisons pour lesquelles vous devriez choisir Salesforce. Maintenant, permettez-moi de vous présenter Salesforce et de répondre à la question qui vous vient à l’esprit: Qu’est-ce que Salesforce? Voici une image qui montre la puissance de Salesforce dans le monde tech-savvy d’aujourd’hui. Des géants de la technologie comme Google et Facebook à votre centre d’appels à proximité, tous utilisent les services et produits Salesforce pour résoudre leurs problèmes.,

Salesforce a commencé en tant que société CRM logicielle en tant que service (SaaS). Salesforce fournit maintenant diverses solutions logicielles et une plate-forme permettant aux utilisateurs et aux développeurs de développer et de distribuer des logiciels personnalisés. Salesforce.com est basé sur une architecture multi-locataire. Cela signifie que plusieurs clients partagent une technologie commune et s’exécutent tous sur la dernière version. Vous n’avez pas à vous soucier des mises à niveau de l’application ou de l’infrastructure: elles se produisent automatiquement. Cela aide votre organisation à se concentrer sur l’innovation plutôt que sur la gestion de la technologie.,

Quels sont les services et produits proposés par Salesforce?

pour comprendre ce Qu’est Salesforce, vous devez connaître les différents services et produits que Salesforce a à offrir et quand les utiliser. Grâce à Salesforce, vous pouvez accéder à une large gamme de produits et services dans les domaines Cloud, sociaux et Mobiles. Voici une image qui montre les différents services et produits que Salesforce offre à ses clients.,

les Services Cloud proposés par Salesforce sont les suivants:

Salesforce Sales Cloud – Le Sales Cloud est une plate-forme CRM qui vous permet de gérer les facettes des ventes, du marketing et du support client de votre organisation. Si votre entreprise est engagée dans business-to-business (B2B) et business-to-customer (B2C), sales cloud est le service dont votre équipe commerciale a besoin.

Salesforce Marketing Cloud – Le marketing cloud vous offre l’une des plateformes de marketing numérique les plus puissantes au monde., Les marketeurs de votre organisation peuvent l’utiliser pour gérer le parcours client, les e-mails, les mobiles, les médias sociaux, la personnalisation web, la création de contenu, la gestion de contenu et l’analyse de données.

Salesforce Service Cloud – Le Service Cloud est une plate-forme de service pour l’équipe de service client et d’assistance de votre organisation. Il fournit des fonctionnalités telles que le suivi des cas et le plug-in de réseautage social pour la conversation et l’analyse. Cela aide non seulement vos agents à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, mais donne également à vos clients l’accès à des réponses., En utilisant ces réponses, Vos clients peuvent résoudre eux-mêmes les problèmes.

Salesforce Community Cloud – Si vous avez besoin d’une plate-forme sociale pour permettre à votre organisation de se connecter et de faciliter la communication entre vos employés, partenaires et clients, Salesforce Community Cloud est le service dont vous avez besoin. Vous pouvez utiliser cette plate-forme pour échanger des données et des images en temps réel.,

Salesforce Commerce Cloud – Le commerce cloud permet à votre organisation de fournir un service client et une expérience sans faille, quel que soit l’emplacement de votre client (en ligne ou en magasin). Il prévoit également l’intégration des données client afin que vos consommateurs puissent avoir une meilleure expérience. Si votre objectif est de fournir aux clients une expérience client positive et attrayante, Commerce Cloud est le service dont vous avez besoin.,

Salesforce Analytics Cloud – Le Cloud Analytics fournit une plate-forme de business intelligence pour que votre organisation puisse travailler avec de gros fichiers de données, créer des graphiques, des graphiques et d’autres représentations picturales de données. Il est optimisé pour l’accès mobile et la visualisation des données et peut être intégré à d’autres clouds Salesforce.

Salesforce Application Cloud Pour développer des applications personnalisées qui sera exécuté sur la plate-forme Salesforce, vous pouvez utiliser l’Application Salesforce Cloud., Il vous fournit une collection d’outils de développement que vous pouvez utiliser pour créer des applications personnalisées. Certains des outils de L’App Cloud incluent:

• Force.com, permet aux administrateurs et aux développeurs de créer des sites Web et des applications dans le Salesforce.com demande.
• AppExchange est un marché d’applications en ligne pour les applications tierces qui s’exécutent sur le Force.com plate-forme.
• Heroku Enterprise donne aux développeurs la flexibilité de créer des applications en utilisant leurs langages et outils préférés.,
• Salesforce Thunder est un moteur de traitement de Big data et de règles conçu pour analyser les événements et prendre des actions personnalisées.
• Salesforce Sandbox permet aux développeurs de tester des idées dans un environnement de développement sûr et isolé.

