La patience de Debra commence à s’user avec son collègue Ronan. Quelques jours plus tôt, il l’avait encore minée, cette fois devant d’autres collègues lors de la réunion d’équipe hebdomadaire. Alors, elle a décidé de lui dire ce qu’il lui faisait ressentir. Mais juste au moment où elle s’apprêtait à l’approcher, elle a perdu ses nerfs.

Ronan a encore fait des commentaires similaires hier. Et, encore une fois, Debra s’est sentie humiliée et frustrée de son incapacité à voir l’effet de ses commentaires., Mais elle ne pouvait toujours pas se résoudre à lui en parler. Elle se sent croisée avec elle-même, mais résignée à la situation.

Il est possible que vous ayez été dans une situation comme celle de Debra et, comme elle, que vous vous soyez sentie incapable de faire quoi que ce soit à ce sujet. Mais en apprenant à être plus affirmé, vous pouvez vous défendre et devenir un communicateur fort et confiant.

dans cet article, nous examinons pourquoi l’assertivité est importante sur le lieu de travail et explorons certaines stratégies que vous pouvez utiliser pour devenir plus assertif.

Qu’est-ce que L’assertivité?

Il n’est pas toujours facile d’identifier un comportement vraiment affirmé. C’est parce qu’il y a une ligne fine entre l’affirmation de soi et l’agression, et les gens peuvent souvent confondre les deux. Pour cette raison, il est utile de définir les deux comportements afin de pouvoir les séparer clairement:

• L’assertivité est basée sur l’équilibre. Cela nécessite d’être Franc sur vos désirs et vos besoins, tout en considérant les droits, les besoins et les désirs des autres., Lorsque vous êtes assertif, vous êtes sûr de vous et tirez le pouvoir de cela pour faire passer votre point fermement, équitablement et avec empathie.
• Le comportement agressif est basé sur la victoire. Vous faites ce qui est dans votre propre intérêt sans tenir compte des droits, des besoins, des sentiments ou des désirs des autres. Lorsque vous êtes agressif, le pouvoir que vous utilisez est égoïste. Vous pouvez apparaître comme arrogant ou même l’intimidation. Vous prenez ce que vous voulez, souvent sans demander.,

Donc, un patron qui met un tas de travail sur votre bureau l’après-midi avant de partir en vacances, et exige qu’il se fait tout de suite, est agressif. Le travail doit être fait mais, en le déversant sur vous à un moment inapproprié, il ou elle ne tient pas compte de vos besoins et de vos sentiments.

lorsque vous, en revanche, informez votre patron que le travail sera fait mais seulement après votre retour de vacances, vous frappez le sweet spot entre la passivité (ne pas être assez affirmé) et l’agression (être hostile, en colère ou grossier)., Vous faites valoir vos propres droits tout en reconnaissant le besoin de votre patron de faire le travail.

les avantages de L’affirmation de soi

l’un des principaux avantages de l’affirmation de soi est qu’elle peut vous aider à devenir plus sûr de vous, à mesure que vous comprenez mieux qui vous êtes et la valeur que vous offrez.

L’assertivité offre plusieurs autres avantages qui peuvent vous aider à la fois dans votre lieu de travail et dans d’autres domaines de votre vie. En général, les personnes assertives:

• font de grands gestionnaires., Ils font les choses en traitant les gens avec équité et respect, et sont traités par les autres de la même manière en retour. Cela signifie qu’ils sont souvent appréciés et considérés comme des leaders avec lesquels les gens veulent travailler.
• négociez des solutions « gagnant-gagnant » réussies. Ils sont capables de reconnaître la valeur de leur adversaire position et peut rapidement trouver un terrain d’entente avec lui.
• sont de meilleurs faiseurs et résolveurs de problèmes. Ils se sentent capables de faire ce qu’il faut pour trouver la meilleure solution aux problèmes qu’ils rencontrent.
• Sont moins anxieux et stressé., Ils sont sûrs d’eux et ne se sentent pas menacés ou victimes lorsque les choses ne se passent pas comme prévu ou comme prévu.

les risques d’être assertif

certaines cultures organisationnelles et nationales préfèrent que les gens soient passifs et peuvent considérer un comportement assertif comme grossier ou même offensant. La recherche a également suggéré que le genre peut avoir une incidence sur la façon dont le comportement assertif est perçu, avec les hommes plus susceptibles d’être récompensés pour être assertif que les femmes.

Donc, il est important de considérer le contexte dans lequel vous travaillez avant de commencer à changer votre comportement.,

cependant, cela ne signifie pas que vous devriez simplement succomber au statu quo! Soyez plutôt audacieux tout en évitant la naïveté. Expérimentez avec de petites étapes au début, jusqu’à ce que vous trouviez ce qui fonctionne pour vous dans votre lieu de travail.

