Marriott Hotels a lancé une application mobile qui permet aux voyageurs de s’enregistrer dans un hôtel à partir de leur appareil mobile pour tenter d’atteindre ses clients de plus en plus mobiles.

l’application est disponible dans 31 hôtels aux États-Unis et au Canada. D’ici la fin de l’été, l’application s’étendra à tous les 328 hôtels Marriott, qui, selon la marque hôtelière, est l’application mobile la plus large du genre aux États-Unis et au Canada.,

« Nous avons des réservations mobiles depuis la fin de 2010, et nos clients nous ont dit qu’ils voulaient s’engager avec nous pendant leur séjour, nous ajoutons donc maintenant l’enregistrement mobile”, a déclaré George Corbin, vice-président senior du numérique chez Marriott International, Bethesda, MD. « Nous prévoyons d’évoluer et d’ajouter d’autres services. »

enregistrement Mobile
Pour utiliser L’application Marriott Hotels, les clients doivent s’enregistrer après 16 heures la veille de leur réservation ou jusqu’à deux heures avant leur arrivée. Lorsque les clients arrivent à l’hôtel, ils peuvent se rendre à un bureau D’enregistrement Mobile et recevoir immédiatement leur carte-clé préprogrammée.,

de plus, l’application avertira automatiquement les clients lorsque leur chambre est prête.

la fonction d’enregistrement fait partie de L’application mobile Marriott gratuite et est disponible dans L’App Store D’Apple et Google Play.

Cependant, pour utiliser la fonction d’enregistrement, les clients doivent être membres Marriott Rewards-ils ont la possibilité de s’inscrire via l’application.

L’application mobile Marriott permet également aux clients de faire la réservation originale sur leur appareil mobile, d’accéder à leur compte rewards et de parcourir les city guides.,

dans l’avenir, Marriott Hotels prévoit d’ajouter plus de fonctionnalités mobiles telles que le départ et les demandes de service client. L’entreprise espère également s’étendre au-delà des États-Unis et du Canada.

voyageurs mobiles
Marriott Hotels tente de répondre à ses clients avertis mobiles et de trouver une place dans un monde de plus en plus mondial.

selon les recherches de la société, en 2010, moins d’un pour cent du trafic numérique global provenait du mobile et, au 15 juin, environ 40 pour cent du trafic numérique global provenait d’un appareil mobile.,

de plus, la réservation mobile a augmenté d’environ 125% l’année dernière.

la nouvelle application d’enregistrement s’appuie sur la récente campagne de Marriott visant à promouvoir l’innovation et à rénover l’approche des services hôteliers (voir l’article).

la société a commencé ses campagnes mobiles en 2008 avec un site mobile et a continué avec des applications pour iPhone, Android et Blackberry en 2011 (Voir l’histoire).

selon le cabinet de conseil Hudson Crossing, 80% des voyageurs émergents de la génération Y aux États-Unis possèdent un smartphone.,

Marriott Hotels reconnaît que cette population est l’avenir, et grâce à sa campagne Travel Brilliant et à ses efforts comme une fonction d’enregistrement, Marriott Hotels prévoit de servir ce groupe et de permettre à la prochaine génération d’accéder à la marque à partir de leurs smartphones et tablettes.

« Les clients d’Aujourd’hui s’attendent à pouvoir utiliser leur smartphone pour presque tout faire”, a déclaré M. Corbin.

« ils sont plus mobiles que jamais et considèrent la technologie comme un élément central de leur style de vie”, a-t-il déclaré.

« nous voulons changer la façon dont les gens voyagent dans nos hôtels., Nous avons engagé avec les clients pour comprendre,  » que font-ils plus de valeur? » »

prise finale
Rebecca Borison est assistante éditoriale sur mobile Commerce Daily, New York