Clipper sur Caltrain FAQ

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bases: obtenir la carte, ajouter des Passes et de L’Argent

où peut-on j’achète une carte Clipper?
Les cartes Clipper peuvent être achetées au Bureau administratif de Caltrain à San Carlos entre 8 h et 17 h 30, dans les points de vente Clipper participants tels que Walgreens et en ligne sur www.clippercard.,com
Les clients jeunes (5-18 ans) et Seniors (65 ans et plus) doivent remplir une demande pour obtenir une carte Clipper. Les clients handicapés doivent avoir une carte Clipper Regional Transit Connection. Pour plus d’informations, cliquez ici

combien coûte une carte Clipper?
adulte Clipper cartes coûtent 3$. Les frais sont annulés si vous vous inscrivez au chargement automatique et obtenez la carte en même temps en ligne. Il n’y a pas de frais pour les cartes Clipper Jeunes et Seniors.
Comment puis-je charger la carte, et le montant qui expirent-ils?
la valeur en espèces de votre carte est utilisée par trajet si vous n’avez pas de laissez-passer mensuel., Les espèces sur votre carte n’expireront pas; les laissez-passer et les billets à durée limitée expireront.,ts immédiatement en allant à:

  • agences de transport participantes
  • Clipper points de vente, tels que Walgreens participants
  • Downtown San Francisco Muni fare machines
  • BART ticket machines (espèces seulement)
  • Valley Transportation Authority light rail station ticket machines
  • Clipper Add-Value Machines à San Francisco, Diridon et Palo Alto stations

produits/espèces peuvent également être chargés par téléphone avec le bureau du service à la clientèle clipper, mais le produit/l’argent peut prendre jusqu’à cinq jours pour être chargé sur la carte.,

Clipper propose également un chargement automatique où votre carte est rechargée automatiquement chaque mois. Pour plus d’informations, visitez www.clippercard.com ou appelez le Bureau du service à la clientèle Clipper au 1-877-878-8883.

Si je charge un laissez-passer mensuel sur ma carte Clipper, suis-je prêt à partir?
Non. Sur Caltrain, vous devez également avoir un minimum de 1,25 $en espèces sur votre carte.

Pourquoi dois-je avoir un minimum de 1,25 cash en espèces sur ma carte Clipper?
c’est la façon dont le système a été configuré pour fonctionner en conjonction avec une limite de solde négatif., Si vous oubliez de marquer, le tarif le plus élevé entre toutes les zones est facturé et vous devez avoir ce montant sur la carte en espèces. Étant donné que la carte Clipper a un montant négatif maximum et que les zones maximales dépassent ce montant, un montant supplémentaire de 1,25 $est requis. Bien que vous ayez un laissez-passer mensuel sur la carte, vous devez toujours marquer une fois au cours du mois. Sur la base de l’hypothèse que vous ne serez pas étiqueter, la valeur monétaire minimale pour aller négatif doit être là.

Combien de laissez-passer Mensuels puis-je acheter?
Vous ne pouvez acheter Qu’un seul laissez-passer mensuel pour un mois donné, peu importe comment vous l’achetez.,

Remarque importante: ces règles sur les passes mensuelles sont pour des combinaisons de zones spécifiques. Vous pouvez mélanger des passes mensuelles dans différentes combinaisons de zones sur la même carte, par exemple, vous pouvez avoir un Zone 1 à 4 et trois Zone 1 à 3 billets sur la même carte Clipper.

puis-je acheter des laissez-passer journaliers Caltrain?
Le pass journalier n’est pas disponible sur Clipper. Vous devez acheter le laissez-passer papier auprès du distributeur de billets de la gare. Si vous faites juste un aller-retour, il sera moins coûteux d’utiliser Clipper cash.

Que Faire si je veux rouler au-delà des zones sur mon abonnement mensuel?,
avec un laissez-passer mensuel, vous devez acheter un billet de surclassement paper Zone auprès du distributeur de billets de la gare Caltrain. Comment puis-je savoir que ma balise était bonne?
touchez la carte sur le logo Clipper (pas l’écran) jusqu’à ce que vous entendiez un bip et/ou voyez des lumières vertes, jaunes ou rouges. Si vous continuez à tenir la carte sur le lecteur de carte, vous pouvez lire le message (« voyage OK” ou « tarif invalide”).
Si vous entendez un bip (feu vert) ou deux bips (feu jaune), vous avez le tarif approprié et pouvez monter à bord du train., Si vous entendez trois bips (lumière rouge), la carte n’a pas de tarif valide. Chargez un nouveau tarif ou de L’Argent Clipper sur la carte avant de monter dans le train ou achetez un billet papier auprès du distributeur de billets de la gare Caltrain. Les deux bips (lumière jaune) signifient que la carte est faible sur le tarif et peut devoir être rechargée avant le prochain voyage. Rappel: les clients ayant des laissez-passer mensuels doivent également avoir au moins 1,25 cash en espèces sur votre carte.
lors du marquage, vous entendrez un ton différent de celui que vous avez marqué. Cliquez ici pour entendre la tonalité de tag-off.,

Comment puis-je localiser le lecteur Clipper si je suis malvoyant?
pour aider les passagers ayant une déficience visuelle, Caltrain a introduit de nouveaux localisateurs de tonalité pour les lecteurs de machines à cartes Clipper. Les lecteurs émettront un bip toutes les 15 secondes, ce qui peut alerter les passagers ayant une déficience visuelle à l’endroit où ils peuvent marquer leur carte Clipper. Le bruit de localisation produit par les lecteurs de cartes Clipper aura un niveau de décibels et une tonalité plus faibles que les sons qui indiquent si une personne a marqué ou non sur les machines de lecture de cartes.
quelles sont les règles sur le marquage D’un laissez-passer mensuel?,
Vous devez marquer sur et off le premier jour d’utilisation pour le mois de la passe. Les laissez-passer mensuels doivent être étiquetés avant le 15 du mois, y compris pour les clients de chargement automatique. Vous devez marquer sur et Hors dans votre combinaison de zone achetée.

