William Edwards Deming est l’un des industriels les plus influents du 20e siècle. Il est responsable de l’introduction des systèmes de qualité qui ont conduit l’industrialisation du Japon après la Seconde Guerre mondiale, le transformant d’un marigot humilié et détruit à la fin de la guerre, en un leader moderne de la technologie et de l’innovation à la fin du 20ème siècle., Cela est venu avec la philosophie de Deming, poussant la qualité avant la production qui a été prise à cœur par les leaders de l’industrie japonaise et développée dans certains des systèmes de production les plus réussis, le plus célèbre étant le système de production Toyota.

Deming codifie son point de vue sur la façon dont les organisations travaillent dans son système de connaissance profonde:

le système de connaissance profonde est composé de quatre composantes à travers lesquelles le monde est regardé simultanément.,r:

1. appréciation d’un système,
2. connaissance de la variation,
3. théorie de la connaissance et
4. connaissance de la psychologie

la raison pour laquelle Deming croyait que sa théorie de la connaissance profonde était si importante était qu’elle aiderait les individus à se transformer au sein de leur organisation, ce qui améliorerait à son tour les résultats des efforts d’amélioration de la qualité., Comprendre et appliquer les quatre parties de la théorie de Deming, croit-il, créera une meilleure culture du leadership.

plus De détails sur les quatre éléments:

1. l’Appréciation d’un Système: une entreprise est Un système. L’Action dans une partie du système aura des effets dans les autres parties. Nous appelons souvent ces  » conséquences imprévues., »En apprenant sur les systèmes, nous pouvons mieux éviter ces conséquences imprévues et optimiser l’ensemble du système.
2. connaissance de la Variation: l’un des objectifs de la qualité est de réduire la variation. Les gestionnaires qui ne comprennent pas la variation augmentent souvent la variation par leurs actions. Pour cela, il est essentiel de comprendre les deux types de variation — cause commune qui est la variation du système et cause spéciale qui varie de l’extérieur du système
3. théorie de la connaissance: il n’y a pas de connaissance sans théorie. Comprendre la différence entre la théorie et l’expérience empêche un changement superficiel., La théorie nécessite une prédiction, pas seulement une explication. Bien que vous ne puissiez jamais prouver qu’une théorie a raison, il doit exister la possibilité de prouver qu’elle a tort en testant ses prédictions.
4. compréhension de la psychologie: pour comprendre l’interaction entre les systèmes de travail et les personnes, les dirigeants doivent chercher à répondre à des questions telles que: comment les gens apprennent-ils? Comment les gens se rapportent-ils au changement? Ce qui motive les gens?

La théorie de la connaissance profonde de Deming est une philosophie de gestion fondée sur la théorie des systèmes., Il est basé sur le principe que chaque organisation est composée d’un système de processus et de personnes interdépendants qui composent les composants du système. Le succès de tous les travailleurs du système dépend de la capacité de la direction à orchestrer l’équilibre délicat de chaque composant pour l’optimisation de l’ensemble du système.

Deming croyait que la connaissance profonde vient généralement de l’extérieur du système et n’est utile que si elle est invitée et reçue avec un empressement à apprendre et à s’améliorer., Un système ne peut pas se comprendre sans l’aide de l’extérieur du système, car les expériences antérieures biaiseront l’objectivité, empêchant l’analyse critique de l’organisation. L’auto-examen critique est difficile sans une analyse impartiale de l’extérieur de l’organisation. En outre, les initiés peuvent rarement servir de critiques hostiles qui parlent franchement sans crainte de représailles.

fournissant des conseils pratiques sur la mise en œuvre des quatre parties de son système de connaissances approfondies, Deming a créé les 14 Points pour la gestion., Deming va dans les détails les décrivant dans son livre « Out of the Crisis » qui ont également été réimprimés avec des détails ici.

Deming 14 points ont eu de profondes répercussions sur le monde de l’entreprise.

bien qu’ils ne nous disent pas vraiment exactement comment mettre en œuvre les changements qu’il recommande, ils nous donnent suffisamment d’informations sur ce qu’il faut changer.,

Le défi pour nous tous est d’appliquer Deming points à nos entreprises, les ministères et les équipes. Pris dans leur ensemble, les 14 points sont un guide sur l’importance de sensibiliser les clients, de réduire les variations et de favoriser le changement et l’amélioration continus dans toutes les organisations.

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Bowen, R — La théorie de la connaissance profonde de Deming: expliquer les quatre parties de la théorie de Deming

Carder, Brooks, 2013 — la connaissance profonde de Deming pour le Leadership

Mindtools — la philosophie en 14 points de Deming, une recette pour une qualité totale

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