Comment Devenir Plus Affirmée

Ce n’est pas toujours facile de s’affirmer davantage, mais c’est possible., Donc, si votre tempérament ou votre milieu de travail a tendance à être plus passif ou agressif qu’assertif, alors c’est une bonne idée de travailler sur les domaines suivants pour vous aider à trouver le bon équilibre:

valorisez-vous et vos droits

pour être plus assertif, vous devez acquérir une bonne compréhension de vous-même , ainsi qu’une forte croyance en votre valeur inhérente et votre valeur pour votre organisation et votre équipe.

cette croyance en soi est la base de la confiance en soi et du comportement assertif., Cela vous aidera à reconnaître que vous méritez d’être traité avec dignité et respect, vous donnera la confiance nécessaire pour défendre vos droits et protéger vos limites , et rester fidèle à vous-même, à vos désirs et à vos besoins.

la Voix vos Besoins et Vos désirs en toute Confiance

Si vous allez réaliser votre plein potentiel, alors vous devez vous assurer que vos priorités vos besoins et vos désirs – sont remplies.

N’attendez pas que quelqu’un d’autre reconnaisse ce dont vous avez besoin. Vous pourriez attendre éternellement! Prenez l’initiative et commencez à identifier les choses que vous voulez maintenant. Ensuite, fixez des objectifs afin que vous puissiez les atteindre.

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez dire à votre patron ou à votre collègue exactement ce dont vous avez besoin d’eux pour vous aider à atteindre ces objectifs de manière claire et confiante., Et n’oublie pas de t’en tenir à tes armes. Même si ce que vous voulez n’est pas possible en ce moment, demandez (poliment) si vous pouvez revoir votre demande dans six mois.

trouver des moyens de faire des demandes qui évitent de sacrifier les besoins des autres. Rappelez-vous, vous voulez que les gens vous aident, et demander des choses d  » une manière trop agressive ou insistante est susceptible de les rebuter et peut même endommager votre relation.

reconnaissez que vous ne pouvez pas contrôler le comportement des autres

ne faites pas l’erreur d’accepter la responsabilité de la façon dont les gens réagissent à votre affirmation de soi., S’ils, par exemple, agissent en colère ou avec ressentiment envers vous, essayez d’éviter de réagir de la même manière.

Souvenez-vous que vous ne pouvez contrôler vous-même et votre propre comportement, alors faites de votre mieux pour rester calme et mesuré, si les choses deviennent tendues. Tant que vous êtes respectueux et que vous ne violez pas les besoins de quelqu’un d’autre, vous avez le droit de dire ou de faire ce que vous voulez.

exprimez-Vous de Manière Positive

Il est important de dire ce qui est sur votre esprit, même si vous avez un difficile ou négatif de la question à traiter. Mais vous devez le faire de manière constructive et sensible.

N’ayez pas peur de vous défendre et d’affronter des personnes qui vous contestent et / ou vos droits. Vous pouvez même vous permettre d’être en colère! Mais n’oubliez pas de contrôler vos émotions et de rester respectueux en tout temps.,

soyez ouvert aux critiques et aux Compliments

acceptez les commentaires positifs et négatifs gracieusement, humblement et positivement.

Si vous n’êtes pas d’accord avec les critiques que vous recevez, vous devez être prêt à le dire, mais sans vous mettre sur la défensive ou en colère. La matrice de rétroaction est un excellent outil qui peut vous aider à voir au-delà de vos réactions émotionnelles à la rétroaction, et à l’utiliser pour obtenir un changement significatif et positif.

Apprendre à Dire « Non »

en Disant « Non » est difficile à faire, surtout quand vous n’êtes pas habitué à le faire, mais il est essentiel si vous voulez devenir plus autoritaire.,

connaître vos propres limites et la quantité de travail que vous êtes en mesure d’assumer vous aidera à gérer vos tâches plus efficacement et à identifier tous les domaines de votre travail qui vous donnent l’impression d’être mis à profit.

rappelez-vous que vous ne pouvez pas tout faire ou plaire à tout le monde, il est donc important de protéger votre temps et votre charge de travail en disant « non » lorsque cela est nécessaire. Lorsque vous avez à dire « non », essayez de trouver une solution gagnant-gagnant qui fonctionne pour tout le monde.,

utilisez des Techniques de Communication Assertive

Il existe un certain nombre de techniques de communication simples mais efficaces que vous pouvez utiliser pour devenir plus assertif. Ce sont:

utilisez les instructions « I »

utilisez « I want », « I need » ou « I feel » pour transmettre des assertions de base et faire passer votre point fermement. Par exemple,  » je pense fermement que nous devons faire appel à une tierce partie pour arbitrer ce désaccord. »

empathie

essayez toujours de reconnaître et de comprendre comment l’autre personne voit la situation., Ensuite, après avoir pris son point de vue en considération, exprimez ce dont vous avez besoin d’elle.