Salesforce IoT Cloud – lorsque votre organisation a besoin de stocker et de traiter les données de L’Internet des objets (IoT), vous pouvez utiliser le service de Salesforce IoT cloud. La plate-forme est conçue pour accueillir des volumes massifs de données générées par les appareils, les capteurs, les sites web, les applications, les clients et les partenaires., Lors de la réception de ces données, la plateforme initie des actions pour vous donner des réponses en temps réel.

Salesforce Health Cloud – Si vous êtes une organisation informatique de santé et que vous avez besoin d’un système CRM intégrant la relation médecin-patient et la gestion des dossiers, Health Cloud est ce dont vous avez besoin. Grâce au profil du patient, vous pouvez prendre en charge la relation individuelle en intégrant des informations provenant de plusieurs sources de données.,

les autres Services proposés par Salesforce sont:

Chatter – Chatter est une plate-forme de collaboration D’entreprise de Salesforce qui permet à vos employés de collaborer. Chatter peut vous aider à stimuler la productivité en connectant les employés où qu’ils soient. Il contribue également au partage des connaissances entre les départements d’une organisation ou de différentes organisations.

Salesforce1 – Salesforce1 est la plate-forme qui vous permet de développer des applications et d’échanger des données via une interface de programmation D’applications (Api)., Les API se réfèrent aux composants de code de programmation prédéfinis.

quelles entreprises utilisent Salesforce?

maintenant que nous avons une compréhension claire de ce Qu’est Salesforce et quel service utiliser quand, regardons où Salesforce est utilisé par diverses entreprises dans différents secteurs.,

Source: Salesforce.com

cas D’utilisation Salesforce

Nous avons vu ci-dessus comment différentes entreprises utilisent Salesforce pour résoudre des problèmes et améliorer la productivité., Voyons maintenant comment Hindustan Computer Limited (HCL) a utilisé Salesforce pour résoudre ses défis commerciaux.

1. HCL voulait répondre aux besoins changeants de l’entreprise. Pour résoudre ce problème, HCL souhaitait implémenter, intégrer et migrer vers une nouvelle application de force de vente (SFA – logiciel qui automatise les tâches commerciales) à partir de leur SFA.net précédent.
2. HCL voulait surmonter les défis de la redondance des données et de l’incohérence causée par plusieurs applications.

pour résoudre ces défis commerciaux, HCL a choisi de mettre en œuvre SFA en utilisant Salesforce.com., HCL a évalué Salesforce et a constaté qu’il répondait à ses exigences en matière de sécurité, de gouvernance, de collaboration et d’intégration avec des applications tierces.

L’image ci-dessus montre les différents modules qui ont été mises en œuvre pour résoudre les défis. Ci-dessous, j’ai expliqué ces modules en détail.

module de gestion des leads – HCL a utilisé la solution standard Salesforce pour la capture et l’attribution des leads, la qualification et la conversion des leads., Ils ont développé une solution personnalisée pour capturer les prospects provenant de sources externes et filtrer les prospects afin d’éviter la duplication.

module de gestion de Compte – HCL a utilisé le module de gestion de compte standard Salesforce et a implémenté une solution personnalisée pour définir la logique métier pour la recherche en temps réel des comptes clients, gérer le flux de données et gérer les mises à jour quotidiennes par lots.

module de gestion des contacts – HCL a utilisé le module de gestion des contacts standard Salesforce, y compris la gestion des activités, et a implémenté une solution personnalisée pour gérer le flux de données après la conversion du compte.,

module de gestion des opportunités – HCL a utilisé le module Salesforce opportunity standard et a développé une solution personnalisée pour ajouter des produits à opportunity, permettant une tarification manuelle des produits et pour créer des approbations de réduction sur les produits opportunity.

intégration avec D’autres Applications – Salesforce a été intégré avec des applications telles que SAP, ODS, BI et diverses applications tierces à l’aide D’applications AppExchange et D’API de service Web personnalisées.

HCL a implémenté Salesforce1 Sales Cloud en quatre mois avec une adoption de 92% par les utilisateurs., Pour un programme, qui a touché plus de 6200 utilisateurs dans 14 Pays, quatre mois est rapide. La facilité d’intégration avec des applications tierces a amélioré la productivité de 3 à 4%. Grâce à Salesforce, HCL a pu valider les données au moment de la saisie des données. Cela leur a permis d’atteindre une incroyable précision de 90% dans leurs données de base.

je vous invite à voir cette vidéo de formation Salesforce qui explique ce qu’est Salesforce. Allez-y, profitez de la vidéo et dites-moi ce que vous en pensez.

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Cette vidéo de formation Edureka Salesforce pour débutants vous expliquera pourquoi Salesforce est devenu populaire, ce qu’est Salesforce, les produits Salesforce ainsi qu’un cas D’utilisation Salesforce.

j’espère que vous avez compris Salesforce et obtenu la réponse à ce qu’est Salesforce. Lisez mon prochain blog sur les Certifications Salesforce.