Glossaire de la qualité définition: satisfaction du client

la satisfaction Du Client est définie comme une mesure qui détermine la satisfaction des clients avec les produits, les services et les capacités d’une entreprise. Les informations sur la satisfaction des clients, y compris les sondages et les évaluations, peuvent aider une entreprise à déterminer la meilleure façon d’améliorer ou de modifier ses produits et services.

L’objectif principal d’une organisation doit être de satisfaire ses clients., Cela s’applique aux entreprises industrielles, aux entreprises de détail et de gros, aux organismes gouvernementaux, aux sociétés de services, aux organisations à but non lucratif et à tous les sous-groupes d’une organisation.

Modèle de Satisfaction client

Il y a deux questions importantes à poser lors de l’établissement de la satisfaction client:

1. qui sont les clients?
2. Que Faut-il pour les satisfaire?

Qui Sont les Clients?

Les clients incluent toute personne que l’organisation fournit avec des produits ou des services., Le tableau ci-dessous illustre certaines relations fournisseur-client.
remarque: de nombreuses organisations sont à la fois des clients et des fournisseurs.,re Hôpital compagnie d’Assurance les Données sur les patients compagnie d’Assurance Hôpital Paiement pour services coupe en Acier département Punch service de presse tôles d’Acier Punch service de presse point de soudure département Forme Tous les ministères service de la Paie Données sur les heures travaillées

Que faut-il faire pour satisfaire le Client?,

les organisations ne doivent pas supposer qu’elles savent ce que le client veut. Au lieu de cela, il est important de comprendre la voix du client, en utilisant des outils tels que des sondages auprès des clients, des groupes de discussion et des sondages. Grâce à ces outils, les organisations peuvent obtenir des informations détaillées sur ce que leurs clients veulent et mieux adapter leurs services ou produits pour répondre ou dépasser les attentes des clients.,

amélioration des processus de Satisfaction client

ressources de Satisfaction client

Vous pouvez également rechercher des articles, des études de cas et des publications pour les ressources de satisfaction client.

de R. L. Polk & Co.: Faire de chaque numéro le seul numéro (PDF)enquêtes annuelles auprès des clients pour R. L. Polk & Co. a identifié des possibilités d’amélioration du contact avec la clientèle et de la résolution des problèmes., En suivant les mêmes étapes pour chaque problème et en effectuant une analyse complète des causes profondes pour 100% des problèmes, Polk a accru son excellence opérationnelle et amélioré la satisfaction de ses clients.

passer du produit au client (progrès de la qualité) « Customer centricity » consiste à écouter vos clients, en mettant l’accent sur la collecte, la compréhension et l’action sur les commentaires des clients et en fournissant des outils pour un accès facile à ces informations.

ne mesurez pas la Satisfaction du client (progrès de la qualité)la valeur perçue par le client est une meilleure alternative aux mesures traditionnelles de satisfaction du client.,

lier la Satisfaction client à la conception du produit: Une clé du succès pour Volvo (Quality Management Journal) Un Cadre pour combler l’écart de satisfaction Qualité chez Volvo intègre le déploiement de la fonction qualité et la modélisation de la satisfaction client.