Par exemple, « je comprends que vous ayez du mal à travailler avec Arlene, mais ce projet doit être terminé d’ici vendredi. Asseyons-nous tous et élaborons un plan ensemble. »

escalade

Si vos premières tentatives pour vous affirmer ont échoué, vous devrez peut-être intensifier la question., Cela signifie devenir plus ferme (bien que toujours poli et respectueux) avec la personne à qui vous demandez de l’AIDE, et peut finir par vous dire ce que vous ferez ensuite si vous n’êtes toujours pas satisfait.

Par exemple, « John, c’est la troisième fois cette semaine, j’ai dû vous parler de retard. Si vous êtes en retard une fois de plus ce mois-ci, je vais activer le processus disciplinaire. »

Cependant, n’oubliez pas que, quelles que soient les conséquences que vous communiquez à la personne en question, vous pouvez toujours pas obtenir ce que vous voulez à la fin., Si tel est le cas, vous devrez peut-être prendre d’autres mesures en organisant une réunion officielle pour parler du problème ou en transmettant vos préoccupations aux ressources humaines (RH) ou à votre patron.

pour Demander Plus de Temps

Parfois, il est préférable de ne rien dire. Vous pourriez être trop émotif ou vous pourriez ne pas savoir ce que vous voulez encore.

Si c’est le cas, soyez honnête et dites à la personne que vous avez besoin de quelques minutes pour composer vos pensées. Par exemple, vous pourriez dire « Dave, votre demande m’a pris au dépourvu. Je vais revenir à vous dans la demi-heure., »

changez vos verbes

essayez d’utiliser des verbes plus précis et emphatiques lorsque vous communiquez. Cela vous aidera à envoyer un message clair et à éviter de « recouvrir de sucre » votre message tellement que les gens sont confus par ce que vous voulez d’eux.

Pour ce faire, utilisez des verbes comme « volonté » au lieu de « pourraient » ou « devraient », « vouloir » au lieu de « besoin » ou de « choisir » au lieu de « ont pour. »

Par exemple:

« je m’en vais en vacances la semaine prochaine, j’aurai besoin de quelqu’un pour couvrir ma charge de travail., »

 » je veux suivre cette formation car je crois qu’elle m’aidera à progresser dans mon rôle et ma carrière. »

 » je choisis cette option parce que je pense qu’elle s’avérera plus réussie que les autres options sur la table. »

Être un disque rayé

Préparer le message que vous voulez transmettre à l’avance.

Si, par exemple, vous ne pouvez plus prendre de travail, soyez direct et dites: « Je ne peux plus prendre de projets en ce moment. »Si les gens ne reçoivent toujours pas le message, continuez à reformuler votre message en utilisant la même langue et ne cédez pas., Finalement, ils réaliseront probablement que vous voulez vraiment dire ce que vous dites.

Par exemple:

« j’aimerais que vous travailliez sur le projet Clancy. »

 » Je ne peux pas prendre d’autres projets en ce moment. »

 » je vais payer un supplément pour que vous le fassiez. »

 » Je ne peux pas prendre d’autres projets en ce moment. »

« Sérieusement, c’est vraiment important. Mon patron insiste pour que cela soit fait. »

 » Je ne peux pas prendre d’autres projets en ce moment. »

 » le ferez – vous comme une faveur personnelle? »

 » je suis désolé, j’apprécie notre relation, mais je ne peux tout simplement pas prendre d’autres projets en ce moment., »

Script

Il peut souvent être difficile de savoir comment mettre vos sentiments à travers clairement et en toute confiance à quelqu’un quand vous avez besoin de vous affirmer. La technique de script peut aider ici. Il vous permet de préparer ce que vous voulez dire à l’avance, en utilisant une approche à quatre volets qui décrit:

1. l’événement., Dire à l’autre personne exactement comment vous voyez la situation ou le problème.

   « Janine, les coûts de production ce mois-ci sont 23% plus élevés que la moyenne. Vous ne m’avez donné aucune indication à ce sujet, ce qui signifie que j’ai été complètement surpris par la nouvelle. »

2. Vos sentiments. Décrivez ce que vous ressentez de la situation et exprimez clairement vos émotions.

   « cela me frustre et me donne l’impression que vous ne comprenez pas ou n’appréciez pas l’importance des contrôles financiers dans l’entreprise. »

3. à Vos besoins., Dites à l’autre personne exactement ce que vous avez besoin d’elle afin qu’elle n’ait pas à deviner.

   « j’ai besoin que vous soyez honnête avec moi, et faites-moi savoir quand nous commençons à dépasser considérablement le budget sur quoi que ce soit. »

4. Les conséquences. Décrivez l’impact positif que votre demande aura pour l’autre personne ou l’entreprise si vos besoins sont satisfaits.

   « Si vous faites cela, nous serons en bonne position pour atteindre nos objectifs et peuvent obtenir une meilleure fin d’année de bonus., »