Si vous avez chargé votre carte chez un détaillant Clipper (comme Whole Foods ou Anchor Drugs Pharmacy) ou une machine à valeur ajoutée Clipper, vous n’avez pas besoin d’étiqueter (le laissez-passer a été chargé lorsque la carte a interagi physiquement avec le terminal Clipper). Si vous achetez le pass du mois suivant pendant le mois en cours, Clipper reconnaîtra le pass en cours., Vous devez attendre pour marquer et désactiver pour le mois où le laissez-passer est valide (sauf si acheté par un vendeur au détail ou une Machine à valeur ajoutée).

Après les balises initiales pour charger mon Pass mensuel, dois-je continuer à taguer?
non, en fait, vous ne devriez pas étiqueter votre carte sauf si vous voyagez en dehors des zones sur le pass et choisissez de ne pas acheter une mise à niveau de zone papier. (Le coût total proviendra de l’argent stocké de la carte.)

que se passe-t-il si je marque quand même avec mon laissez-passer mensuel?,
Si vous ne tag sur et Hors dans votre combinaison de zone, ou paire de zone, le tarif maximum sera déduit puis remboursé, car Clipper reconnaîtra que vous avez un laissez-passer mensuel. Mais si vous oubliez de marquer, ou si vous prenez un trajet plus long que ce qui est fourni par vos paires de zone, vous serez facturé le tarif maximum de votre origine tag. Le retrait de l’étiquette doit être effectué dans les quatre heures suivant l’étiquette initiale.

j’ai accidentellement marqué ma carte deux fois. Étais-je payer deux fois?
Si le deuxième tag a été fait à la même station dans les 15 minutes suivant le premier tag, le deuxième tag a annulé votre trajet., Un message s’affichera à l’écran indiquant que votre tag initial a été remboursé. Si vous voulez prendre le train, vous devrez marquer à nouveau. Si votre deuxième tag a été fait après 15 minutes, vous serez facturé le tarif aller simple maximum.

les crédits tarifaires sur SamTrans et VTA sont-ils toujours disponibles avec Clipper?
Oui. Les clients avec un laissez-passer mensuel deux zones ou plus chargé sur leur carte Clipper reçoivent un Crédit de tarif local lorsqu’ils étiquettent sur SamTrans et VTA.

dépannage Clipper sur Caltrain

Pourquoi ma carte ne fonctionne-t-elle pas?,
Une carte peut sembler ne pas fonctionner parce que la carte n’est pas tenue (touchée) assez longtemps ou au bon endroit sur le lecteur de carte. Touchez la carte sur le logo Clipper (pas sur l’écran) jusqu’à ce que vous entendiez un bip et/ou voyiez des lumières vertes, jaunes ou rouges. Si vous continuez à tenir la carte sur le lecteur de carte, vous pouvez lire le message (« voyage OK” ou « tarif invalide. »)
avez-vous au moins 1,25 cash en espèces sur votre carte? Vous devez avoir au moins autant sur votre carte lorsque vous roulez Caltrain. Sinon, même si vous avez un laissez-passer, vous recevrez un message « voyage refusé”., Si votre solde en espèces devient négatif, vous ne pourrez pas utiliser votre laissez-passer tant que vous n’aurez pas ajouté de valeur en espèces à votre carte.
où vous avez acheté votre pass ou valeur ajoutée peut faire une différence dans le moment où vous pouvez y accéder. Si les transactions ont lieu dans un point de Vente Clipper, une billetterie ou une machine à valeur ajoutée, le laissez‐passer ou l’argent devient disponible immédiatement. Mais si vous ajoutez la valeur à votre carte en ligne ou par téléphone, cela peut prendre jusqu’à trois jours avant que le billet ou la valeur puisse être utilisé.,
Si rien de ce qui précède ne s’applique et que vous pensez que votre carte est défectueuse, contactez le service à la clientèle Clipper au 1.877.878.8883 au sujet d’un remplacement.

autre

Comment puis-je utiliser mon bon de voyage ou Ma Carte Avantage de voyage?
La plupart des détaillants Clipper acceptent les bons de banlieue. Pour les points de vente, appelez Clipper ou allez à www.clippercard.com/retail. les détaillants n’acceptent pas les cartes d’avantages de banlieue, mais les machines à valeur ajoutée Clipper et le siège social de Caltrain les acceptent. Cliquez ici pour plus d’informations.,

Comment puis-je arrêter les retraits automatiques de mon compte bancaire ou de ma carte de crédit, qui sont maintenant affichés sur Clipper?
Pour annuler le chargement automatique sur votre carte Clipper, allez à www.clippercard.com et connectez-vous à votre compte de carte enregistré, choisissez « vérifier la valeur de la carte” situé à côté des détails de votre carte, et à partir de la page valeur de la carte, sélectionnez « Modifier le chargement automatique.”

Comment puis-je obtenir un Permis de Stationnement Mensuel?
Les clients Clipper qui achètent un abonnement mensuel Caltrain peuvent acheter un permis de stationnement mensuel auprès de n’importe quel distributeur de billets de Gare Caltrain. Cliquez ici pour plus d’informations.
2/11/19-maw

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